Tóm tắt Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội Chi nhánh Sơn Trà

Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm hệ thống hóa những vấn đề về chất lượng dịch vụ trong công tác huy động vốn của ngân hàng thương mại. Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ trong công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội CN Sơn Trà.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội Chi nhánh Sơn Trà BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG MAI DƢƠNG HIỀN KHANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN HÀ NỘI CHI NHÁNH SƠN TRÀ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60.34.20 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNgười hướng dẫn khoa học : PGS.TS NGUYỄN NGỌC VŨ Phản biện 1 : PGS.TS Lê Văn Huy Phản biện 2 : TS. Trần Ngọc Sơn Luận văn sẽ được bảo vệ tại Hội đồng chấm luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 29 tháng 9 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Huy động vốn đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinhdoanh của ngân hàng thương mại vì nguồn vốn là cơ sở quyết địnhquy mô của hoạt động Ngân hàng nói chung và quy mô các hoạtđộng tín dụng nói riêng, nguồn vốn dồi dào là cơ sở tạo uy tín đảmbảo khả năng cạnh tranh của Ngân hàng thương mại. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, bên cạnhviệc ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin, đa dạng hóa các sảnphẩm huy động, các NHTM đều đặc biệt chú ý đến chất lượng dịchvụ huy động vốn nhằm đem đến sự thỏa mãn cho khách hàng vìkhách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của ngân hàng. Như vậy, chất lượng dịch vụ trong công tác huy động vốn đóngvai trò vô cùng quan trọng để phát huy tối đa thế mạnh nguồn lực huyđộng vốn của một ngân hàng. Để giải quyết tốt vấn đề huy động vốncần phải tìm ra những giải pháp tốt nhất để nâng cao chất lượng dịchvụ huy động vốn nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu và đem đến sự hàilòng cho khách hàng. Với mục đích trên, em xin chọn đề tài: “Giải pháp nâng caochất lượng dịch vụ trong công tác huy động vốn tại Ngân hàngTMCP Sài Gòn Hà Nội Chi nhánh Sơn Trà để có những cách tiếpcận mới nhằm hoàn thành các mục tiêu cần đạt được trong công táchuy động vốn của ngân hàng. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa những vấn đề về chất lượng dịch vụ trong côngtác huy động vốn của ngân hàng thương mại. 2 - Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ trongcông tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội CN SơnTrà. - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trongcông tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội CN SơnTrà. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu của đề tài tập trung vào chất lượngdịch vụ huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội CN SơnTrà. - Phạm vi nội dung: nghiên cứu đề cập chủ yếu về chất lượngdịch vụ huy động vốn và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ huyđộng vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội CN Sơn Trà. - Phạm vi không gian: nghiên cứu được thực hiện tại thànhphố Đà Nẵng. - Phạm vi thời gian: nghiên cứu sử dụng số liệu năm2011,2012 và năm 2013. Khảo sát khách hàng được thực hiện từtháng 5 đến tháng 11/2013. 4. Phương pháp nghiên cứu Luận văn kết hợp một số phương pháp trong nghiên cứu khoahọc là: - Phương pháp chuyên gia: Trực tiếp hỏi lãnh đạo và nhân viênlàm việc tại ngân hàng. - Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi được thực hiện thôngqua kỹ thuật phỏng vấn sâu các khách hàng. - Phương pháp phân tích tổng hợp, thống kê, mô tả. - Sử dụng công cụ SPSS 16.0 để xử lý dữ liệu. 3 5. Bố cục của đề tài Luận văn gồm 4 chương: Chương 1: Tổng quan về chất lượng dịch vụ trong công tác huyđộng vốn của ngân hàng thương mại. Chương 2: Thực trạng dịch vụ huy động vốn tại Ngân hàngthương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Chi nhánh Sơn Trà. Chương 3: Đánh giá chất lượng dịch vụ trong công tác huyđộng vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Chinhánh Sơn Trà. Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong côngtác huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – HàNội Chi nhánh Sơn Trà. 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu 4 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NHTM1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ 1.1.1. Khái niệm dịch vụ Dịch vụ là những kết quả, những lợi ích tổng thể bao gồm cả lợiích vật chất lẫn tinh thần, lợi ích chính và phụ được tạo nên từ nhữnghành động tương tác, giao dịch đã được chuẩn hóa giữa bên cung cấp vàbên thụ hưởng thông qua các phươn ...