Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 tại ban Quản lý khu kinh tế tỉnh Kon Tum

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của đề tài "Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 tại ban Quản lý khu kinh tế tỉnh Kon Tum" là đánh giá thực trạng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 tại BQLKKT tỉnh Kon Tum và đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN 9001:2015 tại BQLKKT tỉnh Kon Tum trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 tại ban Quản lý khu kinh tế tỉnh Kon Tum ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THANH DAO GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝCHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001TẠI BAN QUẢN LÝ KHU KINH TẾ TỈNH KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834 01 01 Đà Nẵng - Năm 2022 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: GS.TS. NGUYỄN TRƢỜNG SƠN Phản biện 1: TS. Nguyễn Xuân Lãn Phản biện 2: PGS.TS. Phạm Tuấn Anh Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpThạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học kinh tế, Đại học Đà Nẵngvào ngày 12 tháng 3 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng; - Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng. 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo Tiêu chuẩnquốc gia TCVN 9001 tại các cơ quan hành chính nhà nước (HCNN) đã đemlại những hiệu quả tích cực, giúp cho cán bộ, công chức, viên chức (CBCC,VC) triển khai công việc và quản lý hồ sơ công việc một cách khoa học, rútngắn thời gian xử lý các văn bản, giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC)nhanh chóng, đúng thời gian quy định; từng bước cải tiến phương thức làmviệc, giảm tác động tiêu cực khi giải quyết các TTHC cho tổ chức, công dân. HTQLCL là một trong những công cụ hỗ trợ đáng kể cho việc công khai,minh bạch, cụ thể hóa quy trình, thủ tục giải quyết công việc. Hồ sơ công việccủa cơ quan, đơn vị được tổ chức thu thập, sắp xếp và lưu trữ khoa học; hiệuquả của công tác quản lý và cung cấp dịch vụ hành chính công (DVHCC)được nâng cao, từng bước tạo được sự tin tưởng, hài lòng của tổ chức/cá nhânkhi tới làm việc tại các cơ quan HCNN. Ban Quản lý Khu kinh tế tỉnh Kon Tum (BQLKKT tỉnh Kon Tum) đượcthành lập theo Quyết định số 2214/QĐ-TTg ngày 31/12/2009 của Thủ tướngChính phủ, là cơ quan quản lý nhà nước (QLNN) trực thuộc Uỷ ban nhân dântỉnh Kon Tum (UBND tỉnh Kon Tum), thực hiện chức năng quản lý nhà nước(QLNN) trực tiếp đối với các Khu công nghiệp (KCN), Khu kinh tế cửa khẩu(KKT) trên địa bàn tỉnh Kon Tum. Cũng như các cơ quan HCNN khác, năm 2011 BQLKKT tỉnh Kon Tumđã triển khai xây dựng mô hình khung HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO9001:2008, được Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng (Bộ Khoa học &Công nghệ) đánh giá và cấp Giấy chứng nhận HTQLCL phù hợp tiêu chuẩnquốc gia TCVN ISO 9001:2008 đối với cơ quan HCNN. Năm 2020,BQLKKT tỉnh Kon Tum đã thực hiện việc chuyển đổi HTQLCL theo tiêu 2chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 sang HTQLCL theo tiêu chuẩn quốcgia TCVN ISO 9001:2015 theo Kế hoạch của UBND tỉnh Kon Tum. Nhìn chung việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO9001:2015 tại BQLKKT tỉnh Kon Tum đã đạt được một số kết quả tích cực,chất lượng cung cấp DVHCC đã được cải thiện. Tuy nhiên sau hơn 01 nămthực hiện việc chuyển đổi HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008sang HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015, HTQLCL đượcBQLKKT tỉnh Kon Tum triển khai, áp dụng chưa thực sự phát huy hết hiệuquả, chưa đạt được mục tiêu chất lượng đã đặt ra bởi nhiều nguyên nhân như:CCVC, LĐ cơ quan chưa thực hiện tốt quy trình làm việc theo quy định củaHTQLCL; các văn bản quy định của Trung ương và địa phương về KKT,KCN thường xuyên có sự thay đổi, các TTHC thường xuyên được cắt giảm,đơn giản hóa trong khi đó việc theo dõi, cải tiến HTQLCL chưa kịp thời,không phát huy được hiệu lực; quy trình kiểm soát tài liệu chưa được thựchiện tốt, hồ sơ công việc chưa được thu thập, sắp xếp, lưu trữ một cách khoahọc… Hơn nữa hiện nay việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO9001:2015 trên môi trường mạng (ISO điện tử) đối với cơ quan QLNN đangđược triển khai, đáp ứng xu thế ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) tronggiai đoạn mới. Nhằm nâng cao hiệu quả của việc áp dụng HTQLCL vào hoạt động củacơ quan, góp phần đẩy mạnh công tác cải cách hành chính nhà nước (HCNN)tại BQLKKT tỉnh Kon Tum nói riêng và tỉnh Kon Tum nói chung, việc đề racác giải pháp hoàn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 tạiBQLKKT tỉnh Kon Tum đang đặt ra nhiều vấn đề cần nghiên cứu. Xuất phát từ tình hình thực tế trên, việc thực hiện nghiên cứu đánh giá vàhoàn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 tại BQLKKT tỉnh KonTum trở thành vấn đề có tính cấp thiết nhất định, trên cơ sở đó bản thân tôiquyết định lựa chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện Hệ thống quản lý chất 3lượng theo ...