Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp marketing dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Đà Nẵng

Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về marketing ngân hàng trong lĩnh vực cho vay; nghiên cứu thực trạng các chính sách marketing dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân Hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Đà Nẵng.... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp marketing dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Đà Nẵng ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUỲNH THÁI ANH KHOA GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - 2018 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: TS. NGUYỄN XUÂN LÃN Phản biện 1: PGS.TS. Phạm Thị Lan Hương Phản biện 2: TS. Nguyễn Phú Thái Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại họcKinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 8 tháng 6 năm 2018Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay, cùng với sự hồi phục và phát triển của nền kinh tếtrong nước, hệ thống các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Namcũng dần tự hoàn thiện và chuyên nghiệp hơn. Về tín dụng, các ngânhàng đã có nhiều nỗ lực nhằm cải thiện quy chế, quy trình cho vaytheo hướng thuận lợi về thủ tục, đơn giản hóa danh mục hồ sơ, lãisuất áp dụng linh hoạt … phù hợp hơn với nhu cầu và xu hướng pháttriển của nền kinh tế. Xuất phát từ thực tiễn trên, nhằm đưa ra một số giải phápmarketing, từ đó giúp tăng năng lực cạnh tranh, gia tăng số lượngkhách hàng và mang đến dịch vụ cho vay tốt nhất. Tôi xin chọn đềtài “Giải pháp marketing dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tạiNgân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Đà Nẵng” làm đề tàinghiên cứu cho luận văn của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về marketing ngânhàng trong lĩnh vực cho vay. - Nghiên cứu thực trạng các chính sách marketing dịch vụ chovay khách hàng cá nhân tại Ngân Hàng TMCP Quốc Dân – Chinhánh Đà Nẵng. - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketingdịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân Hàng TMCP QuốcDân – Chi nhánh Đà Nẵng. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu a) Đối tượng nghiên cứu Hoạt động marketing dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tạiNgân Hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Đà Nẵng. 2 b) Phạm vi nghiên cứu Luận văn chỉ tập trung nghiên cứu những vẫn đề liên quan đếncác chính sách marketing đối với dịch vụ cho vay khách hàng cánhân tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Đà Nẵng. 4. Giới hạn nghiên cứu Về không gian: hoạt động marketing dịch vụ cho vay kháchhàng cá nhân tại Ngân Hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh ĐàNẵng. Về thời gian: nghiên cứu hoạt động marketing dịch vụ cho vaykhách hàng cá nhân tại Ngân Hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánhĐà Nẵng trong thời gian 03 năm trở lại đây, từ năm 2015 đến hếtnăm 2017 5. Phương pháp nghiên cứu Sử dụng các phương pháp thống kê, so sánh và hệ thống dựatrên các dữ liệu được lấy từ các nguồn sau: - Thông tin thứ cấp: thông tin nội bộ của các công ty, báo chí,dữ liệu thống kê của các cơ quan quản lý nhà nước, các trang web… - Thông tin sơ cấp: thông tin từ khảo sát thực tế. * Phương pháp nghiên cứu khảo sát khách hàng: + Điều tra thông qua bảng câu hỏi khách hàng đang sử dụngdịch vụ tại ngân hàng nhằm thu thập ý kiến đóng góp. + Phỏng vấn trực tiếp khách hàng có những đánh giá không tốtvề dịch vụ để tìm ra nguyên nhân nhằm xây dựng giải pháp. 6. Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, kết cấu củaluận văn gồm 3 chương như sau: 3 Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing dịch vụ. Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ cho vaykhách hàng cá nhân tại Ngân Hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánhĐà Nẵng. Chương 3: Giải pháp marketing dịch vụ cho vay khách hàngcá nhân tại Ngân Hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Đà Nẵng. 7. T ng quan tài iệu nghiên cứu CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1.1. T ng quan về dịch vụ a) Khái niệm Kotler và Armstrong vào năm 1991 lại cho rằng dịch vụ làbất kỳ hoạt động hoặc lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bênkhác mà về mặt bản chất là phi vật thể và không dẫn đến quyền sởhữu của bất cứ điều gì. Sản phẩm của nó có thể có hoặc không gắnliền với một sản phẩm vật lý [2]. b) Đặc điểm của dịch vụ Dịch vụ thuần túy có các đặc điểm phân biệt so với hàng hóathuần túy. Đó là các đặng trưng: tính vô hình, tính không tách rờigiữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ, tính ...