Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ công - Trường hợp tại Ủy ban nhân dân huyện Ia H'Drai, tỉnh Kon Tum

Mục tiêu nghiên cứu chung của đề tài "Nâng cao chất lượng dịch vụ công - Trường hợp tại Ủy ban nhân dân huyện Ia H’Drai, tỉnh Kon Tum" là dựa trên cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ công nói chung và thực trạng chất lượng dịch vụ công của huyện Ia H’Drai, tỉnh Kon Tum nói riêng, từ đó đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công trên địa bàn huyện Ia H’Drai, tỉnh Kon Tum.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ công - Trường hợp tại Ủy ban nhân dân huyện Ia H’Drai, tỉnh Kon Tum ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHÙNG VĂN MẠNH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG:TRƢỜNG HỢP TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN IA H’DRAI, TỈNH KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 Đà Nẵng - 2022 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: GS.TS. Nguyễn Trường Sơn Phản biện 1: TS. Lê Thị Minh Hằng Phản biện 2: PGS.TS Trần Văn HòaLuận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpThạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đạihọc Đà Nẵng vào ngày 12 tháng 03 năm 2022Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Với tầm quan trọng của việc cải cách hành chính nhà nước trongthời gian qua, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công ở các cấptrong các cơ quan quản lý nhà nước được xem là một trong những côngviệc quan trọng trong Chương trình cải cách hành chính giai đoạn 2011-2020. Đặc biệt, việc áp dụng thành công việc cung ứng dịch vụ công theocơ chế một cửa tại tất cả các cấp. Điều này đã mang lại rất nhiều lợi íchtích cực góp phần cải thiện chất lượng hành chính nhà nước tại các đơnvị nhà nước cấp xã, phường, huyện, … Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ công vẫn còn nhiều bất cập và hạnchế, cần phải được đánh giá, phân tích nhiều hơn trong các nghiên cứu đểcó những cải tiến đáp ứng cho nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội của mỗiđịa phương, đặc biệt là những địa phương vừa mới thành lập, vùng sâu,vùng khó khăn. Từ đó, việc nghiên cứu một cách khoa học về chất lượng dịchvụ công sẽ có ý nghĩa thực sự quan trọng và là cơ sở khoa học quantrọng trong việc kiện toàn và phát triển hệ thống hành chính địaphương. Nghiên cứu cũng sẽ chỉ ra được những điểm nổi bật, thuận lợi,những hạn chế, khó khăn trong việc thực hiện cung ứng dịch vụ côngtại mỗi địa phương qua đó tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao chấtlượng dịch vụ, phục vụ tốt hơn nữa quá trình phát triển kinh tế - xã hội. Từ thực trạng chung được chỉ ra về công tác cải cách hành chínhquốc gia giai đoạn 2011-2020 cho thấy, chất lượng dịch vụ công vẫn cònnhiều hạn chế, bất cập như các quy trình thủ tục còn chưa được côngkhai, minh bạch; Các văn bản còn chồng chéo, thủ tục rườm rà, phức tạp;Công tác quản lý nhà nước các cấp như cấp xã, phường, huyện …còn rấtnhiều hạn chế, đặc biệt là vùng sâu xa, vùng biên cương; Trình độchuyên môn của các cán bộ quản lý còn nhiều hạn chế. Và đây cũng là 2thực trạng chung tại huyện Ia H’Drai, tỉnh Kon Tum. Ngoài những nguyên nhân trên, đối với huyện Ia H’Drai, tỉnhKon Tum - là một huyện mới thành lập, khá non trẻ, và nằm ở vùng biêngiới, do vậy, xuất phát từ các đặc thù riêng của huyện về dân trí, tình hìnhkinh tế - xã hội, … Tác giả đã lựa chọn đề tài “Nâng cao chất lượng dịchvụ công: trường hợp tại Ủy ban nhân dân huyện Ia H’Drai, tỉnh KonTum” làm luận văn tốt nghiệp. 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu chung của đề tài là dựa trên cơ sở lý luận vềchất lượng dịch vụ công nói chung và thực trạng chất lượng dịch vụ côngcủa huyện Ia H’Drai, tỉnh Kon Tum nói riêng, từ đó đề xuất các giải phápvà kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công trên địa bàn huyệnIa H’Drai, tỉnh Kon Tum. Trong đó, nghiên cứu sẽ hướng đến các mụctiêu chi tiết: - Hệ thống hóa một số cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ côngcác cấp thuộc các đơn vị công lập. - Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ công củahuyện Ia H’Drai, tỉnh Kon Tum, từ đó chỉ rõ những mặt tốt, mặt hạnchế và nguyên nhân. - Đề xuất và kiến nghị các giải pháp nhằm nâng cao chất lượngdịch vụ hành chính công trên địa bàn huyện Ia H’Drai, tỉnh Kon Tum. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các thực trạng và vấn đề còngặp phải trong quá trình cung cấp dịch vụ công, sự tác động của cácyếu tố dịch vụ công đến mức độ hài lòng về chất lượng cung ứng dịchvụ tại huyện Ia H’Drai, tỉnh Kon Tum. Phạm vi nghiên cứu bao gồm: - Phạm vi về đối tượng: các dịch vụ được cung ứng tại huyện Ia H’Drai, tỉnh Kon Tum bao gồm cấp giấy phép, giấy chứng nhận, đăng 3 ký, công chứng, thị thực hộ tịch, hộ khẩu. - Phạm vi về thời gian: Số liệu về huyện Ia H’Drai, tỉnh Kon Tum được thu thập trong giai đoạn 2018 - 2021 - Phạm vi không gian: Đề tài được nghiên cứu trong phạm vi huyện Ia H’Dra ...