Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối sim thuê bao Vinaphone Quảng Bình

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm phân tích thực trạng quản trị kênh phân phối sim thuê bao vinaphone trên địa bàn tỉnh Quảng Bình. Trên cơ sở đó đánh giá những kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhân hạn chế. Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối sim thuê bao của vinaphone trên địa bàn tỉnh Quảng Bình.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối sim thuê bao Vinaphone Quảng Bình ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGÔ THỊ HỒNG HOAHOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI SIM THUÊ BAO VINAPHONE QUẢNG BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01 TÓM TẮTLUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2020 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: TS. LÊ MINH HẰNG Phản biện 1: TS. Nguyễn Xuân Lãn Phản biện 2: PGS. TS. Nguyễn Thành Hiếu Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế,Đại học Đà Nẵng vào ngày 14 tháng 11 năm 2020Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong bối cảnh thị trường khi mà sự cạnh tranh ngày càngkhốc liệt hơn và chất lượng sản phẩm, tính năng, tiện ích của dịch vụít có sự khác biệt, mà gần như tương đồng nhau giữa các nhà cungcấp thì kênh phân phối đóng một vai trò mang tính quyết định, nó làmột thành tố rất quan trọng là một phần của chiến lược Marketing -mix áp dụng vào chiến lược Marketing của Doanh nghiệp. Chính vìvậy, việc nghiên cứu về hoàn thiện quản trị kênh phân phối luônđược sự quan tâm và chú trọng của hầu hết doanh nghiệp. Là một doanh nghiệp chiếm thị phần lớn thứ 2 trong lĩnh vựckinh doanh dịch vụ Di động trên địa bàn tỉnh Quảng Bình, VNPTVinaphone có những lợi thế và kinh nghiệm nhất định trong việctriển khai kinh doanh phát triển dịch vụ Di động đảm bảo ổn định,bền vững. Thực tế trong thời gian qua, Vinaphone Quảng Bình đã đạtđược những kết quả cao trong kinh doanh dịch vụ di động, trong đócó sự đóng góp rất lớn của từ việc hoạch định, tổ chức và quản trịkênh phân phối. Tuy nhiên với số lượng thuê bao di động chiếm thịphần tương đối lớn tại địa bàn (gần 35% thị phần), Vinaphone QuảngBình đang trở thành mục tiêu tấn công của các nhà cung cấp khác,mặt khác đặc thù là một Doanh nghiệp kinh doanh đa dịch vụ VT –CNTT thì nguồn nhân lực trực tiếp bị phân tán, khó đáp ứng để duytrì, phát triển thị phần dịch vụ Di động qua các kênh trực tiếp, truyềnthống, đặc biệt khi Nhà nước triển khai thông tư 35/2017/TT-BTTTTvề việc chuyển mạng di động mặt đất giữ nguyên số và nghị địnhsố 49/2017/NĐ-CP về việc thắt chặt quản lý thông tin thuê bao diđộng trả trước chuyển mạng giữ số thì cơ hội mở ra rất lớn cho cácNhà cung cấp có thị phần thấp (Kinh nghiệm của các nước đã triểnkhai trước chuyển mạng giữ số - MNP đã minh chứng cho vấn đề 2này).Vậy làm thế nào để doanh nghiệp tiếp tục phát triển, bên cạnhđó còn phải giữ khách hàng đang sử dụng để giữ vững thị phần.Việctập trung phát triển và hoàn thiện quản trị kênh phân phối dịch vụ diđộng là yếu tố quan trọng có thể giúp Vinaphone Quảng Bình xâydựng và duy trì được lợi thế cạnh tranh dài hạn.Trước thực trạng đó,một vấn đề đặt ra cho Vinaphone Quảng Bình là phải có những chiếnlược kinh doanh thích hợp để giữ khách hàng hiện có và phát triểnkhách hàng mới.Trong đó, sự thay đổi trong công tác quản trị kênhphân phối vụ di động đóng một vai trò rất quan trọng và cần thiết lúcnày, đặc biệt quan tâm dịch chuyển kênh phân phối phù hợp với sựdịch chuyển mạnh mẽ của xu hướng tiêu dùng. Dịch vụ di động Vinaphone Quảng Bình vừa có tính hữu hìnhvừa có tính vô hình.Tính hữu hình được thể hiện qua các bộ sim thuêbao, thẻ cào.Tính vô hình được thể hiện qua các dịch vụ đi kèm nhưdịch vụ đăng ký gói cước, 3G/4G, dịch vụ chăm sóc khách hàng vàcác dịch vụ gia tăng khác.Tuy nhiên, việc đánh giá hiệu quả của kênhphân phối của các dịch vụ vô hình phải thực hiện trong thời gian dàivà trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng. Vì vậy,trong phạm vi nghiên cứu của Luận văn tác giả chỉ tập trung vàophân tích công tác quản trị kênh phân phối sim thuê bao của dịch vụdi động Vinaphone Quảng Bình. Với các lý do trên, tôi đã chọn đề tài “Hoàn thiện công tácquản trị kênh phân phối sim thuê bao Vinaphone Quảng Bình” làmluận văn tốt nghiệp thạc sĩ của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Câu hỏi nghiên cứu Công tác quản trị kênh phân phối bộ sim thuê bao củaVinaphone trên địa bàn tỉnh Quảng Bình hiện tại ra sao? Những nhân tố nào ảnh hưởng đến công tác quản trị kênh phân 3phối sim thuê bao Vinaphone trên địa bàn tỉnh Quảng Bình? Các giải pháp nào cần triển khai nhằm hoàn thiện công tácquản trị kênh phân phối sim thuê bao của vinaphone trên địa bàn tỉnhQuảng Bình? 2.2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu chung: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị kênhphân phối sim thuê bao vinaphone trên địa bàn tỉnh Quảng Bình. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: - Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về kênh phân phối và quản trịkênh phân phối. - Phân tích thực trạng quản trị kênh phân phối sim thuê baovinaphone trên địa bàn tỉnh Quảng Bình. Trên cơ sở đó đánh giánhững kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhân hạn chế. - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị kênhphân phối sim thuê bao của vinaphone trên địa bàn tỉnh Quảng Bình. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Tập trung vào đối tượng nghiên cứu là quản trị kênh phân phốisim thuê bao vinaphone trên địa bàn tỉnh Quảng Bình. 3.2. Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Trungtâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình. - Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thu thập dữ liệu thứ cấp trong3 năm 2017 – 2019. Dữ liệu sơ cấp được thu th ...