Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp marketing dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Quảng Bình

Đề tài "Giải pháp marketing dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Quảng Bình" đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận về Marketing ngân hàng; phân tích và đánh giá thực hoạt động Marketing trong dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn, chi nhánh Quảng Bình - Đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing của Ngân hàng Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn, chi nhánh Quảng Bình.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp marketing dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Quảng Bình ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ THANH LOANGIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNGNÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH QUẢNG BÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS TRƢƠNG HỒNG TRÌNH Phản biện 1: TS. Lê Thị Minh Hằng Phản biện 2: TS. Trần Tự Lực Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh Quản trị Kinh doanh họp tại trườngĐại học Kinh tế, Đaị học Đà Nẵng vào ngày… tháng … năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu Trong những năm trở lại đây dịch vụ ngân hàng bán lẻ được xem là khuynhhướng chung của nhiều ngân hàng ở trong khu vực cũng như toàn thế giới. Đối vớithị trường trong nước ta, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàngngày càng lớn, nhất làdịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân. Đó chính là những nhu cầu rất thiếtthực, hiện hữu khi thu nhập gia tăng và chất lượng đời sống của con người được cảithiện hơn. Vay vốn để tiêu dùng, tích lũy tài sản hoặc kinh doanh không còn quá xatrong dân cư, dần trở thành những sản phẩm chính mà các ngân hàng nhắm đến. Dođó, một loạt các sản phẩm cho vay đã được mở rộng như: cho vay mua sắm hàng tiêudùng vật dụng gia đình, mua nhà, đất, cho vay mua xe ô tô, cho vay vốn ngắn hạnphục vụ sản xuất kinh doanh, dịch vụ, Cho vay thấu chi tài khoản...Trước tình hìnhđó, các ngân hàng đều ra sức cạnh tranh khách hàng để mở rộng thị phần tín dụngkhách hàng cá nhân của mình. Tuy vậy, trong thời gian qua, Ngân hàng Nông nghiệpvà Phát triển nông thôn tỉnh Quảng Bình vẫn chưa thực sự chú trọng đến những hoạtđộng marketing của mình. Xuất phát từ thực tiễn trên, nhằm đưa ra một số giải phápmarketing, từ đó giúp nâng năng lực cạnh tranh, phát triển số lượng khách hàng mớivà mang đến dịch vụ cho vay có chất lượng tốt nhất. Tôi xin chọn đề tài “Giải phápmarketing dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông Nghiệp vàPhát triển nông thôn” làm đề tài nghiên cứu làm luận văn tốt nghiệp thạc sỹ củamình. 2. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài tập trung, nghiên cứu giải quyết 3 vấn đề cơ bản sau: - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về Marketing ngân hàng. - Phân tích và đánh giá thực hoạt động Marketing trong dịch vụ cho vay kháchhàng cá nhân của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn, chi nhánh QuảngBình - Đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing của Ngân hàngNgân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn, chi nhánh Quảng Bình. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu a) Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu của luận văn là đi vào phân tíchtình hình thực trạng hoạt động kinh doanh và các hoạt động Marketing của Ngânhàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn, chi nhánh Quảng Bình. 2 b) Phạm vi nghiên cứu của luận văn là những vấn đề cơ sở lý luận vềMarketing ngân hàng, các yếu tố ở bên trong, bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt độngMarketing của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn, chi nhánh QuảngBình và thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân củangân hàng từ năm 2016 đến năm 2018. 4. Phương pháp nghiên cứu Sử dụng các phương pháp thống kê, phương pháp so sánh và hệ thống dựa trêncác dữ liệu được lấy từ các nguồn sau: Thông tin thứ cấp: thông tin nội bộ của ngânhàng, báo chí, các trang website…Thông tin sơ cấp: thông tin khảo sát từ thực tế:Khảo sát thông qua bảng câu hỏi khách hàng hiện tại mà đang sử dụng dịch vụ tạingân hàng nhằm thu thập các ý kiến, nhận xét vàTrực tiếp phỏng vấn khách hàng cónhững đánh giá chưa tốt về dịch vụ nhằm đưa ra những nguyên nhân để xây dựngcác giải pháp khắc phục. 5. Bố cục của luận văn Bố cục ngoài phần mở đầu và kết luận thì nội dung chính luận văn được trìnhbày trong 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing dịch vụ. Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ cho vay khách hàng cánhân tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn, chi nhánh QuảngBình. Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụcho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn,chi nhánh Quảng Bình. 6. Tổng quan vấn đề nghiên cứu ...