Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định

Đề tài "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định" trình bày cơ sở lý thuyết về hành vi của khách hàng cá nhân trong việc lựa chọn ngân hàng giao dịch, thiết kế nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân; kết quả nghiên cứu và một số hàm ý về mặt chính sách.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ LÊ PHƯƠNG KHÁCHNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNGGỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNTẠI THÀNH PHỐ QUY NHƠN, TỈNH BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 60.34.20TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Năm 2013 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Ngọc Vũ Phản biện 1 : TS ĐINH BẢO NGỌC Phản biện 2 : PGS.TS TRẦN THỊ HÀLuận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵngvào ngày 16 tháng 12 năm 2013 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tài Việc tăng cường công tác huy động vốn, đảm bảo chất lượng vàsố lượng vốn luôn là vấn đề được quan tâm hàng đầu của các ngânhàng thương mại Việt Nam nói chung. Trong tình hình kinh tế đang cónhiều biến động, hoạt động của các ngân hàng có sự cạnh tranh khốcliệt, thì yêu cầu về hiểu biết khách hàng, thu hút khách hàng trong việchuy động tiền gửi tiết kiệm đang là một yêu cầu cấp thiết của các ngânhàng thương mại hiện nay. Với mong muốn giúp các ngân hàng cóthông tin chính xác trong việc nắm bắt nhu cầu gửi tiền tiết kiệm củakhách hàng để có chiến lược chiếm lĩnh thị trường phù hợp, tác giả đãlựa chọn đề tài: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết địnhlựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại thànhphố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định làm luận văn tốt nghiệp.2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về hành vi của kháchhàng cá nhân trong việc lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm và các nhântố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm củakhách hàng cá nhân. - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọnngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại thành phố QuyNhơn, tỉnh Bình Định. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất một số hàm ývề mặt chính sách đóng góp cho các ngân hàng thương mại tại thànhphố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định đối với hoạt động huy động tiền gửitiết kiệm từ khách hàng cá nhân.3. Câu hỏi hay giả thuyết nghiên cứu - Trên cơ sở nền tảng về lý thuyết, khi quyết định lựa ngân hàngtại thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định để gửi tiết kiệm thì khách 2hàng cá nhân sẽ bị tác động bởi các nhân tố nào, mức độ tác độngcủa các nhân tố này ra sao, có sự khác biệt trong việc đánh giá mứcđộ quan trọng của các nhân tố này theo đặc điểm các nhóm kháchhàng hay không? - Các ngân hàng tại thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định nên cónhững công việc gì để có thể đáp ứng được mong đợi của kháchhàng và cạnh tranh với các ngân hàng khác trong việc huy động tiềngửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân?4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: là những nhân tố ảnh hưởng đến quyếtđịnh lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhântrên địa bàn thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định. - Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu về lĩnhvực huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân trong thời gian từ tháng07/2013 đến tháng 11/2013 đối với những khách hàng sống và làmviệc tại thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định.5. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp chuyên gia. - Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi. - Phương pháp phân tích tổng hợp, thống kê, mô tả. - Sử dụng công cụ SPSS 16.0 để xử lý dữ liệu.6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu Tổng hợp các lý luận cơ bản về hành vi của khách hàng cá nhântrong việc lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm. Đề tài nghiên cứu cácnhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiếtkiệm của khách hàng cá nhân tại thành phố Quy Nhơn, tỉnh BìnhĐịnh. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất một số hàm ý về mặt chính sáchđối với hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân 3tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Quy Nhơn, tỉnhBình Định.7. Cấu trúc của luận văn Chương 1: Cơ sở lý thuyết về hành vi của khách hàng cá nhântrong việc lựa chọn ngân hàng giao dịch Chương 2: Thiết kế nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đếnquyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân Chương 3: Kết quả nghiên cứu và một số hàm ý về mặt chính sách CHƯƠNG 1CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH1.1. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG ...