Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối dịch vụ chữ ký số (VNPT CA) tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Bình

Đề tài "Hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối dịch vụ chữ ký số (VNPT CA) tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Bình" đi sâu phân tích, đánh giá thực trạng, xây dựng và quản trị hệ thống phân phối dịch vụ Chữ ký số (VNPT -CA) tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình với mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Chữ ký số (VNPT-CA) tại địa bàn tỉnh Quảng Bình.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối dịch vụ chữ ký số (VNPT CA) tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Bình ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐAI HỌC KINH TẾ LÊ CÔNG ANH HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNHPHÂN PHỐI DỊCH VỤ CHỮ KÝ SỐ (VNPT-CA) TẠITRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - QUẢNG BÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 Đà Nẵng - Năm 2022 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN TRƢỜNG SƠN Phản biện 1: TS. Nguyễn Quốc Tuấn Phản biện 2: TS. Bùi Ngọc Như NguyệtLuận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpthạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại họcĐà Nẵng vào ngày 08 tháng 7 năm 2022Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nằng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Là một nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số chiếm thị phần lớnnhất trên địa bàn tỉnh Quảng Bình, VNPT Vinaphone có những lợithế và kinh nghiệm nhất định trong việc triển khai kinh doanh pháttriển dịch vụ Chữ ký số đảm bảo ổn định, bền vững. Thực tế trongthời gian qua, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình đã đạtđược những kết quả cao trong kinh doanh dịch vụ Chữ ký số manglại doanh thu ổn định cho đơn vị, trong đó có sự đóng góp rất lớn củatừ việc hoạch định, tổ chức và quản trị kênh phân phối. Tuy nhiênvới số lượng dịch vụ chiếm thị phần tương đối lớn tại địa bàn (gần45% thị phần), Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình trở thànhmục tiêu tấn công của các nhà cung cấp khác, mặt khác đặc thù làmột Doanh nghiệp kinh doanh đa dịch vụ Viễn thông và Công nghệthông tin thì nguồn nhân lực bán hàng trực tiếp bị phân tán, khó đápứng để duy trì, phát triển thị phần qua các kênh trực tiếp, truyềnthống, đặc biệt khi dịch vụ chữ ký số đối tượng khách hàng có nhucầu ngày càng mở rộng. Trước thực trạng đó, một vấn đề đặt ra choTrung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình là phải có những chiếnlược kinh doanh thích hợp để giữ khách hàng hiện hữu và phát triểnthêm khách hàng mới trong tất cả các dịch vụ mà Trung tâm Kinhdoanh VNPT - Quảng Bình đang cung cấp. Trong đó, sự thay đổitrong công tác quản trị kênh phân phối dịch vụ Chữ ký số đóng mộtvai trò rất quan trọng và cần thiết lúc này. Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình là đơn vị cung 2cấp đa dịch vụ trong lĩnhViễn thông và Công nghệ thông tin với hơn65 dịch vụ đã được đưa ra thị trường. Tuy nhiên tính cấp thiết và sựcạnh tranh khốcc liệt của dịch vụ Chữ ký số đã thể hiện rõ trên thịthường và cụ thể tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Bình chonên cần có chuyên đề nghiên cứu và giải pháp riêng cho mảng dịchvụ Chữ ký số tại đơn vị trong thời gian tới. Với các lý do trên, tôi đã chọn đề tài “Hoàn thiện công tácquản trị kênh phân phối dịch vụ Chữ ký số (VNPT - CA) tại Trungtâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩcủa mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Câu hỏi nghiên cứu Thực trạng quản trị kênh phân phối dịch vụ Chữ ký số tạiTrung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình? Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị kênh phân phốidịch vụ Chữ ký số tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình? Để hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối dịch vụ Chữký số tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình cần những giảipháp gì? 2.2. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài đi sâu phân tích, đánh giá thực trạng, xây dựng và quảntrị hệ thống phân phối dịch vụ Chữ ký số (VNPT -CA) tại Trung tâmKinh doanh VNPT - Quảng Bình với mục tiêu nâng cao hiệu quảkinh doanh dịch vụ Chữ ký số (VNPT-CA) tại địa bàn tỉnh QuảngBình. 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Tập trung vào đối tượng nghiên cứu là quản trị kênh phânphối dịch vụ Chữ ký số (VNPT - CA) tại Trung tâm Kinh doanhVNPT - Quảng Bình. 3.2. Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Trungtâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình. - Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thu thập dữ liệu thứ cấptrong 3 năm 2018 - 2020. Dữ liệu sơ cấp được thu thập dự kiến từtháng 01/2021 đến hết tháng 03/2021. Các giải pháp được đề xuấtđến năm 2025. - Phạm vi nội dung: Luận văn chỉ tập trung nghiên cứu vềcông tác quản trị kênh phân phối dịch vụ Chữ ký số tại Trung tâmKinh doanh VNPT - Quảng Bình, bao gồm các nội dung cụ thể: (1)Xác định mục tiêu kênh phân phối; (2) Thiết kế kênh phân phối; (3)Các chính sách quản trị kênh phân phối. 4. Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng các phương pháp tổng hợp, xử lý số liệu, kếthợp giữa lôgíc và lịch sử, phân tích và tổng hợp; sử dụng các phươngpháp thống kê; phương pháp so sánh khảo sát thực tế để nghiên cứu. 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài 6. Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận và kiến nghị, luận văn được kếtcấu bao gồm 3 chương: - Chương 1: Cơ sở lý thuyết về kênh phân phối và quản trị 4kênh phân phối - Chương 2: Thực trạng công tác quản trị kênh phân phốidịch vụ chữ ký số tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình. - Chương 3: Định hướng và giải pháp hoàn thiện công tácquản trị kênh phân phối chữ ký số tại Trung tâm Kinh doanh VNPT -Quảng Bình. 7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KÊNH PHÂN PHỐI VÀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM SỐ1.1. KÊNH PHÂN PHỐI 1.1.1. Khái niệm kênh phân phối Kênh phân phối là một hệ thống các m ...