Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đà Nẵng

Luận văn hướng đến mục tiêu nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn gửi tiết kiệm tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đà Nẵng; đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố có tác động đến xu hướng lựa chọn gửi tiết kiệm tại Sacombank Đà Nẵng; đưa ra một số hàm ý chính sách cho ngân hàng để duy trì khách hàng cũ và thu hút được khách hàng tiềm năng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đà Nẵng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRÀ HỒ THUỲ TRANG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN GỬI TIẾT KIỆMTẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60.34.20 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2015 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS Đoàn Ngọc Phi AnhPhản biện 1: TS. NGUYỄN TRUNG KIÊNPhản biện 2: PGS.TS NGUYỄN NGỌC VŨLuận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm luận văn thạcsĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vàongày 25 tháng 1 năm 2015Có thể tìm hiểu luận văn tại- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tài Nguồn vốn huy động có ý nghĩa quyết định, là cơ sở để ngânhàng tiến hành các hoạt động cho vay, đầu tư, dự trữ…mang lại lợinhuận cho ngân hàng. Để có được nguồn vốn này, ngân hàng cầnphải tiến hành các hoạt động huy động vốn, trong đó huy động tiềngửi tiết kiệm chiếm một vai trò đặc biệt quan trọng. Tuy nhiên việchuy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng hiện nay gặp rất nhiều khókhăn như: chịu cạnh tranh khốc liệt từ các chủ thể khác trong nềnkinh tế cũng tiến hành hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm. Hiểuđược vấn đề này nên trong thời gian qua Ngân Hàng TMCP Sài GònThương Tín - Sacombank chi nhánh Đà Nẵng đã không ngừng đưa racác biện pháp, các chiến lược khác nhau nhằm ra sức huy độngnguồn tiền nhàn rỗi trong dân cư, nhất là kênh tiền gửi tiết kiệm. Trước những vấn đề nêu ra ở trên thì đề tài: Nghiên cứu cácnhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm tại NgânHàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đà Nẵng hy vọngcó thể làm rõ và phân tích những tiêu chí mà khách hàng quan tâmkhi lựa chọn gửi tiết kiệm tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tínchi nhánh Đà Nẵng.2. Mục tiêu nghiên cứu - Nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn gửi tiếtkiệm tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đà Nẵng. - Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố có tác động đếnxu hướng lựa chọn gửi tiết kiệm tại Sacombank Đà Nẵng. - Một số hàm ý chính sách cho ngân hàng để duy trì kháchhàng cũ và thu hút được khách hàng tiềm năng. 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Là các nhân tố ảnh hưởng đến quyếtđịnh lựa chọn gửi tiết kiệm tại Sacombank Đà Nẵng. - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu đối tượngkhách hàng là người dân thành phố Đà Nẵng đã và đang sử dụng dịchvụ gửi tiền tiết kiệm tại Sacombank Đà Nẵng.4. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập dữ liệu: + Dữ liệu thứ cấp + Dữ liệu sơ cấp - Phương pháp xử lý số liệu: Dựa trên số liệu thu thập được từ bảng câu hỏi khảo sát, tác giảsẽ sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để phân tích dữ liệu thu thập được.5. Bố cục đề tài: Gồm 03 chương6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu Dựa trên nghiên cứu của Kaynak (1991) ở Thổ Nhĩ Kỳ thìnhững yếu tố như sự thân thiện của nhân viên, địa điểm chi nhánhgần nhà của KH, sự nhanh chóng và hiệu quả trong việc cung cấpdịch vụ có ảnh hưởng đặc biệt quan trọng đến việc lựa chọn NH. Nghiên cứu của Safiek Mokhlis và cộng sự (2010) nhằm xácđịnh các tiêu chí lựa chọn ngân hàng của sinh viên, thiết lập thứ hạngtầm quan trọng các nhân tố ảnh hưởng trong việc lựa chọn ngânhàng. Năm 2012 dựa vào nhiều nghiên cứu trước có liên quan SteveUkenna cùng cộng sự đã tiến hành nghiên cứu về các nhân tố ảnhhưởng của giới tính vào việc lựa chọn ngân hàng ở Đông NamNigeria. 3 Một trong những nghiên cứu gần đây nhất là của Robert E.Hinson và cộng sự (2013) về các yếu tố quyết định đến việc lựa chọnngân hàng của sinh viên đại học ở Tây Phi. Nghiên cứu của Nguyễn Quốc Nghi (2011) về Nhân tố ảnhhưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của kháchhàng cá nhân dựa vào việc tiến hành thu thập số liệu từ 275 kháchhàng cá nhân có gửi tiền tiết kiệm tại các Ngân hàng ở đồng bằngsông Cửu Long. Vào năm 2013 Võ Lê Phương Khách thực hiện nghiên cứu cácnhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệmcủa khách hàng cá nhân tại thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định chora kết quả có 5 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngânhàng, đó là: Cung ứng dịch vụ và chăm sóc khách hàng, Ảnh hưởngcủa truyền thông và nhóm tham khảo, Sự tin cậy, Phương tiện hữuhình, Sự thuận tiện. The ...