Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp marketing cho dịch vụ di động Vinaphone của VNPT Kon Tum

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tổng hợp cơ sở lý luận về việc xây dựng một kế hoạch marketing cho dịch vụ viễn thông. Tiếp đó, trên cơ sở phân tích thực trạng hiệu quả hoạt động marketing cho dịch vụ di động Vinaphone trong những năm gần đây, đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing của VNPT Kon Tum.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp marketing cho dịch vụ di động Vinaphone của VNPT Kon Tum ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRƢƠNG NHẬT LINHGIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA VNPT KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 Đà Nẵng - 2020 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: TS. Đường Thị Liên Hà Phản biện 1: TS. Nguyễn Thị Bích Thu Phản biện 2: PGS.TS. Phạm Đức Chính Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn tốtnghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Kinh tế, Đạihọc Đà Nẵng vào ngày 17 tháng 10 năm 2020.Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay, điện thoại đã trở thành một trong những sản phẩmkhông thể thiếu của mỗi cá nhân. Cùng với sự phát hiển của nền kinhtế, nhu cầu sử dụng các dịch vụ di động ngày càng tăng cả về sốlượng và chất lượng. Dịch vụ thoại truyền thống và nhắn tin SMS cóxu hướng giảm mạnh. Do sự phát triển công nghệ 4G, các ứng dụngOTT trên nền di động phát triển mạnh mẽ đem lại nhiều tiện ích chokhách hàng sử dụng dịch vụ di động. Cuộc cách mạng công nghiệp4.0 với sự phát triển mạnh mẽ các hạ tầng phục vụ chuyển đổi số, cácdịch vụ thông minh ra đời như đô thị thông minh, nông nghiệp thôngminh, giao thông thông minh…, dịch vụ thanh toán điện tử , tất cảcác dịch vụ thông minh đều gắn liền với điện thoại di đôngsmartphone. Đây cũng là cơ hội và thách thức đối với các doanhnghiệp Viễn thông. Trong cuộc chạy đua thị phần ấy, các doanhnghiệp tìm mọi cách khai thác tối đa các nguồn lực không chỉ để tăngdoanh thu và còn gây ấn tượng trong tâm trí người tiêu dùng về hìnhảnh, thương hiệu. Đó là mục tiêu của marketing - tăng số lượng bán,chiếm lĩnh tỷ phần thị trường cao hơn và đặc biệt là nâng cao hìnhảnh và uy tín với khách hàng. Là đơn vị thành viên của Tập đoàn Bưu chính Viễn thôngViệt Nam, Tổng công ty Vinaphone là một trong những doanhnghiệp tiên phong trong lĩnh vực truyền thông di động tại Việt Nam.Mặc dù vẫn nhận được sự ủng hộ của khách hàng, nhưng hiện tạidịch vụ di động Vinaphone của VNPT Kon Tum cũng đang phải đốimặt với rất nhiều khó khăn thách thức. Kết quả sản xuất kinh doanhdịch vụ di động sụt giảm trong giai đoạn 2017-2019, thị phần đứngthứ 3 sau đối thủ Viettel và Mobiphone, tỷ trọng doanh thu dịch vụ 2di động thấp, hệ thống quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng chưa tốt nênviệc phân tích, dự báo còn hạn chế, khách hàng rời mạng nhiều, …Trong khi đó hạ tầng và công nghệ luôn được quan tâm đầu tư pháttriển đến hầu hết các địa bàn trong tỉnh. Xác định việc phát triển dịch vụ di động là yếu tố sống cònđối với VNPT Kon Tum, với mục tiêu doanh thu giai đoạn 2020 -2025 phải có tăng trưởng, thị phần đạt 20% trong năm 2021, nângcao chất lượng trải nghiệm dịch vụ của khách hàng. Xuất phát từ tình hình thức tế và mục tiêu nêu trên tại doanhnghiệp, tôi quyết định chọn đề tài “Giải pháp marketing cho dịch vụdi động Vinaphone của VNPT Kon Tum” làm đề tài nghiên cứu khóaluận thạc sĩ của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Tổng hợp cơ sở lý luận về việc xây dựng một kế hoạchmarketing cho dịch vụ viễn thông. Tiếp đó, trên cơ sở phân tích thựctrạng hiệu quả hoạt động marketing cho dịch vụ di động Vinaphonetrong những năm gần đây, đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiệnhoạt động marketing của VNPT Kon Tum. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: tập trung nghiên cứu thực trạng hoạtđộng marketing của VNPT Kon Tum trong lĩnh vực dịch vụ viễnthông - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi thời gian: từ năm 2017 đến năm 2019. + Phạm vi không gian: Tại Trung tâm kinh doanh VNPT- KonTum. 4. Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng các nguồn dữ liệu thứ cấp được lấy từ Tập 3đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Tổng công ty dịch vụ Viễnthông Vinaphone cũng như các đơn vị liên quan khác trong ngành. Trên cơ sở đó, sử dụng các phương pháp phân tích, tổng hợp,so sánh và tổng kết thực tiễn về hoạt động marketing đối với dịch vụdi động Vinaphone của VNPT Kon Tum. 5. Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo,nội dung luận văn được kết cấu thành 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về chính sách marketing. Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ diđộng Vinaphone của VNPT Kon Tum, giai đoạn 2017 -2019. Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketingdịch vụ di động Vinaphone của VNPT Kon Tum trong giai đoạn hộinhập và phát triển. 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu 4 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1. KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ 1.1.1. Khái niệm dịch vụ Philip Kotler cho rằng: “ Dịch vụ là mọi hành động và kếtquả mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là vô hình vàkhông dẫn đến quyền sở hữu một cái gì đó. Sản phẩm của nó có thểcó hay không gắn liền với một sản phẩm vật chất”[5]. 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ Dịch vụ có những đặc trưng phân biệt so với hàng hóa. Đó làcác đặc trưng: tính vô hình, tính không tách rời, tính không đồngnhất và tính không thể lưu trữ, tính không chuyển đổi sở hữu. Chínhnhững đặc trung này sẽ dẫn đến sự khác biệt của nội dung marketingdịch vụ so với marketing hàng hó ...