Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp marketing dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh tỉnh Quảng Nam

Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa các vấn đề lý thuyết về marketing trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng; phân tích và đánh giá thực trạng, xác định những tồn tại và nguyên nhân trong hoạt động marketing dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV Chi nhánh Quảng Nam.... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp marketing dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh tỉnh Quảng Nam ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ PHƢƠNGGIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NAM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - 2018 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: PGS.TS. Lê Văn Huy Phản biện 1: TS. Võ Quỳnh Nga Phản biện 2: TS. Huỳnh Huy Hòa Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpThạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại họcĐà Nẵng vào ngày 19 tháng 8 năm 2018Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Cùng với quá trình mở cửa và phát triển của ngành ngân hàngViệt Nam, khách hàng cá nhân ngày càng đóng vai trò quan trọngtrong chiến lược phát triển của các NHTM. Các sản phẩm dịch vụngân hàng dành cho cá nhân đặc biệt là các sản phẩm tín dụng đangđược các ngân hàng cung cấp rất đa dạng, phong phú và trở thànhcông cụ cạnh tranh chủ yếu.Không chỉ những ngân hàng TMCP ViệtNam mà các ngân hàng nước ngoài tên tuổi như HSBC, ANZ,Deutsch…cũng nhảy vào dành giật nền khách hàng này. Điều này làmcho tốc độ cạnh tranh giữa các ngân hàng càng trở nên khốc liệt vàmạnh mẽ hơn bao giờ hết.Tuy nhiên, để khách hàng hài lòng, đặt niềmtin lựa chọn ngân hàng nào để gắn bó giao dịch hay sử dụng dịch vụ làmột câu hỏi khó mà các nhà quản trị ngân hàng quan tâm,bằng cáchtạo ra sự khác biệt về sản phẩm, cải tiền chất lượng dịch vụ, mở rộngmạng lưới, tạo được niềm gửi, hay những vấn đề liên quan đến chínhsách lãi suât, phílà những câu hỏi sẽ góp phần giải quyết cho quyếtđịnh của sự thành công này. Xác định được cốt lõi của vấn đề, ngay từ những ngày đầu hoạtđộng, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), chinhánh Quảng Nam đã xác định khách hàng cá nhân là đối tượng kháchhàng mục tiêu mà chi nhánh cần hướng đến để khai thác nhằm pháttriển hoạt động kinh doanh của mình.Kiên định với mục tiêu này,trong những năm qua BIDV Quảng Nam luôn nổ lực phấn đấu là mộttrong những ngân hàng bán lẻ dẫn đầu tỉnh Quảng Nam. Đặc biệt vớimục tiêu do BIDV Việt Nam định hướng nhằm phát triển mô hình bánlẻ tại các chi nhánh, giữ vững danh hiệu Ngân hàng bán lẻ tốt nhấtViệt Nam, BIDV chi nhánh Quảng Nam liên tiếp đạt được nhữngthành công vượt bâc, đáng kể khi nằm trong Top những đơn vị có dưnợ bán lẻ tăng ròng, số lượng khách hàng cá nhân tăng ròng cao nhất 2tại khu vực. Tuy nhiên, so với tiềm năng nền kinh tế của tỉnh QuảngNam rộng lớn, nhưng khả năng khai thác của BIDV chi nhánh QuảngNam vẫn còn khiêm tốn, chưa tương xứng với vị thế của mình. Đứngtrước thực tế đó, việc nghiên cứu để đưa ra các giải pháp marketingnhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, gia tăng số lượng khách hàng vàđem đến một dịch vụ cho vay tốt nhất, đáp ứng nhu cầu về vốn ngàycàng tăng đối với khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Quảng Nam,tôi đã chọn đề tài “Giải pháp marketing dịch vụ cho vay khách hàngcá nhân tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánhtỉnh Quảng Nam’’ làm luận văn cao học cho bản thân. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa các vấn đề lý thuyết về marketing trong lĩnh vựcdịch vụ ngân hàng. - Phân tích và đánh giá thực trạng, xác định những tồn tại vànguyên nhân trong hoạt động marketing dịch vụ cho vay khách hàngcá nhân tại BIDV Chi nhánh Quảng Nam. - Đề xuất các giải pháp marketing khả thi nhằm phát triển dịch vụcho vay đối với khách hàng cá nhân tại Chi nhánh cho thời gian đến. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu về thựctrạng hoạt động marketing và xây dựng chính sách marketing dịch vụcho vay khách hàng cá nhân tại BIDV chi nhánh Quảng Nam. Phạm vi nghiên cứu: Là các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạtđộng marketing dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV chinhánh Quảng Nam trong khoảng thời gian từ năm 2015 đến năm2017. 4. Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp thống kê, so sánh, tổng hợp, phân tíchnhững dữ liệu đã thu thập, đi từ cơ sở lý thuyết, phân tích thực tế vàsử dụng kết quả phân tích để từ đó đưa ra những giải pháp nhằm hoàn 3thiện hoạt động Marketingcủa BIDV chi nhánh Quảng Nam. 4.1. Phương pháp chung Để có thể cung cấp cho người đọc một cái nhìn xuyên suốt đềtài, luậ ...