Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ viển thông của khách hàng tại Mobifone Quảng Ngãi

Luận văn "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ viển thông của khách hàng tại Mobifone Quảng Ngãi" đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về quyết định tiêu dùng; xây dựng và kiểm định mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông di động của khách hàng tại Mobifone Quảng Ngãi từ đó đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố này; đề xuất một số hàm ý nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng cho Mobifone Quảng Ngãi.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ viển thông của khách hàng tại Mobifone Quảng Ngãi ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN NGUYỄN ĐĂNG HUY NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỂN THÔNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE QUẢNG NGÃITÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Đà Nẵng - Năm 2021 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Phản biện 1: PGS.TS. Trần Trung Vinh Phản biện 1: TS. Lê Quang Hiếu Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpThạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại trường Đại học kinh tế, Đại họcĐà nẵng vào ngày 27 tháng 3 năm 2021.Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết đề tài. Là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sớm nhất tại Việt Nam từnăm 1993. Việc áp dụng chính sách chuyển mạng giữ nguyên số theoThông tư số 35/2017 / TT - BTTTT do Bộ Thông tin và Truyềnthông ban hành đã khiến sự cạnh tranh giữa các nhà mạng càng trởnên gay gắt rất nhiều. Tại Quảng Ngãi, những năm gần đây, thị phầnviễn thông di động vẫn thuộc về 3 ông lớn trong ngành là Vinaphone,Mobifone và Viettel. Bên cạnh đối thủ truyền thống là Vinaphone, sựđầu tư ngày càng mạnh mẽ từ Tập đoàn viễn thông quân đội Viettelđã khiến thị phần của Mobifone ngày càng suy giảm. . Muốn vậy,điều cần thiết là phải hiểu được quy trình ra quyết định của kháchhàng trong việc lựa chọn mạng viễn thông di động để từ đó có nhữngđiều chỉnh trong chính sách kinh doanh hay có những tác động phùhợp kích thích và thu hút khách hàng. Xuất phát từ những lý do trên,em quyết định chọn đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đếnquyết định sử dụng dịch vụ viễn thông của khách hàng tạiMobifone Quảng Ngãi” làm luận văn tốt nghiệp nhằm góp phần giúpMobifone Quảng Ngãi đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, mởrộng thị phần viễn thông di động. 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu chung 2.2. Mục tiêu cụ thể. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu 3.2. Phạm vi nghiên cứu 4. Phương pháp nghiên cứu 2 Bố cục đề tài Luận văn được trình bày theo kết quả nghiên cứu. Cấu trúc cụthể như sau: Mở đầu Chương 1: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụngdịch vụ viễn thông. Chương 2: Thiết kế nghiên cứu. Chương 3: Kết quả ngiên cứu. Chương 4: Hàm ý quản trị Kết luận 5. Tổng quan tài liệu nghiên cứu Nghiên cứu của tác giả Đinh Thị Hồng Thủy (2008) khi đánhgiá các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điệnthoại di động của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh Trong một nghiên cứu tương tự sử dụng lý thuyết nghiên cứuhành vi người tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định muahàng của Kotler, tác giả Bạch Công Thắng (2017) đã chỉ ra rằng, có 7yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình sốMobiTV của Mobifone tại thành phố Huế Lê Đình Hoài Trung (2019) với nghiên cứu “Phân tích cácnhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông củakhách hàng tại Mobifone Thừa Thiên Huế”. CHƯƠNG 1CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG1.1. KHÁCH HÀNG VÀ QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG 1.1.1. Khái niệm về khách hàng 3 Theo nhà kinh tế học Philip Kotler, khách hàng (người tiêudùng) là những người mua sắm và tiêu dùng sản phẩm và dịch vụnhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của cá nhân.Khách hàng cóthể là một cá nhân hoặc một hộ gia đình hoặc một nhóm người. [8] 1.1.2. Hành vi mua của khách hàng a. Khái niệm hành vi khách hàng. b. Khái niệm hành vi mua của khách hàng (người tiêu dùng) c. Mô hình hành vi mua của người khách hàng (người tiêu dùng) Hình 1. 1. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng d. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng Hình 1. 2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng1.1.3. Quá trình quyết định mua của khách hàng 4 Hình 1. 3. Quá trình quyết định mua1.1.4. Các học thuyết liên quan a. Thuyết hành động hợp lý Hình 1.4. Thuyết hành động hợp lý TRA b. Thuyết hành vi dự định Hình 1.5. Thuyết hành vi dự định TPB 51.2. MÔ HÌNH, GIẢ THUYẾT VÀ THANG ĐO NGHIÊN CỨU 1.2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất Hình 1. 6. Mô hình nghiên đề xuất ...