Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 tại Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng

Đề tài nghiên cứu gồm 3 chương trình bày những vấn đề lý luận về quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng trong dịch vụ hành chính nhà nước; thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng,... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 tại Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ THỊ THÙY TRANGHOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNGTHEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001 TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - Năm 2017 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: GS. TS. NGUYỄN TRƢỜNG SƠN Phản biện 1: TS. Nguyễn Văn Hùng Phản biện 2: TS. Nguyễn Quốc Tuấn Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinhtế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 19 tháng 8 năm 2017.Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng; - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theotiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 là một yêu cầu bắt buộc đối vớicác CQHCNN, thể hiện sự quyết tâm đổi mới quy trình quản lý, điềuhành, chuẩn hóa các phương pháp làm việc, hướng tới sự hài lòngcủa tổ chức, công dân, giảm thiểu phiền hà, nhũng nhiễu, góp phầnxây dựng một nền hành chính văn minh, hiện đại. Là cơ quan thuộc Chính phủ, được tổ chức theo hệ thống dọctừ Trung ương đến cấp tỉnh, cấp huyện, Bảo hiểm xã hội Việt Namđã xây dựng mô hình khung Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêuchuẩn TCVN ISO 9001:2008 và chỉ đạo triển khai trong toàn Ngành.Ngày 20/6/2014, Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng đã được Tổngcục tiêu chuẩn và đo lường chất lượng Bộ Khoa học và Công nghệđánh giá và cấp giấy chứng nhận HTQLCL phù hợp tiêu chuẩnTCVN ISO 9001:2008. Việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩnTCVN ISO 9001:2008 tại Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng đãmang lại một số hiệu quả thiết thực, quy trình làm việc được quyđịnh rõ ràng, chất lượng cung cấp dịch vụ công được cải thiện. Tuynhiên, sau hơn hai năm kể từ ngày được cấp giấy chứng nhận,HTQLCL được Bảo hiểm xã hội thành phố áp dụng vẫn chưa thật sựphát huy hết hiệu quả, chưa đạt được mục tiêu chất lượng đặt ra bởinhiều nguyên nhân. Là viên chức làm việc tại Bảo hiểm xã hội thành phố ĐàNẵng, nhận thấy tầm quan trọng của việc nâng cao hiệu quả công tácquản lý chất lượng dịch vụ với mục tiêu phát triển của cơ quan vàgóp phần khắc phục những hạn chế, tồn tại trong công tác quản lý,tôi chọn đề tài “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêuchuẩn TCVN ISO 9001 tại Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng”làm Luận văn tốt nghiệp của mình. 2 2. Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá thực trạng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩnTCVN ISO 9001:2008 tại Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng, xácđịnh những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân. - Đề xuất các giải pháp hoàn thiện, cải tiến HTQLCL tạiBHXH thành phố Đà Nẵng, góp phần nâng cao hiệu quả công tácquản lý, cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công, hướng tới sựhài lòng của tổ chức, công dân. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu sự thống nhất trong ápdụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 của côngchức, viên chức; Nghiên cứu sự hài lòng tổ chức, công dân đối vớichất lượng dịch vụ hành chính công của Bảo hiểm xã hội thànhphố Đà Nẵng theo các yêu cầu của Hệ thống quản lý chất lượngtheo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001. - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: nghiên cứu trong phạm vi cơ quan Bảo hiểmxã hội thành phố Đà Nẵng (không bao gồm Bảo hiểm xã hội cácquận, huyện) + Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng áp dụng HTQLCL theotiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Bảo hiểm xã hội thành phố ĐàNẵng từ năm 2013 đến nay, các số liệu sử dụng nghiên cứu của (giaiđoạn 2011 – 2016). 4. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu cơ sở lý thuyết, các khái niệm liên quan đến nộidung đề tài, sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu như quan sát,phỏng vấn, điều tra thăm dò ý kiến của viên chức quản lý tại Bảohiểm xã hội thành phố và khảo sát mức độ hài lòng đối với tổ chức,công dân thông qua bảng câu hỏi; Tổng hợp, thống kê kết quả điềutra, khảo sát và phân tích dữ liệu để đánh giá thực trạng, từ đó đềxuất một số giải pháp hoàn thiện HTQLCL tại Bảo hiểm xã hội 3thành phố Đà Nẵng. 5. Bố cục đề tài Bố cục đề tài gồm 3 chương: Chương 1: Những vấn đề lý luận về quản lý chất lượng và hệthống quản lý chất lượng trong dịch vụ hành chính nhà nước. Chương 2: Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượngtheo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Bảo hiểm xã hội thànhphố Đà Nẵng. Chương 3: Một số giải pháp ...