Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp Marketing cho dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh - Chi nhánh Kon Tum

Mục tiêu chung của luận văn là hệ thống hóa cơ sở lý luận về maketing dịch vụ. Phân tích thực trạng marketing cho dịch vụ bán lẻ của HDBank - Chi nhánh Kon Tum. Giải pháp nhằm hoàn thiện marketing cho dịch vụ bán lẻ của HDBank - Chi nhánh Kon Tum.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp Marketing cho dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh - Chi nhánh Kon Tum ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TIẾN LỰCGIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂNHÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – CHI NHÁNH KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.04.10 ĐÀ NẴNG – NĂM 2020 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. ĐẶNG VĂN MỸ Phản biện 1: TS. Lê Thị Minh Hằng Phản biện 2: PGS.TS. Lê Chí Công Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpThạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đạihọc Đà Nẵng vào ngày 29 tháng 02 năm 2020Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tài Giống như các ngân hàng khác, Ngân hàng thương mại cổphần (TMCP) Phát triển thành phố Hồ Chí Minh (HDBank) - chinhánh Kon Tum cũng đang chú trọng nhiều đến dịch vụ ngân hàngbán lẻ và xem dịch vụ này là trọng tâm trong sự phát triển của ngânhàng. Mục tiêu của HDBank là đến năm 2020 sẽ trở thành một trongnhững ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, phát triển ngân hàngbán lẻ theo hướng hiện đại và nâng cao tỷ trọng lợi nhuận của mảngbán lẻ trong cơ cấu lợi nhuận ngân hàng. Tuy nhiên, so với cácNHTM, thị phần dịch vụ ngân hàng bán lẻ của HDBank nói chung vàHDBank – Chi nhánh Kon Tum nói riêng chưa thực sự mạnh vàxứng tầm với thương hiệu của một ngân hàng lớn tại Việt Nam. Mặcdù những năm gần đây, HDBank – Chi nhánh Kon Tum cũng đã tậptrung hoàn thiện chính sách marketing dịch vụ tín dụng bán lẻ thay vìtập trung cung cấp sản phẩm tín dụng truyền thống, tuy nhiên, trướcsự phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng khácvà sự phát triển mạnh mẽ của môi trường công nghệ, các dịch vụNHBL của HDBank – Chi nhánh Kon Tum chưa phát triển mạnh mẽvà mang lại nhiều hiệu quả như mong đợi cho chi nhánh. Vì những lý do trên, tác giả quyết định chọn đề tài Giải phápMarketing cho dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng TMCP Phát triểnThành phố Hồ Chí Minh - Chi nhánh Kon Tum làm đề tài luận vănthạc sĩ.2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về maketing dịch vụ 2 - Phân tích thực trạng marketing cho dịch vụ bán lẻ củaHDBank - Chi nhánh Kon Tum. - Giải pháp nhằm hoàn thiện marketing cho dịch vụ bán lẻcủa HDBank - Chi nhánh Kon Tum.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu3.1. Đối tượng nghiên cứu Luận văn nghiên cứu giải pháp marketing cho dịch vụ bán lẻcủa HDBank - Chi nhánh Kon Tum.3.2. Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi không gian: HDBank - Chi nhánh Kon Tum. + Phạm vi thời gian: Luận văn phân tích thực trạngmarketing cho dịch vụ bán lẻ của HDBank - Chi nhánh Kon Tumgiai đoạn 2016-2018 và đề xuất giải pháp đến năm 2025. + Phạm vi nội dung: Marketing cho dịch vụ bán lẻ, dịch vụcho vay của HDBank - Chi nhánh Kon Tum.5. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu tài liệu - Phương pháp nghiên cứu thực tế - Phương pháp xây dựng và triển khai thực hiện vấn đềnghiên cứu6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài Về mặt khoa học: Luận văn hệ thống hóa cơ sở lý luận vềmarketing dịch vụ. Về mặt thực tiễn: Luận văn sẽ cung cấp cho Ban Giám đốccủa ngân hàng HDBank – Chi nhánh Kon Tum các thực trạngmarketing cho dịch vụ bán lẻ; từ đó giúp Ban Giám đốc định hướng, 3hoàn thiện và tăng cường marketing cho dịch vụ bán lẻ của chi nhánhtrong thời gian tới tốt hơn.7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu8. Kết cấu của luận văn Luận văn có kết cấu 03 chương như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing dịch vụ Chương 2: Thực trạng marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻtại HDBank – Chi nhánh Kon Tum. Chương 3: Giải pháp tăng cường marketing dịch vụ ngânhàng bán lẻ tại HDBank – Chi nhánh Kon Tum CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ1.1. MARKETING DỊCH VỤ 1.1.1. Khái niệm marketing dịch vụ và marketing ngânhàng “Marketing dịch vụ là sự thích nghi lý thuyết hệ thống vàothị trường dịch vụ bao gồm quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá vàthỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu bằng hệ thống các chínhsách, các biện pháp tác động vào toàn bộ quá trình tổ chức sản xuấtcung ứng và tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối nguồn lực của tổchức. 1.1.2. Nhiệm vụ của marketing + Phát hiện đầy đủ và chính xác nhất nhu cầu của kháchhàng. ...