Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp Marketing cho dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Bình Định

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận là tổng hợp những vấn đề cơ bản về dịch vụ thẻ thanh toán, một công cụ thanh toán gắn liền với sản phâm công nghệ. Phân tích các số liệu để hiểu rõ về marketing dịch vụ thẻ của Agribank Bình Định để có cái nhìn tổng quát và định hướng cho hoạt động kinh doanh thẻ tại chi nhánh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp Marketing cho dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Bình ĐịnhBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG*******TRẦN MINH QUANGGIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ THẺ TẠINGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂNNÔNG THÔN BÌNH ĐỊNHChuyên ngành: Quản trị kinh doanhMã số: 60.34.05TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANHĐÀ NẴNG – NĂM 2013Công trình được hoàn thành tạiĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNgười hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Xuân LãnPhản biện 1: PGS.TS Đoàn Gia DũngPhản biện 2: TS. Trần Quốc TuấnLuận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấmLuận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại họcĐà Nẵng vào ngày 20 tháng 07 năm 2013Có thể tìm hiểu luận văn tại:-Trung tâm thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng-Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng1MỞ ĐẦU1. L DO CHỌN Đ TÀIĐối với hoạt động ngân hàng, hoạt động trong lĩnh vực kinhdoanh dịch vụ nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng, có quan hệ mậtthiết, hữu cơ với khách hàng và nền kinh tế thông qua quá trình thựchiện các hoạt động kinh doanh, các hoạt động dịch vụ ngân hàngnhư: huy động vốn, cho vay vốn, thanh toán và các hoạt động dịch vụkhác Hoạt động dịch vụ thẻ là hoạt động kinh doanh chưa đem lạithu nhập đáng k cho ngân hàng thương mại mà ch yếu tạo giá trịvô hình c a doanh nghiệp Tuy nhiên, khi chính sách nhà nước vềlĩnh vực thẻ càng hoàn thiện và lĩnh vực thẻ phát tri n mạnh thì l cđó lĩnh vực thẻ sẽ là lĩnh vực đem lại thu nhập đáng k cho ngânhàngThẻ thanh toán hiện nay đã trở thành công cụ thanh toán hiệnđại, văn minh và phổ biến trên phạm vi toàn cầu Với tính linh hoạtvà tiện ích mà nó đem lại cho mọi ch th liên quan, thẻ ngân hàng rađời đã làm thay đổi cách thức chi tiêu, giao dịch thanh toán c a cộngđồng xã hội, thẻ ngân hàng đã và đang thu h t được sự quan tâm c acộng đồng và ngày càng khẳng định vị trí c a nó trong hoạt độngkinh doanh ngân hàng Vì vậy phát tri n thẻ thanh toán là tất yếukhách quan c a xu thế liên kết toàn cầu; thực hiện đa dạng hóa dịchvụ và hiện đại hóa công nghệ ngân hàng đối với các ngân hàng trongtiến trình hội nhập vào khu vực và thế giớiĐứng trước tình hình đó, việc nghiên cứu đ đưa ra các giảipháp marketing, nhằm tạo được một thương hiệu thẻ nổi tiếng vớibản sắc riêng, thu h t được sự quan tâm c a khách hàng và nhằmđem đến một thẻ có giá trị lợi ích tốt nhất cho khách hàng, gia tăng sốlượng cũng như phạm vi thanh toán c a thẻ, gia tăng lợi nhuận cho2ngân hàng Do đó tôi chọn đề tài nghiên cứu: “Giải pháp Marketingcho dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Tri n NôngThôn Bình Định”2. MỤC TI U NGHI N CỨU CỦA Đ TÀI• Tổng hợp những vấn đề cơ bản về dịch vụ thẻ thanh toán,một công cụ thanh toán gắn liền với sản phâm công nghệ• Phân tích các số liệu đ hi u rõ về marketing dịch vụ thẻc a Agribank Bình Định đ có cái nhìn tổng quát và định hướng chohoạt động kinh doanh thẻ tại chi nhánh• Dựa vào đó đề xuất các giải pháp marketing khả thi nhằmphát tri n dịch vụ thẻ tại Agribank Bình Định3. Đ I TƢ NG PHẠM VI NGHI N CỨU CỦA Đ TÀIĐối tượng nghiên cứu: hoạt động marketing dịch vụ thẻ tạiAgribank Bình ĐịnhPhạm vi nghiên cứu: đề tài chỉ nghiên cứu thực trạng c ahoạt động dịch vụ thanh toán thẻ tại chi nhánh Agribank Bình Địnhtừ l c hệ thống Agribank tri n khai dịch vụ thẻ cho đến thời đi mnăm 2012, trên cơ sở tình hình thực tế đã phân tích từ đó đưa ra cácnhóm giải pháp marketing cho dịch vụ thẻ4.NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐTÀI- Về mặt lý luận: Đề tài đã hệ thống lại một cách khoa họccác cơ sở lý luận về dịch vụ và marketing dịch vụ ngân hàng thươngmại, tạo nền tảng cho việc nghiên cứu thực tiễn hoạt động marketingdịch vụ thẻ ngân hàng tại đơn vị nghiên cứu logic hơn- Về mặt thực tiễn: Trên cơ sở nền tảng lý luận về marketingdịch vụ đã được hệ thống, nghiên cứu này làm sáng tỏ hơn thựctrạng marketing dịch vụ thẻ tại Agribank Bình Định, chỉ ra những3vấn đề đã làm được, những vấn đề cần phải hoàn thiện, những đi mbất cập, chưa hợp lý Từ đó có những đề xuất giải pháp cho hoạtđộng marketing dịch vụ thẻ đ đạt được những mục tiêu kinh doanhc a đơn vị5. K T CẤU CỦA Đ TÀIVới mục tiêu và phương pháp luận trình bày ở trên, nội dungc a đề tài được bố cục làm 03 chương:Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing dịch vụChương 2: Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ thẻ tạiAgribank Bình Định giai đoạn 2010-2012.Chương 3: Giải pháp marketing dịch vụ thẻ tại AgribankBình Định ...