Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện chính sách Marketing cho dịch vụ Internet cáp quang (FiberVNN) tại VNPT Đắk Lắk

Việc thực hiện đề tài nghiên cứu này nhằm đạt được các mục tiêu sau: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chính sách Marketing trongkinh doanh. Làm rõ thực trạng về chính sách Marketing cho dịch vụInternet cáp quang (FiberVNN) tại VNPT Đăk Lắk.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện chính sách Marketing cho dịch vụ Internet cáp quang (FiberVNN) tại VNPT Đắk LắkBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNGUYỄN VĂN HỔHOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHODỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG (FIBERVNN)TẠI VNPT ĐẮK LẮKChuyên ngành: Quản trị kinh doanhMã số: 60.34.01.02TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨQUẢN TRỊ KINH DOANHĐà Nẵng – Năm 2017Công trình được hoàn thành tạiĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNgười hướng dẫn khoa học: PGS. TS ĐÀO HỮU HÒAPhản biện 1: PGS. TS. Lê Văn HuyPhản biện 2: TS. Ngô Quang HuânLuận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Kinh tế, Đạihọc Đà Nẵng vào ngày 01 tháng 4 năm 2017Có thể tìm hiểu Luận văn tại:- Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng1MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tàiVới những ưu điểm vượt trội so với công nghệ ADSL như chấtlượng ổn định, tốc độ đường truyền cao... có thể đáp ứng tốt tất cảcác nhu cầu phát triển hiện nay, dịch vụ internet cáp quang(FiberVNN) dựa trên công nghệ GPON sẽ thay thế và phát triển mộtcách nhanh chóng, góp phần mang lại doanh thu cho nhà cung cấpdịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin trong thời gian tới.Trước kia chuỗi giá trị có xu thế nhấn mạnh đến giá trị của việcnắm giữ mạng lưới, ai nắm giữ các phần mạng thiết yếu là người đósẽ thắng trong cạnh tranh. Hiện nay, khái niệm đó đã hoàn toàn thayđổi, ai có thương hiệu mạnh, mang lại nhiều giá trị cho khách hàng,chăm sóc khách hàng tốt, người đó có thế mạnh trên thị trường.Là một doanh nghiệp đi đầu và chiếm phần lớn thị phần tronglĩnh vực Internet băng rộng trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk, VNPT ĐắkLắk có những lợi thế và kinh nghiệm nhất định trong việc triển khaiphát triển dịch vụ FiberVNN đảm bảo ổn định, bền vững. Tuy nhiênvới số lượng thuê bao ADSL lớn, VNPT Đắk Lắk đang phải đối mặtvới sự thay thế theo xu hướng phát triển của công nghệ Internet trênđường cáp quang của chính bản thân doanh nghiệp, cũng như trởthành mục tiêu tấn công của các nhà cung cấp khác. Trước thực trạngđó, một vấn đề đặt ra cho VNPT Đắk Lắk là phải có những chiếnlược kinh doanh thích hợp để giữ khách hàng hiện có và phát triểnkhách hàng mới. Trong đó, Marketing là một trong những yếu tố gópphần tạo nên sự phát triển, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanhcủa doanh nghiệp.Với các lý do trên, tôi đã chọn đề tài “Hoàn thiện chính sáchMarketing cho dịch vụ Internet cáp quang (FiberVNN) tại VNPT2Đắk Lắk” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ của mình.2. Mục tiêu nghiên cứuViệc thực hiện đề tài nghiên cứu này nhằm đạt được các mụctiêu sau:-Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chính sách Marketing trongkinh doanh.-Làm rõ thực trạng về chính sách Marketing cho dịch vụInternet cáp quang (FiberVNN) tại VNPT Đăk Lắk.-Đề xuất hoàn thiện các chính sách Marketing đối với dịch vụInternet cáp quang (FiberVNN) tại VNPT Đắk Lắk trong thời giantới.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu3.1. Đối tượng nghiên cứuĐề tài này được thực hiện với đối tượng nghiên cứu là các vấn đềlý luận, thực tiễn và các mối quan hệ có ảnh hưởng đến chính sáchMarketing đối với dịch vụ Internet cáp quang (FiberVNN) tại VNPTĐắk Lắk.3.2. Phạm vi nghiên cứuĐề tài tập trung nghiên cứu thị trường dịch vụ internet cáp quang(FiberVNN) của VNPT tại tỉnh Đắk Lắk, các dữ liệu thứ cấp đượcthu thập trong khoản thời gian 2012-2015; dữ liệu sơ cấp được thuthập trong khoảng thời gian tháng 10-12/2016. Tầm xa các giải pháptrong luận văn có nghĩa đến năm 20204. Phương pháp nghiên cứu4.1. Phương pháp thu thập số liệu-Số liệu thứ cấp: các báo cáo nội bộ tại VNPT Đắk Lắk, cácsố liệu thống kê đã công bố, tạp chí, website.-Số liệu sơ cấp: Thông qua điều tra phỏng vấn trực tiếp khách3hàng.4.2. Phương pháp phân tích số liệu-Phương pháp so sánh, chỉ số.-Phương pháp thống kê mô tả, thống kê so sánh.-Nghiên cứu lý luận và tổng kết thực tiễn dựa trên phươngpháp ngoại suy của chủ nghĩa duy vật biện chứng.4.3. Phương pháp xử lý số liệuSố liệu được xử lý thông qua các công cụ toán học và phần mềmxử lý số liệu SPSS, Microsoft Excel, Microsoft Word.5. Bố cục đề tàiNgoài phần Mở đầu, phần Kết luận, danh mục Tài liệu thamkhảo và Phụ lục, luận văn kết cấu gồm 3 chương:-Chương 1: Cơ sở lý luận về chính sách Marketing.-Chương 2: Thực trạng về chính sách Marketing đối với dịchvụ internet cáp quang FiberVNN tại VNPT Đắk Lắk.-Chương 3: Đề xuất hoàn thiện chính sách Marketing chodịch vụ internet cáp quang FiberVNN tại VNPT Đắk Lắk.6. Tổng quan tài liệu nghiên cứuQua các tài liệu, các đề tài tham khảo cũng như các nguồn tin nộibộ, các tài liệu, tạp chí, Website mà tác giả đã nghiên cứu được thìhầu hết các tài liệu về Marketing đã đi sâu phân tích về lý thuyết, cácvấn về lý luận của Marketing xuất phát từ việc nghiên cứu thực trạngsự biến động và hoạt động của các Tập đoàn, doanh nghiệp lớn trênthế giới. Các đề tài mà tác giả tham khảo và biết được thì đã nghiêncứu hoàn thiện chính sách Marketing ở các dịch vụ khác của VNPTĐắk Lắk và các VNPT tỉnh thành khác mà chưa đề cập đến việcnghiên cứu hoàn thiện chính sách Marketing cho dịch vụ Internet cápquang của VNPT Đắk Lắk, đặc biệt là trong giai đoạn hiện nay có ...