Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp marketing cho dịch vụ dữ liệu số (data) dành cho khách hàng cá nhân tại Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 3

Đề tài "Giải pháp marketing cho dịch vụ dữ liệu số (data) dành cho khách hàng cá nhân tại Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 3" hệ thống hóa hóa cơ sở lý luận về marketing dịch vụ, dịch vụ viễn thông và tập trung vào dịch vụ dữ liệu số; đánh giá thực trạng hoạt động Marketing cho dịch vụ dữ liệu số (data) dành cho khách hàng cá nhân tại Công ty Dịch vụ MobiFone KV3; phân tích những cơ hội và thách thức khi triển khai dịch vụ, từ đó đề ra giải pháp marketing cho dịch vụ dữ liệu số (data) trên nền 4G của Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 3 giai đoạn từ 2020 đến năm 2025.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp marketing cho dịch vụ dữ liệu số (data) dành cho khách hàng cá nhân tại Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 3 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUỲNH THỊ YẾN NHI GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ DỮ LIỆU SỐ (DATA) DÀNH CHOKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 3TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.02 Đà Nẵng - 2021 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: TS. ĐƯỜNG THỊ LIÊN HÀ Phản biện 1: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Phản biện 2: TS. Nguyễn Quốc Nghi Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinhtế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng 03 năm 2021Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Theo báo cáo ngành viễn thông năm 2020, trong những nămgần đây tỷ trọng doanh thu dịch vụ viễn thông có sự thay đổi về cơcấu giữa các dịch vụ truyền thống và dịch vụ mới trong đó có dịch vụdữ liệu số. Đứng trước tình hình đó, từ năm 2019, các doanh nghiệpviễn thông chuyển mạnh sang phát triển “Dịch vụ số - thời kỳ mớicủa các doanh nghiệp viễn thông”, trong đó dữ liệu số là một cơ hộichuyển đổi ngành viễn thông sang hướng hoạt động hiệu quả hơnnhờ gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng, tăng doanh thu nhờtăng sản lượng và loại hình dịch vụ cung cấp, cắt giảm chi phí vậnhành. Để làm được điều đó, các doanh nghiệp viễn thông nói chungvà MobiFone nói riêng đã không ngừng đầu tư và đưa ra các địnhhướng phát triển bắt kịp xu hướng mới trong thời đại công nghệ 4.0.Chính vì vậy, sự cạnh tranh luôn diễn ra là lẽ đương nhiên, mỗi doanhnghiệp muốn tồn tại thì phải không ngừng nỗ lực tự khẳng định vị trícủa mình trên thị trường trong nước cũng như quốc tế. Điều đó đòi hỏimỗi doanh nghiệp phải có bước đi đúng đắn, chiến lược kinh doanhphù hợp và thực sự theo sát được quá trình phát triển. Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn trên, tôi chọn đề tài “Giải phápmarketing cho dịch vụ dữ liệu số (data) dành cho khách hàng cánhân tại Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 3” làm đề tài nghiêncứu luận văn thạc sĩ của mình. 2. Mục tiêu của đề tài Mục tiêu của luận văn tập trung vào các nội dung sau đây: - Hệ thống hóa hóa cơ sở lý luận về marketing dịch vụ, dịch vụviễn thông và tập trung vào dịch vụ dữ liệu số. - Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing cho dịch vụ dữ liệusố (data) dành cho khách hàng cá nhân tại Công ty Dịch vụ 2MobiFone KV3. - Trên cơ sở nghiên cứu xu hướng phát triển của dịch vụ dữliệu số (data) trên nền công nghệ 4G, định hướng kinh doanh củaMobiFone, luận văn sẽ phân tích những cơ hội và thách thức khitriển khai dịch vụ, từ đó đề ra giải pháp marketing cho dịch vụ dữliệu số (data) trên nền 4G của Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 3giai đoạn từ 2020 đến năm 2025. 3. Đối tượng nghiên cứu Hoạt động marketing cho dịch vụ dữ liệu số (data) dành chokhách hàng cá nhân tại Công ty Dịch vụ MobiFone KV3 trên nềncông nghệ 4G. 4. Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu, đánh giá hoạt độngmarketing cho dịch vụ dữ liệu số (data) dành cho khách hàng cá nhâncủa Công ty Dịch vụ MobiFone KV3. Phạm vi không gian: Các dữ liệu về hoạt động marketing cácdịch vụ dữ liệu số (data) dành cho khách hàng cá nhân tại Công tyDịch vụ MobiFone KV3 tại thành phố Đà Nẵng. Phạm vi thời gian: Giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019. 5. Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu tại bàn (desk research) với nguồn dữ liệu thứcấp. - Phương pháp phân tích dữ liệu. 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu 7. Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và danh mục tài liệutham khảo, luận văn được chia thành 3 chương như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing dịch vụ và dịch vụ viễnthông dữ liệu số (data). Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ dữ 3liệu số (data) dành cho khách hàng cá nhân tại Công ty Dịch vụMobiFone KV3. Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketingcho dịch vụ dữ liệu số (data) tại Công ty Dịch vụ MobiFone KV3. CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỮ LIỆU SỐ (DATA)1.1. MARKETING VÀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1.1. Marketing a. Khái niệm Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thịtrường. Có nhiều khái niệm khác nhau về marketing: - Theo nghĩa ...