Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện chính sách Marketing đối với dich vụ Thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt nam chi nhánh Nam Gia Lai

Mục tiêu nghiên cứu: Hệ thống hóa cơ sở lý luận liên quan đến chính sách Marketing ứng dụng trong lĩnh vực Ngân hàng. Làm rõ thực trạng chính sách Marketing đối với dịch vụ thẻ tại BIDV Nam Gia Lai trong thời gian qua. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện chính sách Marketing đối với dich vụ Thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt nam chi nhánh Nam Gia LaiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGTÀO THỊ CÔNGHOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETINGĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNGTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAMCHI NHÁNH NAM GIA LAIChuyên ngành: Quản trị kinh doanhMã số: 60.34.01.02TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨQUẢN TRỊ KINH DOANHĐà Nẵng – Năm 2016Công trình được hoàn thành tạiĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNgười hướng dẫn khoa học: PGS.TS. ĐÀO HỮU HOÀPhản biện 1: GS.TS. NGUYỄN TRƢỜNG SƠNPhản biện 2: PGS.TS. THÁI THANH HÀLuận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Kon Tum vào ngày 17tháng 09 năm 2016Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng1MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tàiThẻ ngân hàng ra đời, với tiện ích của nó như an toàn, tiện lợi,mọi nơi, mọi lúc đã làm thay đổi cách thức chi tiêu, giao dịch thanhtoán trong xã hội và đang thu hút được sự quan tâm của cộng đồng,ngày càng khẳng định vị trí của nó trong hoạt động kinh doanh Dịchvụ ngân hàng. Do vậy, Dịch vụ Thẻ ngân hàng đã trở thành mộtthách thức và cơ hội cho các ngân hàng thương mại trong hoạt kinhdoanh của mình. Thực hiện chính sách marketing tốt đang là mộtcông cụ kinh doanh hữu hiệu mang lại hiệu quả kinh doanh cao. Việctiếp thị hoàn thiện các chính sách marketing cho kinh doanh dịch vụthẻ tại ngân hàng là rất cần thiết. Với mong muốn tìm kiếm hệ thốngcác giải pháp, chính sách dựa trên nền tảng của lý thuyết marketingđể xây dựng và phát triển hoạt động kinh doanh Dịch vụ Thẻ tạiBIDV– Chi nhánh Nam Gia Lai ngày càng lớn mạnh, nhằm tạo đượcmột thương hiệu thẻ thu hút được sự quan tâm của khách hàng vànhằm đem đến một Dịch vụ Thẻ có giá trị lợi ích tốt nhất cho kháchhàng là vấn đề được quan tâm không chỉ với BIDV Nam Gia Lai nóiriêng mà của các ngân hàng khác nói chung. Do đó tôi chọn đề tàinghiên cứu: “Hoàn thiện chính sách Marketing đối với dich vụ Thẻtại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt nam chinhánh Nam Gia lai” cho luận văn của mình, nhằm tìm kiếm hệ thốngcác giải pháp, chính sách dựa trên nền tảng của lý thuyết marketinghiện đại để xây dựng các giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụthẻ, qua đó góp phần phát triển ngân hàng BIDV Nam Gia Lai trởthành ngân hàng có lợi thế cạnh tranh bền vững.2. Mục tiêu nghiên cứu- Hệ thống hóa cơ sở lý luận liên quan đến chính sách2Marketing ứng dụng trong lĩnh vực Ngân hàng.- Làm rõ thực trạng chính sách Marketing đối với dịch vụ thẻtại BIDV Nam Gia Lai trong thời gian qua.- Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing đốivới Dịch vụ Thẻ tại BIDV Nam Gia Lai trong tương lai.3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứuĐối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu các vấn đề về lý luận vàthực tiễn về chính sách Marketing đối với Dịch vụ thẻ tại BIDVNam Gia Lai.Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu chính sách Marketing đối vớiDịch vụ Thẻ tại BIDV Nam Gia Lai, trong đó với phạm vi nghiêncứu chuyên sâu quan tâm đề xuất đối với sản phẩm dịch vụ Thẻ ghinợ nội địa (gọi tắt là thẻ ATM BIDV Nam Gia Lai)Thời gian nghiên cứu: Nguồn dữ liệu thứ cấp thu thập giaiđoạn 2013-2015; các dữ liệu khảo sát thực tế được tiến hành tại thờiđiểm tháng 01/2016, tầm xa các giải pháp đến năm 2020.4. Phương pháp nghiên cứu5. Kết cấu đề tàiChương 1: Cơ sở lý luận về chính sách marketing đối với sảnphẩm dịch vụ.Chương 2: Thực trạng chính sách marketing đối với dịch vụthẻ tại BIDV Nam Gia Lai trong thời gian qua.Chương 3: Hoàn thiện chính sách marketing đối với dịch vụthẻ tại BIDV Nam Gia Lai.6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu3CHƢƠNG 1CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỐI VỚIDỊCH VỤ NGÂN HÀNG1.1. TỔNG QUAN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ CHÍNH SÁCHMARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ1.1.1. Khái niệm, phân loại dịch vụ ngân hànga. Khái niệm về dịch vụ ngân hàngb. Phân loại dịch vụ ngân hàng1.1.2. Khái niệm và đặc điểm của dịch thẻ ngân hànga. Khái niệm và phân loại dịch vụ thẻ ngân hàngb. Đặc điểm1.1.3. Khái niệm chính sách marketing.1.1.4. Mối quan hệ giữa chiến lược marketing với chínhsách marketing.1.2. NỘI DUNG TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHÍNH SÁCHMARKETING TRONG NGÂN HÀNG1.2.1. Phân tích môi trường marketinga. Môi trường vĩ mô trong kinh doanh ngân hàng- Môi trường kinh tế- Môi trường chính trị-pháp luật- Môi trường công nghệMôi trường văn hóa xã hộiMôi trường toàn cầub. Môi trường vi mô trong kinh doanh ngân hàngNghiên cứu thị trường, phân tích môi trường vi mô bao gồmnghiên cứu môi trường bên trong ngân hàng và nghiên cứu năm yếutố như môi trường bên trong ngân hàng, khách hàng, đối thủ cạnh ...