Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về các dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Gia Nghĩa, tỉnh Đăk Nông

Đề tài tập trung vào việc làm rõ những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đã và đang sử dụng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Gia Nghĩa. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về các dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Gia Nghĩa, tỉnh Đăk Nông ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HÀ TRUNG HIẾU NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾNSỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND THỊ XÃ GIA NGHĨA, TỈNH ĐĂK NÔNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - 2017 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: TS. LÊ DÂN Phản biện 1: TS. LÊ THỊ MINH HẰNG Phản biện 2: PGS. TS. NGUYỄN THÀNH HIẾU Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học TâyNguyên vào ngày 13 tháng 8 năm 2017Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong xu thế phát triển và hội nhập toàn cầu là tất yếu và khôngthể đảo ngược của đất nước ta thì vấn đề đẩy mạnh cải cách hànhchính công, nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước về kinh tế - xã hộiđang là vấn đề cấp thiết nhất. Quán triệt và triển khai thực hiện công cuộc đổi mới của Đảng,không ngừng phát huy những lợi thế của thị xã Gia Nghĩa, tỉnh ĐăkNông, cùng với nhân dân các dân tộc thị xã đã đoàn kết, thống nhất,nỗ lực phấn đấu, vượt qua khó khăn thách thức đưa thị xã Gia Nghĩaphát triển về mọi mặt để thật sự xứng đáng là trung tâm chính trị,kinh tế - xã hội, hành chính của tỉnh Đăk Nông. Việc nghiên cứu sựhài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Ủy bannhân dân (UBND) thị xã Gia Nghĩa, tỉnh Đăk Nông có ý nghĩa thựctiễn nhằm cung cấp một số thông tin cần thiết, giúp cho chính quyềnđịa phương nâng cao chất lượng cung cấp các dịch vụ hành chínhcông, góp phần vào việc thực hiện thắng lợi mục tiêu chung của thịxã Gia Nghĩa. Do có điều kiện công tác tại tỉnh Đăk Nông, bản thân đã lựachọn đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòngcủa người dân về các dịch vụ hành chính công tại UBND thị xãGia Nghĩa, tỉnh Đăk Nông” nhằm làm rõ những nhân tố nào có ảnhhưởng lớn nhất và ra sao đối với sự hài lòng của người dân ở nơiđây. Công trình nghiên cứu này cũng sẽ cung cấp cho cơ quan chínhquyền những dữ liệu và kiến thức khoa học cần thiết để có cơ sở đềra và thực hiện các chính sách nâng cao chất lượng phục vụ và sự hàilòng của người dân thị xã Gia Nghĩa hơn nữa. 2 2. Mục đích nghiên cứu - Tìm hiểu và xác định các nhân tố ảnh hưởng, tác động đến sựhài lòng của người dân nói chung và sự hài lòng của người dân sửdụng các dịch vụ hành chính công nói riêng. - Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về sự hài lòng người dân và đưara các mô hình lý thuyết đã và đang được sử dụng nghiên cứu tạiViệt Nam cũng như trên thế giới. Xây dựng các thang đo để lượnghoá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng người dân đối với dịch vụhành chính công. - Xây dựng mô hình nghiên cứu dựa trên các mô hình lý thuyếtvà thực tiễn tại địa phương để phân tích sự hài lòng của người dânđối với dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Gia Nghĩa. - Khảo sát, đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng củangười dân đối với dịch vụ hành chính công của UBND thị xã GiaNghĩa, qua đó kiểm định thực tế mô hình nghiên cứu cũng như cácgiả thuyết về sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính. - Bình luận, đánh giá sự hài lòng và đề xuất một số giải pháp đểnâng cao mức độ hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hànhchính công tại UBND thị xã Gia Nghĩa. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòngcủa người dân đối với các dịch vụ hành chính công tại UBND thị xãGia Nghĩa. - Phạm vi nghiên cứu: tập trung vào việc làm rõ những nhân tốảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đã và đang sử dụng dịch vụhành chính công tại UBND thị xã Gia Nghĩa. 4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu là sự kết hợp giữa nghiên cứu định 3tính và nghiên cứu định lượng. Phương pháp thực hiện được tiến hành qua hai giai đoạn: (1)nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn sâu nhằm điều chỉnh bảngcâu hỏi phù hợp với thực tế; (2) nghiên cứu định lượng thông quaviệc thu thập dữ liệu bằng bảng câu hỏi chính thức và sử dụng các kỹthuật thống kê để phân tích dữ liệu. Cách thức chọn mẫu là phi xác suất thông qua cách thức lấymẫu thuận tiện. Dữ liệu thu thập sẽ được kiểm tra lại, gạn lọc, mãhóa và nhập liệu với phần mềm SPSS. Sau đó, dữ liệu được tiến hànhphân tích theo các phương pháp sau: thống kê mô tả, độ giá trị củathang đo và đánh giá độ tin cậy (thông qua phân tích nhân tố khámphá EFA và hệ số Cronbach alpha), kiểm định mô hình nghiên cứuvới phương pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA và mô hình cấutrúc tuyến tính SEM. 5. Bố cục luận văn Chương 1: Cơ sở lý thuyết và thực tiễn Chương 2: Mô hình đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Chương 4: Kết quả nghiên cứu Chương 5: Kết luận và hàm ý chính sách 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu a. Nghiên cứu nước ngoài - Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos (1984) nhằm nghiêncứu cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Mô hìnhGronroos đã dựa trên ba điểm thiết yếu, cụ thể đó là: Mô hình phânbiệt chất lượng chức năng với chất lượng kỹ thuật. Chất lượng chứcnăng chính là quá trình tương tác giữa khách hàng và người cungứng dịch vụ; Nhân tố Hình ảnh có tầm quan trọng đối với tất cả các 4đơn vị cung ứng ...