Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng
Số trang: 25
Loại file: pdf
Dung lượng: 623.55 KB
Lượt xem: 10
Lượt tải: 0
Xem trước 3 trang đầu tiên của tài liệu này:
Thông tin tài liệu:
Đề tài "Hoàn thiện chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng" trình bày cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và quản trị chất lượng dịch vụ; thực trạng về chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng; giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng giai đoạn 2022-2024.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Đ TH U NH NHƢH ÀN THI N CHẤT Ƣ NG D CH V T ĐẤT TẠI CẢNG HÀNG KH NG U C TẾ ĐÀ NẴNG TÓ TẮT UẬN VĂN THẠC SĨ UẢN TR KINH D ANH ã số: 8.34.01.01 ĐÀ NẴNG, NĂ 2021 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS. Lê Thị Minh Hằng Phản biện 1: GS.TS. NGUYỄN TRƢỜNG SƠN Phản biện 2: PGS.TS. LÊ CHÍ CÔNGLuận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp thạc sĩ Kinh tế phát triển họp tại Trường Đại học Kinhtế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 07 tháng 12 năm 2021.Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 Ở ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong công cuộc hiện đại hóa, phát triển đất nước, ViệtNam đẩy mạnh quá trình toàn cầu hóa, hội nhập sâu rộng với khuvực và thế giới. Là thành viên của các tổ chức kinh tế khu vực vàthế giới như ASEAN, AFTA, WTO…, Việt Nam đón nhận nhiềucơ hội được đầu tư và phát triển trên rất nhiều lĩnh vực côngnghiệp và giao thương. Nhờ vào xu hướng mở cửa hội nhập đó, sựgia tăng của nhu cầu đi lại mà đặc biệt là thị trường vận tải hàngkhông ngày càng gia tăng. Trong 5 năm trở lại đây, các sân bayđầu tư thêm các nhà ga quốc tế mới như Sân bay Đà Nẵng, CamRanh hay Vân Đồn và các Hãng hàng không trẻ như BambooAirways, Vietravel Airlines được ra đời nhằm bắt kịp với xu thếphát triển kinh tế toàn cầu cũng như ngành hàng không trongnước. Với nhu cầu vận chuyển hàng không ngày một gia tăng, cácsân bay dần trở nên đông đúc. Vì vậy, các dịch vụ tại sân bayđược đỏi hỏi phải phát triển cả về lượng và chất để đáp ứng đượcnhu cầu đó. Sân bay Đà Nẵng không chỉ là cửa ngõ giao thôngquan trọng tại khu vực miền Trung – Tây Nguyên mà còn là vị tríchiến lược phát triển kinh tế quốc gia. Đặt trong bối cảnh như vậy,Sân bay Đà Nẵng trong 5 năm gần đây đã đầu tư mới và cải tiếnnhanh chóng về cơ sở hạ tầng và chất lượng dịch vụ. Nhà ga quốctế hành khách Đà Nẵng đi vào hoạt động năm 2017 đã đóng vaitrò trọng yếu phục vụ Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Châu Á - TháiBình Dương APEC. Cùng lúc đó nhà ga quốc nội mở rộng khu 2vực sân đỗ máy bay để phục vụ nhu cầu nội địa đang ngày mộttăng. Dịch vụ mặt đất là một bộ phận không thể thiếu và rất quantrọng trong các dịch vụ tại sân bay. Đậy là dịch vụ hỗ trợ hànhkhách trước khi bay và giúp cho hành khách trải nghiệm được trọnvẹn hành trình bay của mình. Với những nguồn lực hiện tại là cơsở vật chất, trang thiết bị hiện đại và đạt tiêu chuẩn quốc tế cùngthái độ, kỹ năng phục vụ chuyên nghiệp, ân cần của đội ngũ nhânviên sân bay Đà Nẵng đã góp phần đưa chất lượng dịch vụ sân baydẫn đầu (theo khảo sát của Cục hàng không Dân dụng Việt Nămnăm 2019). Tuy nhiên, nhu cầu đi lại của khách