Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty Star Telecom (Unitel), nước Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào

Đề tài hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing dịch vụ; phân t́ch thực trạng hoạt động Marketing của Công ty Unitel; đề xuất những giải pháp Marketing góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Viễn thông của công ty Unitel. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty Star Telecom (Unitel), nước Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ INTHAVONG PHONENAPHA HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY STAR TELECOM (UNITEL),NƯỚC CỘNG HÒA DÂN CHỦ NHÂN DÂN LÀOTÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng – 2018 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: GS.TS. LÊ THẾ GIỚI Phản biện 1: TS. Trần Trung Vinh Phản biện 2: PGS.TS. Nguyễn Thị Như Liêm Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpThạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại họcĐà Nẵng vào ngày 27 tháng 01 năm 2018.Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay, nền kinh tế xã hội của Lào phát triển khá nhanh vàđang trong giai đoạn hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới.Điều này đã và đang tạo ra nhiều thuận lợi cho các doanh nghiệpnước ngoài đầu tư vào thị trường tiềm năng này. Trong đó có Tậpđoàn Viễn thông Quân đội (Viettel), một thương hiệu vể dịch vụViễn thông hàng đầu Việt Nam. Sau 8 năm liên kết kinh doanh tại đất nước triệu voi, Unitelvẫn không ngừng vươn xa và phát triển. Thành công mà Unitel đạtđược, chắc chắn có sự đóng góp không nhỏ từ những chiến lược kinhdoanh mà doanh nghiệp đề ra. Tuy nhiên, thị trường viễn thông tạiLào và trên thế giới đang diễn ra một cuộc cạnh tranh khốc liệt giữacác nhà cung cấp khác về: giá cước, chăm sóc khách hàng, truyềnthông cổ động, công nghệ... nhằm mục đích thu hút khách hàng mớivà duy trì khách hàng hiện tại. Để đảm bảo lợi thế trong cạnh tranhthì việc Unitel hoàn thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho kháchhàng một cách tốt nhất, hoàn hảo nhất, nhanh nhất đó là một côngviệc khó khan. Để giữ vững vị thế của mình trên thị trường nướcngoài là thách thức không hề nhỏ, đòi hỏi công tác xây dựng chiếnlược marketing của tập đoàn phải không nhừng hoàn thiện để phùhợp với tình hình thực tế. Xuất phát từ tính cấp thiết này và làm rõ chiến lược marketingmà Unitel đang sử dụng, những đóng góp của nó vào thành công củaTập đoàn viễn thông Quân đội, cũng như mặt hạn chế của chiến lượcđó, tôi xin chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động Marketing tại côngty Star Telecom (Unitel) Nước Cộng hoà Dân chủ Nhân dân Lào” làm đề tài cho luận văn thạc sĩ của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketingdịch vụ. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing của Công ty Unitel. 2 Đề xuất những giải pháp Marketing góp phần nâng cao hiệuquả kinh doanh dịch vụ Viễn thông của công ty Unitel. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu cơ sở lý luận vềMarketing dịch vụ và thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ viễnthông tại công ty Unitel. Phạm vi nghiên cứu: dịch vụ viễn thông và tổng hợp tình hìnhkinh doanh của công ty Unitel tại Lào giai đoạn 2014-2016. 4. Phương pháp nghiên cứu. Để đạt được những mục tiêu đã đề ra, đề tài đã sử dụngphương pháp thống kê mô tả, kết hợp phương pháp phân tích so sánh. 5. Bố cục đề tài. Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing dịch vụ Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ viễn thôngtại Công ty Star Telecom (Unitel) Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụviễn thông tại Công ty Star Telecom (Unitel) 3 CHƯƠNG1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ1.1. TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1.1. Khái niệm, vai trò của dịch vụ Dịch vụ là mọi biện pháp hay lợi ích mà một bên có thể cung cấpcho bên kia và chủ yếu là không sờ thấy được và không dẫn đến sựchiếm đoạt một cái gì đó. 1.1.2. Vai trò của dịch vụ Dịch vụ viễn thông là một ngành dịch vụ, nhưng đồng thờicũng là một cơ sở hạ tầng cho các giao dịch trao đổi thông tin trongcuộc sống, phát triển sản xuất và giao lưu thương mại. 1.1.3. Đặc điểm của dịch vụ Dịch vụ có đặc điểm không hiện hữu. Dịch vụ có tính không đồng Dịch vụ có đặc tính không tách rời. 1.1.4. Marketing dịch vụ Marketing dịch vụ là quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá vàthõa mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu bẳng hệ thống các chínhsách, các biện pháp tác động vào toàn bộ tổ chức sản xuất, cung ứngvà tiêu dùng dịch vụ1.2. TIẾN TRÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETINGDỊCH VỤ Theo quan niệm Philip Kotler, tiến hành quản trị marketingbao gồm các công việc. 1.2.1. Phân tích môi trường + Môi trường vĩ mô + Môi trường vi mô 1.2.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu Việc lựa chọn thị trường mục tiêu thông thường thực hiện theotrình tự như sau: 4 + Đo lường và dự báo nhu cầu Điều tra ý định mua của khách hàng thông qua phỏng vấn hoặcphát phiếu điều tra, tổng hợp ý kiến của lực lượng bán hàng, ý kiến củacác nhà chuyên môn… + Phân đoạn thị trường Các tiêu chí để căn cứ: yếu tố địa lý, nhân khẩu học, tâm lý,hành vi. + Lựa chọn thị trường mục tiêu DN tiến hành theo các bước sau: - Đánh giá các phân đoạn thị - Lựa chọn thị trường mục tiêu. + Định vị trong thị trường mục tiêu Việc định vị sản phẩm tạo sự khác biệt và vượt trội hẳn các sảnphẩm của đối thủ cạnh tranh về một mặ ...