Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp marketing dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là trên cơ sở phân tích thực trạng về hoạt động marketing dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Kon Tum và đánh giá các kết quả đạt được, những hạn chế trong thời gian qua, luận văn đề xuất các khuyến nghị để hoàn thiện hoạt động này tại ngân hàng Vietinbank Việt – Chi nhánh Kon Tum.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp marketing dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỖ TRỌNG NGUYÊNGIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - 2019 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: PGS.TS. ĐẶNG VĂN MỸ Phản biện 1: TS. NGUYỄN XUÂN LÃN Phản biện 2: PGS.TS. ĐỖ NGỌC MỸ Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpThạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại họcĐà Nẵng vào ngày 7 tháng 9 năm 2019Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm gần đây, nhu cầu về dịch vụ ngân hàng ngàycàng cao, nhất là nhu cầu về dịch vụ bán lẻ của ngân hàng khi cuộccách mạng công nghệ thông tin đang diễn ra và đi vào nhiều mặt trongcuộc sống. Tập trung cho kinh doanh bán lẻ đang trở thành xu thế pháttriển của các ngân hàng thương mại nhằm đa dạng nguồn thu, gia tănghiệu quả kinh doanh và giảm thiểu rủi ro hoạt động. Với những điềukiện thuận lợi đó, trong những năm qua Vietinbank đã quan tâm và tậptrung khai thác thị trường bán lẻ với những giải pháp như: Đẩy mạnhhiện đại hóa công nghệ ngân hàng, phát triển dịch vụ mới thông quainternet banking, home banking, mobile banking... Các hình thức chovay, huy động vốn cũng mở rộng và đa dạng phù hợp với từng loạihình khách hàng, tạo điều kiện cải thiện đời sống kinh tế xã hội. Kể từ năm 2014 khi quyết định chuyển đổi mô hình, đến nayVietinBank đã có những bước phát triển toàn diện về dịch vụ bán lẻ,VietinBank luôn coi sự đa dạng hóa các sản phẩm, vượt trội về côngnghệ và đa dạng kênh phân phối là chiến lược cạnh tranh cốt lõi.Chính vì vậy, bên cạnh việc tăng cường hiệu quả sử dụng vốn, cùngnăng lực quản trị điều hành, tiếp tục chú trọng phát triển mạng lướingân hàng bán lẻ và các sản phẩm mới, VietinBank luôn chú trọnghợp tác với các đối tác lớn trong và ngoài nước để cung cấp các giảipháp tài chính trọn gói cho các nhóm khách hàng trọng tâm. Đồngthời, VietinBank còn không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ đểphục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Thực tiễn đòi hỏi phải nghiên cứu thực trạng hoạt độngmarketing dịch vụ bán lẻ của ngân hàng Vietinbank chi nhánh KonTum, chỉ ra những thành tựu và hạn chế để từ đó đề xuất các giải phápgiúp ngân hàng hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ bán lẻ trongthời gian tới nhằm phát triển các loại hình dịch vụ này. Đây là vấn đề 2hết sức cấp thiết của Vietinbank chi nhánh Kon Tum cả trước mắt vàlâu dài. Bởi vậy, tác giả đã lựa chọn đề tài cho luận văn thạc sỹ là“Giải pháp marketing dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng TMCP Côngthương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum”. 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài * Mục tiêu chung Trên cơ sở phân tích thực trạng về hoạt động marketing dịch vụbán lẻ tại ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Kon Tum và đánh giácác kết quả đạt được, những hạn chế trong thời gian qua, luận văn đềxuất các khuyến nghị để hoàn thiện hoạt động này tại ngân hàngVietinbank Việt – Chi nhánh Kon Tum. * Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động marketing dịch vụbán lẻ của ngân hàng thương mại. - Phân tích thực trạng hoạt động marketing dịch vụ bán lẻ tạingân hàng Vietinbank – Chi nhánh Kon Tum, đánh giá những kết quả,hạn chế và nguyên nhân các hạn chế trong hoạt động cho này. - Nghiên cứu đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạtđộng marketing dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng Vietinbank – Chi nhánhKon Tum. * Câu hỏi nghiên cứu: Để thực hiện mục tiêu trên, luận văn tập trung giải quyết cáccâu hỏi nghiên cứu đặt ra như sau: - Hoạt động marketing dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thươngmại có những đặc điểm gì, bao hàm các nội dung gì? Có thể phản ánhkết quả hoạt động đó qua các tiêu chí nào? - Hoạt động marketing dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng Vietinban –Chi nhánh Kon Tum trong các năm qua thực tế đã diễn ra như thếnào? Có những kết quả, những hạn chế gì? - Các giải pháp cần thiết cho ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh 3Kon Tum để hoàn thiện hoạt động marketing DVBL là gì? 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu a. Đối tượng nghiên cứu Là những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến việc hoạtđộng marketing dịch vụ bán lẻ của ngân hàng, cũng như thực trạnghoạt động marketing dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng Vietinbank – chi ...