Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics tại Công ty TNHH MTV giao nhận kho vận Ngoại Thương

Mục đích nghiên cứu: Hệ thống hóa lý thuyết về dịch vụ Logistics và chất lượng dịch vụ Logistics. Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ Logistics và trên cơ sở đó đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics tại công ty TNHH MTV giao nhận kho vận Ngoại Thương.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh:Nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics tại Công ty TNHH MTV giao nhận kho vận Ngoại ThươngTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN----------------PHÙNG LINH SƠNNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤLOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MTV GIAONHẬN KHO VẬN NGOẠI THƯƠNGChuyên ngành: Quản trị kinh doanhNgười hướng dẫn khoa học:PGS.TS. Trần việt lâmHà NộI, NĂM 2013LỜI MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tàiDịch vụ Logistics là ngành dịch vụ xuyên suốt quá trình sản xuất, phânphối lưu thông hàng hoá, dịch vụ trong nền kinh tế. Đây là một công cụ hữu hiệuhỗ trợ cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu quả, nâng cao năng lựccạnh tranh trên thương trường. Với vai trò rất quan trọng và tác dụng to lớn của nómà ngày nay trên thế giới dịch vụ Logistics đã trở nên phổ biến và rất phát triển,được các doanh nghiệp coi là một thứ vũ khí cạnh tranh mới hỗ trợ tích cực chohoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp đạt hiệu quả cao.Tại Việt Nam, thị trường Logistics đã hình thành từ khá lâu với sự tham giacủa hơn 800 doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế. Tuy vậy, các doanhnghiệp Việt Nam mới chỉ đáp ứng được ¼ nhu cầu của thị trường trong nước. Hầuhết các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Logistics Việt Nam đều là các doanhnghiệp vừa và nhỏ, tiềm lực hạn chế, thiếu vốn để đầu tư xây dựng kho bãi, cơ sởhạ tầng, phương tiện vận tải, kĩ thuật lạc hậu… dẫn đến năng lực cạnh tranh thấp,chưa đáp ứng được nhu cầu giao nhận của các doanh nghiệp trong nước.Công ty TNHH MTV giao nhận kho vận Ngoại Thương là một trong nhữngđơn vị giao nhận đầu tiên được thành lập tại Việt Nam. Là một công ty giao nhậnvận tải quốc tế trực thuộc Bộ Công Thương, được thành lập từ năm 1970, với hơn40 năm hoạt động và phát triển, công ty đã gặt hái được nhiều thành công rực rỡ,trở thành doanh nghiệp “đầu tàu” trong lĩnh vực Logistics trong nước, được bạn bèquốc tế đánh giá cao về năng lực hoạt động. Tuy nhiên, bên cạnh những thànhcông đạt được, công ty vẫn còn tồn tại một số hạn chế nhất định. Chất lượng dịchvụ Logistics chưa cao, đặc biệt trong giai đoạn kinh tế khó khăn hiện nay, điều này đãảnh hưởng không nhỏ đến năng lực cạnh tranh cũng như kế hoạch phát triển của côngty.Xuất phát từ những lý do trên tác giả đã chọn đề tài “Nâng cao chất lượngdịch vụ Logistics tại Công ty TNHH MTV giao nhận kho vận Ngoại Thương”làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ của mình.2. Mục đích nghiên cứu- Về mặt lý luận: Hệ thống hóa lý thuyết về dịch vụ Logistics và chất lượngdịch vụ Logistics.- Về mặt thực tiễn: Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụLogistics và trên cơ sở đó đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịchvụ Logistics tại công ty TNHH MTV giao nhận kho vận Ngoại Thương.3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu- Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ Logistics, chất lượng dịch vụLogistics.- Phạm vi nghiên cứu:+ Về không gian: Tại Công ty TNHH MTV giao nhận kho vận NgoạiThương.+ Về thời gian: Thực hiên nghiên cứu tại công ty TNHH MTV giao nhậnkho vận ngoại thương từ năm 2007 đến năm 2011. Đề xuất một số giải phápnâng cao chất lượng dịch vụ Logistics tại Công ty TNHH MTV giao nhận khovận Ngoại Thương đến năm 2020.4. Phương pháp nghiên cứu của luận vănPhương pháp thu thập thông tin: thông tin được thu thập thông qua cácnguồn dữ liệu thứ cấp như: báo cáo tài chính, báo cáo kế hoạch kinh doanh.Nguồn dữ liệu thu thập được từ bên ngoài như: các báo cáo nghiên cứu thịtrường, bài viết phân tích trên các tạp chí chuyên ngành, website của Chính phủvà các bộ, ngành, các tổ chức quốc tế có liên quan, …Phương pháp phân tích dữ liệu: Trong quá trình thực hiện luận văn, tácgiả đã sử dụng các phương pháp như: phân tích – so sánh và phân tích – tổng hợp.5. Kết cấu của luận vănNgoài Lời mở đầu, Kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, đề tài gồm 4 chương:Chương 1: Tổng quan về các nghiên cứu có liên quan đến đề tàiChương 2: Lý luận chung về chất lượng dịch vụ LogisticsChương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ Logistics tại công ty TNHH MTV giaonhận kho vận Ngoại Thương - VietransChương 4: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics tại công tyTNHH MTV giao nhận kho vận Ngoại ThươngCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾNĐỀ TÀIQua việc tìm hiểu một số đề tài nghiên cứu từ trước đến nay có liên quan đếndịch vụ Logistic, luận văn đã đi vào phân tích, chỉ ra những điểm đạt được và nhữngmặt còn tồn tại của các đề tài đó. Trên cơ sở tìm hiểu đó, tác giả khẳng định luậnvăn “Nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics tại công ty TNHH MTV giao nhận khovận Ngoại Thương” là hoàn toàn mới, không có sự trùng lặp với các luận văn trướcđây.CHƯƠNG 2: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤLOGISTICS2.1. Khái niệm, phân loại và vai trò dịch vụ LogisticsTrên cơ sở tìm hiểu các khái niệm khác nhau về Logistics, luận văn đã rút rakết luận về dịch vụ Logistics: dịch vụ Logistics là hoạt động thương mại, trong đóthương nhân sẽ thực hiện một hoặc nhiều công đoạn cung cấp các dịch vụ liênquan đến quá trình lưu chuyển của nguyên vật liệu từ khâu mua sắm, qua quátrình lưu kho, sản xuất ra sản phẩm và phân phối tới tay người tiêu dùng.Về mặt phân loại, dịch vụ Logistics hiện nay chủ yếu được chia thành 3 loại:- Dịch vụ Logistics đầu vào (in bound logistics): Là các hoạt động đảm bảocung ứng tài nguyên đầu vào (nguyên liệu, thông tin, vốn…) một cách tối ưu cả vềvị trí, thời gian và chi phí cho quá trình sản xuất.- Dịch vụ Logistics đầu ra (out bound logistics): Là các hoạt động đảm bảocung cấp thành phẩm đến tay người tiêu dùng một cách tối ưu cả về vị trí, thờigian và chi phí nhằm đem lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp.- Dịch vụ Logistics ngược (reverse logistics): Là quá trình thu hồi các phụphẩm, phế liệu, phế phẩm, các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường phát sinh từ quátrình sản xuất, phân phối và tiêu dùng trở về để tái chế hoặc xử lý.Vai trò của dịch vụ Logistics- Là công c ...