Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện chính sách marketing tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Gia Lai

Đề tài "Hoàn thiện chính sách marketing tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Gia Lai" trình bày cơ sở lý luận về chính sách marketing ngân hàng; thực trạng chính sách Marketing tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai; hoàn thiện chính sách Marketing tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện chính sách marketing tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Gia Lai BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN VĂN HÙNGHOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETINGTẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH GIA LAI Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số : 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNgười hướng dẫn khoa học: PGS. TS Nguyễn Trường SơnPhản biện 1: PGS.TS. Lê Văn HuyPhản biện 2: PGS.TS. Nguyễn Minh DuệLuận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpthạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vàongày 22 tháng 7 năm 2014.Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng. 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hoạt động ngân hàng nước ta trong những năm gần đây đã cónhững chuyển biến sâu sắc, quy mô kinh doanh ngày càng mở rộng cảvề số lượng lẫn phạm vi. Trong môi trường kinh doanh nhiều cạnh tranh,ngân hàng nào giành được nhiều mối quan tâm và sự trung thành củakhách hàng ngân hàng đó sẽ kinh doanh thành công. Ngân hàng nàothực hiện các chính sách marketing tốt sẽ thu hút khách hàng mới, củngcố khách hàng hiện tại. Vì vậy thực hiện hoạt động marketing tốt đang làmột công cụ kinh doanh hữu hiệu mang lại hiệu quả kinh doanh cao. Đốivới các ngân hàng thương mại Việt Nam, do mới thật sự chuyển hướngsang kinh doanh theo cơ chế thị trường từ vài năm gần đây nên nhìnchung việc ứng dụng marketing có thể nói còn rất hạn chế. Do đó, mộttrong những hoạt động cần thiết mà các ngân hàng thương mại ViệtNam phải lựa chọn là tăng cường về mặt lý thuyết và thực hànhmarketing trong hoạt động kinh doanh, tăng sức cạnh tranh trong quátrình hội nhập thị trường tài chính tiền tệ khu vực và thế giới. Việc tiếpthị các sản phẩm dịch vụ ngân hàng là rất cần thiết, nếu không cóMarketing thì ngân hàng sẽ bị trì trệ rất nhiều và dần dần mất tính cạnhtranh trên thị trường. Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Namnói chung và Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chinhánh Gia Lai nói riêng bên cạnh những mặt đã đạt được, hoạt độngkinh doanh cũng gặp những khó khăn và nhiều hạn chế. Công tácMarketing chưa được chi nhánh chú trọng đúng mức. Marketing là côngcụ hữu hiệu nhất trong giai đoạn này để nâng cao sức mạnh cạnh tranhcủa chi nhánh. Với mong muốn tìm kiếm hệ thống các giải pháp, chínhsách dựa trên nền tảng của lý thuyết marketing để xây dựng và Phát triểnNgân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Laingày càng lớn mạnh, tôi mạnh dạn nghiên cứu và thực hiện đề tài“Hoàn thiện chính sách Marketing tại Ngân hàng TMCP Đầu tư vàPhát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai” cho luận văn của mình. 2 2. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài hướng đến một số mục tiêu nghiên cứu sau: - Hệ thống hóa các vấn đề lý thuyết về marketing trong lĩnhvực ngân hàng, cụ thể đi sâu nghiên cứu về các chính sách marketingtrong lĩnh vực ngân hàng. - Nghiên cứu thực trạng chính sách marketing tại Ngân hàngTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai. - Đề ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing tạiNgân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của đề tài làchính sách marketing tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển ViệtNam – Chi nhánh Gia Lai. - Phạm vi nghiên cứu: Là các giải pháp marketing thực tế choBIDV Gia Lai. 4. Phương pháp nghiên cứu Đề tài được hoàn thành với việc sử dụng một số phương phápnghiên cứu sau: Phương pháp phân tích hệ thống; Nghiên cứu định lượng. 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Đề tài sẽ cung cấp một số giải pháp giúp Chi nhánh có thểhoàn thiện hơn nữa chính sách marketing tại đơn vị mình, góp phầnnâng cao hiệu quả hoạt động tại đơn vị. 6. Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, phụ lục và tài liệu tham khảo thì nội dungchính của luận văn gồm 3 chương, cụ thể: Chương 1 : Cơ sở lý luận về chính sách Marketing ngân hàng. Chương 2: Thực trạng chính sách Marketing tại Ngân hàngTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai Chương 3 : Hoàn thiện chính sách Marketing tại Ngân hàngTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai. 7. Tổng quan tài liệu 3 CHƢƠNG 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING NGÂN HÀNG1.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MARKETING NGÂN HÀNG 1.1.1. Khái niệm về marketing Khái niệm Marketing của Philip Kotler: “Marketing là hoạt động của con người hướng tới thoả mãnnhu cầu và ước muốn của khách hàng thông qua quá trình trao đổi”.[8, tr. 9] 1.1.2. Mục tiêu, nội dung hoạt động của marketing a. Mục tiêu của hoạt động marketing: - Tối đa hóa khả năng tiêu thụ. - Tối đa hóa việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng. - Tối đa hóa khả năng lựa chọn. - Tối đa hóa chất lượng cuộc sống. b. Nội dung hoạt động của marketing: - Tập trung vào việc nghiên cứu, phân tích, nhận diện, đolường nhu cầu. - Chuyển nhu cầu thành mục tiêu, lên phương án sản xuất,cung ứng hàng hóa và dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị trường. - Phối hợp với các bộ phận khác trong nghiên cứu, ứng dụngcác tiến bộ khoa học kỹ thuật để thiết kế sản phẩm đáp ứng nhu cầuthị trường. 1.1.3. Khái niệm và vai trò của marketing ngân hàng a. Khái niệm marketing ngân hàng ...