Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp marketing dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn - Chi nhánh huyện Ngọc Hồi, tỉnh Kon Tum

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm sẽ góp phần khắc phục những tồn tại, thúc đẩy dịch vụ cho vay KHCN tại Agribank Chi nhánh huyện Ngọc Hồi ngày càng phát triển. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp marketing dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn - Chi nhánh huyện Ngọc Hồi, tỉnh Kon Tum ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VI HỮU TRUNGGIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN NGỌC HỒI TỈNH KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - 2019 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: PGS.TS. ĐẶNG VĂN MỸ Phản biện 1: PGS.TS. NGUYỄN PHÚC NGUYÊN Phản biện 2: TS. NGÔ QUANG HUÂN Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpThạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đạihọc Đà Nẵng vào ngày 7 tháng 9 năm 2019Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài: Trong những năm qua, hoạt động ngân hàng của hệ thốngNHTM VN có nhiều chuyển biến mạnh mẽ. Quy mô kinh doanhngày càng mở rộng cả về số lượng và chất lượng, các loại hình kinhdoanh phong phú và đa dạng hơn. Trong đó lĩnh vực cho vay KHCNngày càng đóng vai trò quan trọng quan trọng trong chiến lược pháttriển của các NHTM. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho cánhân đặc biệt là các sản phẩm tín dụng đang được các ngân hàngcung cấp rất đa dạng, phong phú và trở thành công cụ cạnh tranh chủyếu. Điều đó làm cho tốc độ cạnh tranh giữa các ngân hàng trở nênkhốc liệt và mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, để khách hàng hàilòng, đặt niềm tin lựa chọn ngân hàng nào để sử dụng dịch vụ là mộtcâu hỏi khó mà các nhà quản trị ngân hàng quan tâm. Marketing ngân hàng là phương pháp kinh doanh tổng hợp trêncơ sở nhận thức về môi trường kinh doanh và về thị trường qua đóngân hàng có hành động cụ thể nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu thịtrường và phù hợp với những biến đổi của môi trường kinh doanhbên ngoài. Như vậy việc ứng dụng marketing trong ngân hàng hết sức cầnthiết, nó quyết định đến sự thành bại trong ngân hàng đặc biệt trongviệc thu hút khách hàng. Hơn nữa marketing giúp ngân hàng khaithác và sử dụng hiệu quả các nguồn lực hiện có. Trong môi trườngkinh doanh nhiều cạnh tranh, ngân hàng nào giành được nhiều mốiquan tâm và sự trung thành của khách hàng ngân hàng đó sẽ kinhdoanh thành công. Ngân hàng nào thực hiện các chính sáchmarketing tốt sẽ thu hút khách hàng mới, củng cố khách hàng hiệntại. Vì vậy thực hiện hoạt động marketing tốt đang là một công cụ 2kinh doanh hữu hiệu mang lại hiệu quả kinh doanh cao. Ý thức được điều này, trong những năm qua Ngân hàng Nôngnghiệp và phát triển nông thôn - Chi nhánh huyện Ngọc Hồi, tỉnhKon Tum đã phần nào chú trọng đến các họat động marketing dịchvụ cho vay KHCN và đạt được một số kết quả nhất định. Tuy nhiên,so với tiềm năng nền kinh tế của địa bàn vẫn còn khiêm tốn, chưatương xứng với vị thế của mình. Đứng trước tình thế đó, việc nghiêncứu để đưa ra các giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnhtranh, gia tăng số lượng khách hàng và đem đến một dịch vụ chovay tốt nhất đáp ứng nhu cầu về vốn đối với KHCN trên địa bànhuyện Ngọc Hồi, tỉnh Kon Tum, tôi đã chọn đề tài “Giải phápmarketing dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàngNông nghiệp và phát triển nông thôn - Chi nhánh huyện NgọcHồi, tỉnh Kon Tum” để làm đề tài nghiên cứu trong luận văn củamình. CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DỊCH VỤ1.1. KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀCHÍNH SÁCH MARKETING 1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ ngân hàng a. Khái niệm dịch vụ ngân hàng Theo Luật các tổ chức tín dụng Việt Nam có quy định dịch vụngân hàng nhưng không nêu ra định nghĩa mà đưa ra cụm từ “Hoạtđộng kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng” được bao gồm các nộidung: Nhận tiền gửi, cấp tín dụng, cung ứng dịch vụ thanh toán, tạikhoản 1 và khoản 7, điều 20 “Là hoạt động kinh doanh tiền tệ vàdịch vụ ngân hàng với nội dung thường xuyên là nhận tiền gửi, sửdụng số tiền này để cấp tín dụng và cung ứng dịch vụ thanh toán”. 3Theo Chương 3 của Luật tổ chức tín dụng này đã nêu các điều khoảnvề hoạt động ngân hàng được chia theo 4 mảng lớn: Huy động vốn,tín dụng, thanh toán và ngân quỹ và các hoạt động khác. b. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng Đặc điểm dịch vụ của Ngân hàng thương mại: - Thứ nhất: Quá trình cung ứng dịch vụ và tiêu dùng dịch vụdiễn ra đồng thời: Quá trình cung cấp và tiêu dùng dịch vụ ngân hàngđược diễn ra đồng thời, đặc biệt có sự tham gia trực tiếp của kháchhàng vào quá trình cung ứng dịch vụ. - Thứ hai: Tính không ổn định và khó xác định: Chất lượng dịchvụ mang tính không đồng nhất. Dịch vụ gắn chặt với người cung cấpdịch vụ. Chất lượng phụ thuộc chặt chẽ vào người thực hiện dịch vụ(trình độ, kỹ năng…). - Thứ ba: Tính không lưu giữ được: Các dịch vụ ngân hàng củangân hàng thương mại mang tính vô hình, do vậy cũng không thể lưukho được. - Thứ tư: Dịch vụ mang tính vô hình: Đây chính là đặc điểmchính để phân biệt dịch vụ ngân hàng với các dịch vụ của các ngànhsản xuất vật chất khác trong nền kinh tế quốc dân. Dịch vụ ngânhàng không thể nhìn thấy được, cảm nhận được, nghe được trước khimua chúng như bất cứ dịch vụ vẫn được cung cấp. 1.1.2 Khái niệm Marketing, chính sách Marketing Định nghĩa Marketing là “một tiến trình xã hội và quản lý theođó các cá nhân và các nhóm có được cái mà họ mong muốn thôngqua việc tạo ra, trao đổi những sản phẩm có giá trị với những ngườikhác.” Chính sách Marketing là: ...