Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp Marketing cho dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ngãi

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu cơ sở lý luận và thực tiễn giải pháp DV NHĐT, đánh giá thực trạng những giải pháp DV NHĐT tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ngãi ở khía cạnh khác nhau. Qua đó, đánh giá những mặt đã làm được, thành công bên cạnh những tồn tại, hạn chế và đề xuất giải pháp mang tính khoa học và thực tiễn nhằm hoàn thiện những giải pháp DV NHĐT tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ngãi trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp Marketing cho dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ngãi ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐINH THỊ THU NHI GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNGNÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Đà Nẵng - 2021 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: TS. Nguyễn Xuân Lãn Phản biện 1: TS. Ngô Thị Khuê Thư Phản biện 2: PGS.TS. Lê Hoằng Bá Huyền Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpThạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại trường Đại học kinh tế, Đại họcĐà nẵng vào ngày 28 tháng 3 năm 2021.Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Theo thống kê Việt Nam là nước có số lượng Ngân hàng thuộcvào diện lớn nhất thế giới, ngoài các Ngân hàng trong nước còn cókhoảng gần 10 Ngân hàng nuớc ngoài 100% vốn hoặc liên doanh.Trong những năm gần đây việc cạnh tranh trở nên rất gay gắt mànguyên nhân xuất phát từ nội bộ các Ngân hàng và nhu cầu củangười giao dịch. Tất cả các Ngân hàng đều muốn tối đa hóa lợinhuận vì áp lực từ cổ đông ngày càng lớn, điều này dẫn đến cácNgân hàng đều muốn tạo ra sự khác biệt để có thể phục vụ nhu cầucủa khách hàng. Và với sự phát triển của công nghệ đã giúp cácNgân hàng vận dụng tối đa lợi thế vào sự phục vụ khách hàng, từ đócác giao dịch điện tử hay Ngân hàng điện tử ra đời. Nhưng điều nàymới chỉ phù hợp cho một bộ phận khách hàng nhất định vì đa phầncác Ngân hàng còn khó khăn trong việc truyền thông những lợi íchđể toàn bộ khách hàng của mình làm quen và sử dụng. Agribank là một trong những NHTM quốc doanh của ViệtNam có bề dày lịch sử hình thành và phát triển lâu đời cùng vớimạng lưới hoạt động rộng khắp nơi trên toàn quốc. Trong những nămqua, Agribank đã đạt được những kết quả nhất định trong hoạt độngkinh doanh đáp ứng nhu cầu đa dạng hóa về sản phẩm dịch vụ. Quảng Ngãi là một tỉnh thuần nông với đa số hoạt động kinhtế nông nghiệp là chủ yếu. Tuy nhiên những năm gần đây ngànhthương mại dịch vụ, du lịch đã được tỉnh Quảng Ngãi hết sức quantâm, quảng bá qua các kênh thông tin đại chúng trong nước. Bên 2cạnh đó, Quảng Ngãi được đánh giá là một tỉnh đang chuyển mìnhtăng trưởng về kinh tế khá nhanh. Vậy nên người dân rất cần tiếp cậnvới các dịch vụ của ngân hàng. Đến 31/12/2017 tổng thu dịch vụ đạt 24.411 triệu, tăng so sovới cùng kỳ năm 2017 là 4.431 triệu, đạt 96% kế hoạch năm; trongđó doanh thu phí dịch vụ E - banking đạt 2.458 triệu. Đến31/12/2018, tổng thu dịch vụ đạt 31.159 triệu, đạt 90% kế hoạchnăm; trong đó doanh thu phí dịch vụ E- banking đạt 2.783 triệu. Đến31/12/2019, doanh thu phí dịch vụ E - banking đạt 3.786 triệu, tồngthu dịch vụ đạt 40.715 triệu, đạt 105,3% so với kế hoạch đượcAgribank giao, đạt 98,8% so với kế hoạch tỉnh xây dựng. Ngoài những thành công đã đạt đươc, Agribank Quảng Ngãicòn có những thiếu sót cần phải cố gắng để hoàn thiện: - Đẩy mạnh các giải pháp tăng thu dịch vụ, tiếp tục phát huycác sản phẩm hiện có, mở rộng tìm kiếm khách hàng mới. - Công tác chăm sóc khách hàng phải được quan tâm thườngxuyên, chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ thông qua thái độ giaotiếp, tư vấn, hướng dẫn tận tình, rút ngắn thời gian giao dịch để luôntạo sự hài lòng cho khách hàng, góp phần tăng trưởng dịch vụ, nângcao uy tín và thương hiệu của chi nhánh. Với mục đích nghiên cứu tìm ra các giải pháp nhằm hoàn thiệnvà phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank trong giai đoạntới là điều cần thiết để nâng cao vị thế của Agriank - Quảng Ngãitrên địa bàn tỉnh. Nhận thức được tầm quan trọng đó, tôi lựa chọn đềtài Giải pháp Marketing cho dịch vụ Ngân hàng điện tử tạiNgân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi 3nhánh Quảng Ngãi làm luận văn thạc sĩ. 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu tổng quát Đề tài nghiên cứu cơ sở lý luận và thực tiễn giải pháp DVNHĐT, đánh giá thực trạng những giải pháp DV NHĐT tại Ngânhàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánhQuảng Ngãi ở khía cạnh khác nhau. Qua đó, đánh giá những mặt đãlàm được, thành công bên cạnh những tồn tại, hạn chế và đề xuất giảipháp mang tính khoa học và thực tiễn nhằm hoàn thiện những giảipháp DV NHĐT tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thônViệt Nam - Chi nhánh Quảng Ngãi trong thời gian tới. 2.2. Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing dịch vụ - Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing dịch vụngân hàng điện tử tại Agribank Quảng Ngãi - Đề xuất các giải pháp để Agribank Quảng Ngãi quảng bá lợithế của mình trong việc cạnh tranh với Ngân hàng khác. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Luận văn chỉ tập trung nghiên cứu về phát triển DV NHĐTtại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chinhánh Quảng Ngãi. Những vấn đề lý luận về giải pháp Marketingdịch vụ ngân hàng điện tử, thực tiễn hoạt động Marketing dịch vụngân hàng điện tử tại Agribank Quảng Ngãi. 3.2. Phạm vi nghiên cứu Phạm vi về không gian: Đề tài lựa chọn Ngân hàng Nông 4nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ngãi làđối tượng thu thập số liệu cũng như ứng dụng các kết quả nghiêncứu. Phạm vi về thời gian: Đề tài được nghiên cứu, phân tích dựatrên số liệu được thu ...