Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ phục vụ tại Chi cục thuế thành phố Trà Vinh

Luận văn tiến hành đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ phục vụ của Chi cục thuế TP. Trà Vinh, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ công trong quản lý thuế, góp phần xây dựng nền hành chánh trong sạch vững mạnh, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ phục vụ tại Chi cục thuế thành phố Trà Vinh ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH ____________________________ ISO 9001:2008 TRẦN THỊ THU TRANG ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚIDỊCH VỤ PHỤC VỤ TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ TRÀ VINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN TRUNG ĐÔNG TRÀ VINH, NĂM 2015 TÓM TẮT Đề tài “Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ phục vụ tạiChi cục Thuế thành phố Trà Vinh” được thực hiện nhằm: (1) Đánh giá thực trạng vềdịch vụ phục vụ tại chi cục thuế thành phố Trà Vinh; (2) Phân tích các nhân tố ảnhhưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ phục vụ của ngành Thuế tạiChi cục Thuế thành phố Trà Vinh; (3) Đề ra một số hàm ý và nâng cao dịch vụ phụcvụ của ngành Thuế tại Chi cục Thuế thành phố Trà Vinh Mô hình nghiên cứu gồm 6 nhân tố: Điều kiện vật chất, năng lực phục vụ, thái độứng xử, sự công khai minh bạch, sự tin cậy, sự đáp ứng và 6 giả thuyết tương ứng vớitừng nhân tố được phát triển dựa trên cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của người nộpThuế. Nghiên cứu định tính được thực hiện nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sátcho thang đo. Nghiên cứu định lượng thực hiện với 145 doanh nghiệp trên địa bànthành phố Trà Vinh thông qua bảng câu hỏi chi tiết để đánh giá thang đo và mô hìnhnghiên cứu. Phần mềm phân tích thống kê SPSS 20 được sử dụng để phân tích dữ liệu. Kết quả phân tích đã đưa ra mô hình về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hàilòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ phục vụ tại Chi cục Thuế thành phố TràVinh bao gồm 6 nhân tố: Điều kiện vật chất, năng lực phục vụ, thái độ ứng xử, sựcông khai minh bạch, sự tin cậy, sự đáp ứng. Trong đó, các nhân tố ảnh hưởng đếnsự hài lòng của doanh nghiệp gồm có: “Năng lực phục vụ”, “Điều kiện làm việc”,“Thái độ ứng xử”. Kết quả khảo sát cho thấy yếu tố: NNT được đề bạt ý kiến và được giải quyếtkịp thời, thỏa đáng là yếu tố được NNT mong đợi nhất ở cơ quan Thuế với 65,5%NNT lựa chọn; yếu tố được mong đợi thứ hai được 40,7% NNT lựa chọn là: Thờigian thực hiện thủ tục hành chính Thuế và yếu tố được NNT mong đợi tiếp theo đượcNNT mong đợi ở cơ quan Thuế đó là: Kỹ năng, nghiệp vụ của công chức Thuế với25,5% NNT lựa chọn. -iii- Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho thực Chi cục Thuế thành phố Trà Vinhđánh giá dịch vụ phục vụ của cơ quan đối với người nộp Thuế trên địa bàn, tìm ra cácyếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và mức độ hài lòng của người nộp Thuế có cơ sởkhoa học. Từ đó Chi cục Thuế sẽ có những cải thiện thích hợp nhằm nâng cao hiệuquả công tác thủ tục hành chính của Chi cục Thuế và phục vụ tốt hơn nhu cầu củangười nộp Thuế, giúp cho người nộp Thuế luôn cảm thấy hài lòng mỗi khi tìm đếnChi cục Thuế, làm cho NNT có cái nhìn thân thiện hơn đối với cơ quan Thuế. -iv- MỤC LỤCTrang tựaQuyết định giao đề tàiLỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iiTÓM TẮT ................................................................................................................ iiiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT..................................................................... ixDANH SÁCH CÁC HÌNH........................................................................................xDANH SÁCH CÁC BẢNG ..................................................................................... xiCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI...........................................1 1.1 Tính cấp thiết của đề tài ....................................................................................1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .........................................................................................2 1.2.1 Mục tiêu chung ..........................................................................................2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể ..........................................................................................2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu ...........................................................................................2 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận văn ...............................................3 1.4.1 Không gian ................................................................................................3 1.4.2 Thời gian ....................................................................................................3 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu ................................................................................3 1.5 Đóng góp mới về thực tiễn của luận văn ..........................................................3 1.6 Kết cấu luận văn ...............................................................................................3CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN ..............................................................................5 2.1 Một số vấn đề về dịch vụ công ........................................................................5 2.1.1 Khái niệm dịch vụ công .............................................................................5 2.1.2 Phân loại dịch vụ công ..............................................................................6 2.1.2.1 Dịch vụ hành chính công....................................................................6 2.1.2.2 Dịch vụ c ...