Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện chính sách marketing nhằm đẩy mạnh cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại thành phố Đà Nẵng của Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga chi nhánh Đà Nẵng

Đề tài hệ thống hóa cơ sở lý luận về chính sách Marketing trong hoạt động kinh doanh ngân hàng; làm rõ thực trạng chính sách marketing đối với sản phẩm cho vay DNNVV tại thị trường Đà Nẵng của VRB Đà Nẵng; đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing đối với sản phẩm cho vay DNNVV tại thị trường Đà Nẵng của VRB Đà Nẵng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện chính sách marketing nhằm đẩy mạnh cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại thành phố Đà Nẵng của Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga chi nhánh Đà Nẵng ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÔ THUẬN HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰMĐẨY MẠNH CHO VAY DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪATẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG CỦA NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT - NGA, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - 2017 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: PGS. TS. ĐÀO HỮU HÒA Phản biện 1: PGS. TS. PHẠM THỊ LAN HƢƠNG Phản biện 2: PGS.TS. NGUYỄN THỊ NHƢ LIÊM Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế,Đại học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng 8 năm 2017Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngân hàng là một doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh hànghóa đặc thù trên thị trường đó là mua bán tiền tệ, vì vậy việc áp dụngchính sách marketing tại các ngân hàng để mở rộng thị phần, lôi kéođược nhiều khách hàng đến với mình từ lâu đã rất được đầu tư vàquan tâm sâu sắc. Việc áp dụng chính sách marketing trong hoạtđộng kinh doanh đã được các ngân hàng trên thế giới đi tiên phongvới nhiều thành công, như mở rộng mạng lưới giao dịch đến nhiềunước, thương hiệu được nhiều người biết đến và tin tưởng khi quyếtđịnh lựa chọn ngân hàng để giao dịch,…điển hình như các ngân hàngHSBC, Citibank,… Tại Việt Nam trong thời gian qua các ngân hàng cũng đã ápdụng chính sách marketing trong hoạt động kinh doanh của mình,đồng thời cũng đã đầu tư thuê các chuyên gia, tổ chức nước ngoài tưvấn để nâng cao hiệu quả chất lượng chính sách marketing bắt kịptiệm cận với trình độ thế giới, nâng cao tính cạnh tranh, hỗ trợ thúcđẩy tăng trưởng cho hoạt động kinh doanh trong nước tốt hơn, đạtkết quả cao. Nắm bắt được tầm quan trọng của chính sách marketing tronghoạt động kinh doanh, Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga chi nhánhĐà Nẵng thời gian qua đã tích cực triển khai các chính sáchmarketing của Hội sở ban hành, như áp dụng phần mềm quản lýquan hệ khách hàng (CRM) để nắm bắt các thông tin về khách hàng,các phản hồi về chính sách sản phẩm, chất lượng dịch vụ,…tăngcường quảng bá thương hiệu của VRB tại Đà Nẵng, tăng cườngchính sách chăm sóc khách hàng, quảng bá các sản phẩm cho vayđặc biệt là cho cá nhân vay tiêu dùng, hộ kinh doanh,....Qua đó thị 2phần cho vay của chi nhánh ngày càng được mở rộng tại thị trườngĐà Nẵng đặc biệt là mảng cho vay bán lẻ, thương hiệu VRB ĐàNẵng được nhiều khách hàng biết đến. Tuy nhiên thời gian qua chínhsách marketing đối với hoạt cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa chưađược chú trọng, dẫn đến việc phát triển khách hàng DNNVV gặpnhiều khó khăn, do chính sách sản phẩm, chính sách về giá, chínhsách truyền thông,…chưa được đầu tư triển khai mạnh mẽ, dẫn đếnthiếu sự cạnh tranh so với các ngân hàng khác. Đây chính là hạn chếhiện nay của chi nhánh trong việc mở rộng đối tượng cho vay làDNNVV trong thời gian qua. Thực tế cho thấy 90% các doanhnghiệp tại Việt Nam nói chung và Đà Nẵng nói riêng đều là doanhnghiệp nhỏ và vừa và đối tượng khách hàng này đang đem lại tỷ suấtlợi nhuận khá cao cho các ngân hàng điều này dẫn đến sự cạnh tranhgiành thị phần cho vay đối với khách hàng DNNVV diễn ra ngày càngkhốc liệt buộc các ngân hàng phải tái cấu trúc, điều chỉnh cách thức hoạtđộng và không ngừng nâng cao sức cạnh tranh của mình. Vì vậy nhậnthức được tầm quan trọng đó và xuất phát từ những vấn đề còn tồntại trong việc triển khai chính sách marketing của chi nhánh, tôi đãtiến hành nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện chính sách marketingnhằm đẩy mạnh cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại thành phốĐà Nẵng của Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga chi nhánh ĐàNẵng” làm luận văn tốt nghiệp cao học của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chính sách Marketing trong hoạtđộng kinh doanh ngân hàng. - Làm rõ thực trạng chính sách marketing đối với sản phẩmcho vay DNNVV tại thị trường Đà Nẵng của VRB Đà Nẵng. - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing đối 3với sản phẩm cho vay DNNVV tại thị trường Đà Nẵng của VRB ĐàNẵng. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận và thực tiễn vềchính sách Marketing đối với sản phẩm cho vay doanh nghiệp nhỏ vàvừa trong ngân hàng. - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Tại thị t ...