hàng ngày mộtgia tăng và yêu cầu về chất lượng của khách hàng ngày một đadạng sẽ là thách thức lớn đối với sân bay. Nhu cầu khách hàng giatăng đòi hỏi năng lực phục vụ phải đủ tốt để đáp ứng nhu cầu đó.Trong khi đó, chất lượng gắn liền với mức độ thỏa mãn nhu cầucủa khách hàng. Do đó, nâng cao chất lượng dịch vụ sân bay nóichung, đặc biệt là dịch vụ mặt đất đóng vai trò nòng cốt của sânbay là điều kiện tiên quyết để thỏa mãn nhu cầu hành khách đếnsân bay Đà Nẵng cũng như thu hút các Hãng hàng không mở ngàycàng nhiều đường bay tại đây. Với nhu cầu cấp thiết được đặt ra trong bối cảnh hiện tạicùng mong muốn đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ quaviệc đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ mặt đất tại Sân bayquốc tế Đà Nẵng, tác giả đã lựa chọn đề tài “Hoàn thiện chấtlượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng”. 2. ục tiêu nghiên cứu 2.1 Câu hỏi nghiên cứu: 3 - Nội hàm của “chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng” - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng. - Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng. - Dựa trên phân tích thực trạng và kết quả đánh giá, tiến hành đưa ra giải pháp góp phần cải tiến chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng trong giai đoạn 2022-2024 2.2 Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hóa các vấn đề l luận về chất lượng dịch vụ,quản trị chất lượng dịch vụ và cải tiến chất lượng dịch vụ. - Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng và quản trịchất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng. - Đề xuất các giải pháp kiến n ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Đ TH U NH NHƢH ÀN THI N CHẤT Ƣ NG D CH V T ĐẤT TẠI CẢNG HÀNG KH NG U C TẾ ĐÀ NẴNG TÓ TẮT UẬN VĂN THẠC SĨ UẢN TR KINH D ANH ã số: 8.34.01.01 ĐÀ NẴNG, NĂ 2021 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS. Lê Thị Minh Hằng Phản biện 1: GS.TS. NGUYỄN TRƢỜNG SƠN Phản biện 2: PGS.TS. LÊ CHÍ CÔNGLuận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp thạc sĩ Kinh tế phát triển họp tại Trường Đại học Kinhtế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 07 tháng 12 năm 2021.Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 Ở ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong công cuộc hiện đại hóa, phát triển đất nước, ViệtNam đẩy mạnh quá trình toàn cầu hóa, hội nhập sâu rộng với khuvực và thế giới. Là thành viên của các tổ chức kinh tế khu vực vàthế giới như ASEAN, AFTA, WTO…, Việt Nam đón nhận nhiềucơ hội được đầu tư và phát triển trên rất nhiều lĩnh vực côngnghiệp và giao thương. Nhờ vào xu hướng mở cửa hội nhập đó, sựgia tăng của nhu cầu đi lại mà đặc biệt là thị trường vận tải hàngkhông ngày càng gia tăng. Trong 5 năm trở lại đây, các sân bayđầu tư thêm các nhà ga quốc tế mới như Sân bay Đà Nẵng, CamRanh hay Vân Đồn và các Hãng hàng không trẻ như BambooAirways, Vietravel Airlines được ra đời nhằm bắt kịp với xu thếphát triển kinh tế toàn cầu cũng như ngành hàng không trongnước. Với nhu cầu vận chuyển hàng không ngày một gia tăng, cácsân bay dần trở nên đông đúc. Vì vậy, các dịch vụ tại sân bayđược đỏi hỏi phải phát triển cả về lượng và chất để đáp ứng đượcnhu cầu đó. Sân bay Đà Nẵng không chỉ là cửa ngõ giao thôngquan trọng tại khu vực miền Trung – Tây Nguyên mà còn là vị tríchiến lược phát triển kinh tế quốc gia. Đặt trong bối cảnh như vậy,Sân bay Đà Nẵng trong 5 năm gần đây đã đầu tư mới và cải tiếnnhanh chóng về cơ sở hạ tầng và chất lượng dịch vụ. Nhà ga quốctế hành khách Đà Nẵng đi vào hoạt động năm 2017 đã đóng vaitrò trọng yếu phục vụ Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Châu Á - TháiBình Dương APEC. Cùng lúc đó nhà ga quốc nội mở rộng khu 2vực sân đỗ máy bay để phục vụ nhu cầu nội địa đang ngày mộttăng. Dịch vụ mặt đất là một bộ phận không thể thiếu và rất quantrọng trong các dịch vụ tại sân bay. Đậy là dịch vụ hỗ trợ hànhkhách trước khi bay và giúp cho hành khách trải nghiệm được trọnvẹn hành trình bay của mình. Với những nguồn lực hiện tại là cơsở vật chất, trang thiết bị hiện đại và đạt tiêu chuẩn quốc tế cùngthái độ, kỹ năng phục vụ chuyên nghiệp, ân cần của đội ngũ nhânviên sân bay Đà Nẵng đã góp phần đưa chất lượng dịch vụ sân baydẫn đầu (theo khảo sát của Cục hàng không Dân dụng Việt Nămnăm 2019). Tuy nhiên, nhu cầu đi lại của khách hàng ngày mộtgia tăng và yêu cầu về chất lượng của khách hàng ngày một đadạng sẽ là thách thức lớn đối với sân bay. Nhu cầu khách hàng giatăng đòi hỏi năng lực phục vụ phải đủ tốt để đáp ứng nhu cầu đó.Trong khi đó, chất lượng gắn liền với mức độ thỏa mãn nhu cầucủa khách hàng. Do đó, nâng cao chất lượng dịch vụ sân bay nóichung, đặc biệt là dịch vụ mặt đất đóng vai trò nòng cốt của sânbay là điều kiện tiên quyết để thỏa mãn nhu cầu hành khách đếnsân bay Đà Nẵng cũng như thu hút các Hãng hàng không mở ngàycàng nhiều đường bay tại đây. Với nhu cầu cấp thiết được đặt ra trong bối cảnh hiện tạicùng mong muốn đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ quaviệc đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ mặt đất tại Sân bayquốc tế Đà Nẵng, tác giả đã lựa chọn đề tài “Hoàn thiện chấtlượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng”. 2. ục tiêu nghiên cứu 2.1 Câu hỏi nghiên cứu: 3 - Nội hàm của “chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng” - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng. - Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng. - Dựa trên phân tích thực trạng và kết quả đánh giá, tiến hành đưa ra giải pháp góp phần cải tiến chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng trong giai đoạn 2022-2024 2.2 Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hóa các vấn đề l luận về chất lượng dịch vụ,quản trị chất lượng dịch vụ và cải tiến chất lượng dịch vụ. - Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng và quản trịchất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng. - Đề xuất các giải pháp kiến n ...
Tìm kiếm theo từ khóa liên quan:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Chất lượng dịch vụ mặt đất Cảng hàng không quốc tế Đà NẵngGợi ý tài liệu liên quan:
-
30 trang 507 0 0
-
99 trang 389 0 0
-
Những mẹo mực để trở thành người bán hàng xuất sắc
6 trang 335 0 0 -
Báo cáo Phân tích thiết kế hệ thống - Quản lý khách sạn
26 trang 334 0 0 -
115 trang 318 0 0
-
146 trang 314 0 0
-
98 trang 308 0 0
-
Chương 2 : Các công việc chuẩn bị
30 trang 293 0 0 -
26 trang 266 0 0
-
115 trang 257 0 0