Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp marketing dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV chi nhánh Phố Núi

Mục tiêu nghiên cứu của đề là tổng quan về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt và hệ thống hóa một số vấn đề lý thuyết Marketing dịch vụ trong lĩnh 3 vực dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt ngân hàng. Nghiên cứu, đánh giá các số liệu để xác định thực trạng tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ ATM, doanh số dịch vụ các kênh Ngân hàng điện tử, doanh số dịch vụ tại quầy… của BIDV CN Phố Núi từ đó rút ra các nội dụng thực hiện, các tồn tại và nguyên nhân ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt dưới góc độ Marketing Ngân hàng. Căn cứ vào bất cập và thiếu sót trong quá trình phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt chưa hay, chưa sát thực tế nhằm đề xuất những giải pháp hoàn thiện mang tính khả thi nhằm củng cố và phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV CN Phố Núi.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp marketing dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV chi nhánh Phố Núi ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ MỸ NƢƠNGGIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI BIDV PHỐ NÚI TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 Đà Nẵng - 2020 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: PGS.TS. Lê Văn Huy Phản biện 1: GS.TS. Nguyễn Trường Sơn Phản biện 2: PGS.TS. Bùi Dũng Thể Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn tốtnghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Kinh tế, Đạihọc Đà Nẵng vào ngày 17 tháng 10 năm 2020. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Qua các kỳ đánh giá, báo cáo tình hình kết quả hoạt kinhTheo sự phát triển của nền kinh tế của thế giới, của thời đại hội nhậptoàn cầu. Trong hội nhập, giao lưu mở cửa thương mại, kinh tế toàncầu vấn đề về nhu cầu thanh toán hàng hóa, trao đổi mua bán cầndiễn ra nhanh chóng, thuận lợi. Việc thanh toán bằng tiền mặt khôngthể đáp ứng thanh toán cho toàn bộ nền kinh tế. Do đó nhu cầu vềphương thức thanh toán của xã hội là cấp thiết, quan trọng đối vớicác nước trên thế giới và Việt Nam nói riêng đó là phương thứcthanh toán không dùng tiền mặt. Phương thức thanh toán không dùngtiền mặt đang được sử dụng phổ biến ở các nước phát triển trên thếgiới và khuyến khích nhiều quốc gia sử dụng cho các giao dịchthương mại giá trị cao. Phương thức thanh toán này chi phối nềnkinh tế nói chung và gắn kết hoạt động Ngân hàng thương mại nóiriêng trong nền kinh tế ,và Việt Nam không thể xa rồi xu thế ấy. Vìvậy phát triển thanh toán không dùng tiền mặt là tất yếu khách quancủa xu thế liên kết toàn cầu. Trong thời đại công nghệ 4.0, thời đại Ngân hàng số, hìnhthức thanh toán không dùng tiền mặt là mảng nghiệp vụ mang lạinhiều lợi ích cho kinh tế - xã hội mà các Ngân hàng Thương mại cầnthực hiện. Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu Tư Và Phát TriểnViệt Nam (BIDV) đang phấn đấu, nổ lực hết mình để bắt kịp tiếntrình hiện đại hóa Ngân hàng, không những hoàn thiện những nghiệpvụ truyền thống, mà còn tập trung phát triển các ứng dụng Ngânhàng hiện đại trong đó chú trọng dịch vụ thanh toán không dùng tiềnmặt, đáp ứng yêu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh, hội nhập và phát 2triển. Việc tìm ra các biện pháp nhằm triển khai, phát triển thànhcông dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt giúp BIDV khẳng địnhvị thế, thương hiệu của mình vẫn là vấn đề đã và đang được đặt rakhá bức thiết và quan trọng. Qua các kỳ đánh giá, báo cáo tình hình kết quả hoạt kinhdoanh tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư và Phát triểnViệt Nam Chi Nhánh Phố Núi ( BIDV CN Phố Núi), hiện nay BIDVCN Phố Núi đã triển khai áp dụng các hình thức thanh toán khôngdùng tiền mặt cho khách hàng tại chi nhánh theo qui định, địnhhướng phát triển dịch vụ của Hội sở chính và chi nhánh ban hành.Tuy nhiên tỷ lệ đạt được còn thấp so với kế hoạch. Hình thức thanhtoán không dùng tiền mặt hiện đại mới được triển khai hơn 3 năm trởlại đây và chưa được ứng dụng rộng rãi tới khách hàng . Với đặc thù tại tỉnh Gia Lai, thuộc khu vực Tây Nguyên, tỷlệ dân số có trình độ tri thức cao, dễ tiếp cận sản phẩm ngân hàng,tiếp cận công nghệ còn hạn chế. Do đó, việc nghiên cứu để đưa racác giải pháp marketing, tạo sự đồng thuận từ dư luận nhằm mở rộngdịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, thu hút được sự quan tâmcủa khách hàng và nhằm đem đến một dịch vụ thanh toán khôngdùng tiền mặt có giá trị lợi ích tốt nhất cho khách hàng. Xuất phát từtình hình đó cùng với kinh nghiệm làm việc thực tế tại BIDV CNPhố Núi, tính cấp thiết của vấn đề nêu trên tôi đã quyết định chọn đểtài: “Giải pháp marketing dịch vụ thanh toán không dùng tiềnmặt tại BIDV chi nhánh Phố Núi” làm nội dung nghiên cứu choluận văn tốt nghiệp của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Tổng quan về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt vàhệ thống hóa một số vấn đề lý thuyết Marketing dịch vụ trong lĩnh 3vực dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt ngân hàng. - Nghiên cứu, đánh giá các số liệu để xác định thực trạngtình hình kinh doanh dịch vụ thẻ ATM, doanh số dịch vụ các kênhNgân hàng điện tử, doanh số dịch vụ tại quầy… của BIDV CN PhốNúi từ đó rút ra các nội dụng thực hiện, các tồn tại và nguyên nhânảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặtdưới góc độ Marketing Ngân hàng. - Căn cứ vào bất cập và thiếu sót trong quá trì ...