Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp Marketing đối với dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam

Mục tiêu của đề tài là đánh giá thực trạng và chính sách marketing trong công tác cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp của Vietcombank Quảng Nam. Từ đó đề xuất giải pháp marketing nhằm phát huy thế mạnh đồng thời hạn chế những điểm yếu trong hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp Marketing đối với dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG --------------- PHẠM THỊ KIM DUNG GIẢI PHÁP MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAYKHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCPNGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NAM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 Đà Nẵng – Năm 2019 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Lê Thế GiớiPhản biện 1: TS. Đường Thị Liên HàPhản biện 2: PGS.TS Nguyễn Thị Như LiêmLuận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpthạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại họcĐà Nẵng vào ngày 09 tháng 3 năm 2019.Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài Trong những năm qua, hoạt động ngân hàng tại Việt Nam đãcó những chuyển biến sâu sắc. Quy mô kinh doanh và các loại hìnhkinh doanh ngân hàng ngày càng mở rộng và đa dạng hơn. Số lượngcác ngân hàng được thành lập ngày càng nhiều, dưới sức ép cạnhtranh gia tăng nhanh chóng, các ngân hàng phải tìm cách thỏa mãnnhu cầu của khách hàng tốt hơn các đối thủ cạnh tranh trong khi vẫnphải duy trì các nguồn lợi nhuận của mình. Với sự bùng nổ của công nghệ thông tin và truyền thông,khách hàng ngày càng được tiếp cận nhiều thông tin hơn, thông minhhơn trong các đánh giá và trở nên khó tính và thực dụng hơn trongcách lựa chọn sản phẩm dịch vụ. Chính vì vậy, một trong những hoạtđộng cần thiết mà các NHTM Việt Nam phải lựa chọn là tăng cườnghoạt động Marketing trong hoạt động kinh doanh nhằm tăng sứccạnh tranh cho ngân hàng. Xuất phát từ thực tiễn trên, cùng với những kiến thức đã đượcQuý thầy cô truyền đạt trong khoảng thời gian theo học tại TrườngĐại học kinh tế Đà Nẵng, sự hướng dẫn nhiệt tình và tận tâm củathầy Lê Thế Giới cùng với kinh nghiệm làm việc thực tế hơn 10 nămtại Vietcombank Quảng Nam, tác giả chọn đề tài Giải phápMarketing đối với dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp tạiNgân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh QuảngNam làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh. 2. Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá thực trạng và chính sách marketing trong công táccho vay đối với khách hàng doanh nghiệp của Vietcombank QuảngNam. Từ đó đề xuất giải pháp marketing nhằm phát huy thếmạnh đồng thời hạn chế những điểm yếu trong hoạt độngcho vay khách hàng doanh nghiệp. 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động cho vay đối với Khách hàngdoanh nghiệp tại Vietcombank Quảng Nam. Phạm vi nghiên cứu:Địa bàn tỉnh Quảng Nam. 4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp sử dụng trong luận văn là các phương pháp như:Thống kê, so sánh, phân tích và đánh giá, kết hợp nghiên cứu lýthuyết và phân tích thực trạng chính sách marketing để đánh giá và đềxuất giải pháp. 5. Bố cục của luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ cho vay khách hàngdoanh nghiệp và Marketing dịch vụ ngân hàng. Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing đối với dịch vụcho vay khách hàng doanh nghiệp tại Vietcombank Quảng Nam. Chương 3: Giải pháp marketing đối với dịch vụ cho vaykhách hàng doanh nghiệp tại Vietcombank Quảng Nam. CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VÀ MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNGDOANH NGHIỆP VÀ MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1.1 Tổng quan về ngân hàng và dịch vụ cho vay đối vớikhách hàng doanh nghiệp a. Khái niệm ngân hàng b. Khái niệm về doanh nghiệp c. Dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp “Cho vay là hình thức cấp tín dụng, theo đó tổ chức tín dụnggiao hoặc cam kết giao cho khách hàng một khoản tiền để sử dụng 3vào mục đích xác định trong một thời gian nhất định theo thỏa thuậnvới nguyên tắc có hoàn trả cả gốc và lãi”. 1.1.2. Marketing và Marketing dịch vụ ngân hàng a. Tổng quan về Marketing b. Marketing dịch vụ ngân hàng - Khái niệm dịch vụ - Khái niệm marketing ngân hàng: “là các tiến trình hoạch định, tổchức và thực hiện một cách có hệ thống các hoạt động tìm hiểu, phát hiệnvà thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng mục tiêu, thông qua các chínhsách, giải pháp phù hợp với các mục tiêu chiến lược kinh doanh chungcủa ngân hàng, nhằm cung ứng cho khách hàng những giá trị vượt trộihơn so với dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh”. c. Các nguyên tắc vận dụng trong marketing ngân hàng:Nguyên tắc chọn lọc và tập trung, nguyên tắc giá trị khách hàng,nguyên tắc lợi thế khác biệt, nguyên tắc phối hợp và nguyên tắc quátrình hay nguyên tắc không chắc chắn.1.2. TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG MARKETING NGÂN HÀNG 1.2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketingngân hàng a. Các nhân tố tác động bên ngoài: Môi trường chính trị -pháp luật; Môi trường kinh tế; Môi trường công nghệ và kỹ thuật;Môi trường yếu tố tự nhiên và xã hội. b. Các nhân tố tác động bên trong: Các đối thủ cạnh tranhtrong ngành; Sự đe dọa của sản phẩm thay thế; Sức mạnh đàm pháncủa nhà cung cấp; Sức mạnh đàm phán của khách hàng; Các đối thủcạnh tranh tiềm ẩn. 1.2.2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu a. Phân đoạn thị trường - Phân đoạn thị trường là một tiến trình đặt khách hàng củamột thị trường/sản phẩm vào các nhóm mà các thành viên của mỗi ...