Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ FiberVNN tại VNPT Kon Tum

Mục tiêu chung của nghiên cứu là xác định các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ FiberVNN từ quan điểm của khách hàng tại thị trường Kon Tum. Đo lường mức độ tác động của chất lượng dịch vụ FiberVNN đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ FiberVNN. Dựa vào kết quả khảo sát, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ FiberVNN của VNPT Kon Tum.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ FiberVNN tại VNPT Kon Tum ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THÁI HÒANÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ FIBERVNN TẠI VNPT KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 Đà Nẵng - 2020 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: GS.TS. Nguyễn Trường Sơn Phản biện 1: TS. Lê Thị Minh Hằng Phản biện 2: PGS.TS. Phạm Đức ChínhLuận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpThạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đạihọc Đà Nẵng vào ngày 17 tháng 10 năm 2020Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Internet xuất hiện đã mang lại một sự thay đổi to lớn cho cả nềnkinh tế, khoa học, kỹ thuật trên thế giới, ngày nay chúng nó là một côngcụ không thể thiếu trong các hoạt động kinh tế, giáo dục và chính trị. Sựphát triển như vũ bão này tạo ra một thời kỳ bùng nổ của các dịch vụ trênInternet góp phần hình thành cho nhân loại bước vào một thời kỳ mới.Sự thành công của Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4, tùy thuộc rấtlớn vào sự phát triển nền tảng dịch vụ internet. Hạ tầng viễn thông phảiđáp ứng sự phát triển của lĩnh vực CNTT, và là yêu cầu mang ý nghĩasống còn của nền Viễn thông trên toàn thế giới. Hiện nay, chất lượng dịch vụ FiberVNN được đo lường chủ yếudựa trên các yếu tố kỹ thuật bằng các kết quả đo kiểm theo Quy chuẩnViệt Nam QCVN 34:2019/BTTTT - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia vềchất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụngcông nghệ FTTH/xPON ( dịch vụ truy nhập Internet cáp quang) của BộThông Tin – Truyền Thông. VNPT Kon Tum cung cấp dịch vụ cũng dựatrên tiêu chuẩn này để xây dựng chất lượng dịch vụ internet FiberVNN.Việc nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ FiberVNN nhằm giúp choVNPT Kon Tum cung cấp dịch vụ nhận ra các yếu tố ảnh hưởng đếnchất lượng dịch vụ internet FiberVNN mà họ cung cấp. Tại VNPT Kon Tum, Chất lượng dịch vụ internet FiberVNNtrong những năm qua không ngừng được nâng cao và đã đạt được một sốyêu cầu của người sử dụng. Tuy nhiên sự thoả mãn của khách hàng đòihỏi ngày càng cao, nên chất lượng dịch vụ internet FiberVNN được đánhgiá từ cảm nhận của khách hàng. Từ thực tế cạnh tranh trên thị trường, nhu cầu sử dụng của kháchhàng vấn đề đặt ra VNPT Kon Tum cần phải nghiên cứu nâng cao chấtlượng dịch vụ internet FiberVNN được cảm nhận từ phía khách hàng, bổ 2sung các giải pháp đáp ứng sự thỏa mãn khách hàng, phát triển dịch vụ,tăng thị phần. Tôi chọn đề tài nghiên cứu: “Nâng cao chất lượng dịch vụFiberVNN tại VNPT Kon Tum”. 2. Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu này đặt mục tiêu cụ thể như sau: - Xác định các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ FiberVNNtừ quan điểm của khách hàng tại thị trường Kon Tum. - Đo lường mức độ tác động của chất lượng dịch vụ FiberVNNđến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ FiberVNN. - Dựa vào kết quả khảo sát, nghiên cứu đề xuất các giải phápnhằm nâng cao chất lượng dịch vụ FiberVNN của VNPT Kon Tum. 3. Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ internet FiberVNN? - Dùng thang đo nào để đo lường chất lượng dịch vụFierVNN? - Thực trạng chất lượng dịch vụ truy cập dịch vụ internetFiberVNN tại VNPT Kon Tum? - Để nâng cao chất lượng dịch vụ internet FiberVNN tại VNPTKon Tum cần phải cải tiến thành phần nào của dịch vụ? 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ InternetFiberVNN của VNPT Kon Tum. - Đối tượng khảo sát: Là những khách hàng cá nhân đang sửdụng dịch vụ internet FiberVNN của VNPT trên địa bàn tỉnh Kon Tum. - Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Giới hạn trong phân tích tình hình thực hiệnchất lượng dịch vụ Inernet FiberVNN của VNPT tại VNPT Kon Tum. Về thời gian: Số liệu thứ cấp được thu thập cho giai đoạn từ2015 đến 2019. Các giải pháp được đề xuất cho giai đoạn đến 2020- 32025. Thời gian thực hiện nghiên cứu: Từ 1/2/2020 – 15/08/2020. 5. Cấu trúc luận văn Ngoài các phần như: Mục lục, Danh mục bảng biểu, Danhmục hình ảnh, Tài liệu tham khảo, Danh mục viết tắt, Phụ lục và Mởđầu thì Luận văn được kết cấu gồm 4 chương : Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và đo lườngchất lượng dịch vụ Chương 2: Thiết kế nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụFiber VNN tại Kon Tum. Chương 3: Đo lường chất lượng dịch vụ Fiber VNN tại KonTum. Chương 4: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ FiberVNN tại Kon Tum 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu Những năm gần đây, ở Việt Nam có các nghiên cứu về chấtlượng dịch vụ Internet ở những góc độ khác nhau, phạm vi, đốitượng và thời điểm khác nhau. Các nghiên cứu đã được công bố bằngnhiều hình thức đề tài, dự án và chuyên đề bài viết phát hành trênsách, tập chí, báo…. Các nghiên cứu được thực hiện cơ bản, đi sâuvà đưa ra những luận cứ khoa học và thực tiễn liên quan đến chấtlượng dịch vụ Internet. Tôi kế thừa nguồn tư liệu này để nghiên cứulàm luận văn của mình. Tuy nhiên, trên địa bàn tỉnh Kon Tum chưa có đề tài, chuyênđề nào nghiên cứu về chất lượng dịch vụ Internet cáp quang từ sựcảm nhận của khách hàng. Vì vậy, tôi mạnh dạn nghiên cứu đề tài“Nâng cao chất lượng dịch vụ FiberVNN tại VNPT Kon Tum” làmluận văn. Đồng thời vận dụng các giải pháp để duy trì, phát triển dịchvụ, tăng thị phần trong sản xuất kinh doanh của VNPT Kon Tum. ...