Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp marketing dịch vụ bảo dưỡng máy bay tại Công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay, Chi nhánh Đà Nẵng

Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và những đặc trưng cơ bản của Marketing khách hàng tổ chức (B2B) và đánh giá thực trạng công tác Marketing tại Công ty để đề xuất các giải pháp Marketing B2B phù hợp đối với sản phẩm dịch vụ bảo dưỡng máy bay của Công ty Kỹ thuật máy bay, Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2018-2022.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp marketing dịch vụ bảo dưỡng máy bay tại Công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay, Chi nhánh Đà Nẵng ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  NGUYỄN MINH LƢỢNGGIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ BẢO DƢỠNGMÁY BAY TẠI CÔNG TY TNHH MTV KỸ THUẬT MÁY BAY, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - Năm 2018 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. LÊ VĂN HUY Phản biện 1: TS. Nguyễn Quốc Tuấn Phản biện 2: PGS.TS. Bùi Dũng Thể Luận văn đã được bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpThạc sĩ Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học ĐàNẵng vào ngày 18 tháng 8 năm 2018Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin – học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Lĩnh vực bảo dưỡng máy bay tại thị trường khu vực miềnTrung trước đây hầu như không có cạnh tranh, Công ty Kỹ thuậtmáy bay, Chi nhánh Đà Nẵng đảm nhận gần như hoàn toàn dịch vụnày. Do đó công tác Marketing hầu như không được Công ty chútrọng. Từ năm 2015, thị trường bảo dưỡng máy bay tại khu vựcchính thức có cạnh tranh khi Công ty Dịch vụ Bảo dưỡng máybay cảng Hàng không miền Nam (SAAM) mở chi nhánh tại ĐàNẵng và Cam Ranh, tiến hành giành giật khách hàng và lôi kéocác kỹ sư của Công ty. Ngay trong năm đầu tiên đi vào hoạt động SAAM đã cónhững thành công nhất định khi giành được những khách hàng đầutiên từ VAECO, nhiều kỹ sư giỏi, được huấn luyện và đào tạo bàibản cũng đã rời bỏ Công ty và đầu quân cho SAAM. Trước nguy cơ bị mất khách hàng, mất nhân lực và bị thuhẹp thị phần thì việc tìm ra các giải pháp Marketing phù hợp đểduy trì được vị trí dẫn đạo thị trường là một yêu cầu cấp thiết củaCông ty Kỹ thuật máy bay, Chi nhánh Đà Nẵng. Đó là lý do tôi lựa chọn đề tài Giải pháp Marketing dịch vụbảo dưỡng máy bay tại Công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay, Chinhánh Đà Nẵng để nghiên cứu làm luận văn Thạc sỹ quản trị kinhdoanh của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và những đặc trưng cơ bản củaMarketing khách hàng tổ chức (B2B) và đánh giá thực trạng công tácMarketing tại Công ty để đề xuất các giải pháp Marketing B2B phù 2hợp đối với sản phẩm dịch vụ bảo dưỡng máy bay của Công ty Kỹthuật máy bay, Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2018-2022. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu Marketing dịch vụ bảo dưỡng ngoại trường chodòng máy bay thương mại mà khách hàng tổ chức là các hãng hàngkhông hoạt động tại thị trường khu vực miền Trung giai đoạn 2018-2022, lấy số liệu nghiên cứu từ 2013-2017. 4. Phương pháp nghiên cứu Sử dụng hình thức nghiên cứu Marketing ứng dụng với cả haiphương pháp định lượng (sử dụng các số liệu thứ cấp để mô tả nhữngđặc điểm liên quan đến thị trường, phân khúc thị trường nghiên cứuvà các xu hướng có thể) và định tính thông qua nghiên cứu tài liệu vàcác bài phỏng vấn chuyên ngành. Thông tin thu thập được trong quátrình nghiên cứu bao gồm các thông tin từ các báo cáo của công ty vàcác cơ quan chức năng, thông tin trên các trang Web và một số thôngtin tác giả tự thu thập, thống kê được thông qua mối quan hệ vớikhách hàng, đồng nghiệp và đối tác. 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài - Khái quát hóa các vấn đề cơ bản của lý thuyết để đề xuấtcác giải pháp Marketing phù hợp trong môi trường cạnh tranh; - Đề xuất một số giải pháp Marketing phù hợp để Công tycó những hành động kịp thời nhằm đảm bảo vị trí dẫn đạo thịtrường khu vực. 6. Kết cấu luận văn Luận văn có ba nội dung chính, trình bày trong ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing B2B và một số đặcđiểm của dịch vụ bảo dưỡng máy bay cho khách hàng tổ chức. Chương 2: Thực trạng công tác Marketing dịch vụ bảo dưỡng 3máy bay tại Công ty Kỹ thuật máy bay, Chi nhánh Đà Nẵng. Chương 3: Đề xuất các giải pháp Marketing B2B phù hợp cho dịchvụ bảo dưỡng máy bay tại thị trường khu vực, giai đoạn 2018-2022. 7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu: Các tài liệu sử dụng để nghiên cứu chủ yếu là giáo trình “Quảntrị Marketing định hướng giá trị” (Lê Thế Giới, NXB Lao động Xãhội, 2011) nhằm thao khảo các nội dung Nghiên cứu thị trường tổchức và hành vi khách hàng tổ chức; môi trường và các yếu tố cạnhtranh; quản trị chất lượng dịch vụ, Marketing nội bộ và Marketingtương tác…và tài liệu “Business to Business marketing -Relationships, Systems and Communication của Christ Fill (PearsonEducation Limited, 2005) nhằm tham khảo hầu hết các nội dung cònlại của luận v ...