Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên đối với Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 3

Mục tiêu của đề tài "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên đối với Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 3" là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3; đánh giá thực trạng sự hài lòng trong công việc của nhân viên đối với Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3; đề xuất một số giải pháp góp phần nâng cao mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên đối với Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 3 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LƢƠNG THỊ HỒNG HOA NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰHÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 3TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834 01 01 Đà Nẵng – Năm 2021 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Phản biện 1:TS. Võ Quang Trí Phản biện 2: PGS.TS. Trần Văn HòaLuận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpthạc sĩ quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại họcĐà Nẵng vào ngày 30 tháng 11 năm 2021 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Công ty dịch vụ MobiFone Khu vực 3 hoạt động trong lĩnhvực viễn thông không dây, viễn thông có dây, hoạt động dịch vụ liênquan đến cuộc gọi, hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin…là mộttrong 3 nhà mạng lớn tại Việt Nam và được bình chọn là nhà mạngcó dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Để thực hiện được điềuđó, lực lượng nhân viên nói chung và nhân viên tại các cửa hàng(giao dịch viên) nói riêng đóng vai trò không nhỏ. Do đó, việc chămlo xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên là điều rất cần thiết trongviệc đáp ứng dịch vụ chất lượng đến khách hàng. Mà muốn chăm loxây dựng đội ngũ nhân viên đạt chất lượng cao, thì trước hết phải tạođược sự hài lòng trong công việc cho họ. Kết quả khảo sát 220 giaodịch viên với câu hỏi “Tôi không có ý định đổi việc” cho thấy chỉ có47% đáp viên đồng ý với nhận định này, trong khi hơn 50% các đápviên cảm thấy phân vân và không đồng ý với việc gắn bó với côngty. Điều này cho thấy công tác quản lý nhân viên chưa thật sự tốt,chưa thật sự mang lại sự hài lòng và tạo sự gắn bó. Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn và tính thiết yếu của vấn đềtrên, nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá các nhân tố tác độngđến sự hài lòng trong công việc của nhân viên đối với Công ty Dịchvụ MobiFone Khu vực 3, các yếu tố đó ảnh hưởng như thế nào đếnsự hài lòng trong công việc. Và quan trọng hơn hết là giải pháp nàocho Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3 để gia tăng hiệu quả làmviệc của nhân viên cửa hàng nhằm gián tiếp nâng cao chất lượngdịch vụ cung cấp cho khách hàng? Để có thể trả lời cho những vấnđề đó, tôi quyết định thực hiện nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu các 2nhân tố tác động đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên đốivới Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3”. 2. Mục tiêu nghiên cứu Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong côngviệc của nhân viên Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3. Đánh giá thực trạng sự hài lòng trong công việc của nhân viênđối với Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3. Đề xuất một số giảipháp góp phần nâng cao mức độ hài lòng trong công việc của nhânviên Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng trong công việc củanhân viên Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3.  Đối tượng khảo sát: giao dịch viên cửa hàng trên địa bànCông ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3.  Phạm vi nghiên cứu: 7 tỉnh/ thành phố thuộc địa bàn Côngty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3: Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, ĐàNẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên.  Thời gian thực hiện: từ tháng 5/2021 đến tháng 08/2021. 4. Phương pháp nghiên cứu  Thiết kế nghiên cứu: Nghiên cứu được tiến hành qua 2 giaiđoạn nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức  Phương pháp thu thập dữ liệu Dữ liệu thứ cấp: Thu thập các dữ liệu về tình hình chung củanhân viên Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3 từ các nguồn báocáo của phòng Tổ chức – Hành chính. 3 Dữ liệu sơ cấp: Được thu thập từ bảng câu hỏi trong nghiêncứu chính thức, bằng cách tiếp cận trực tiếp và gián tiếp thông quaemail và ứng dụng chat nội bộ đến các đối tượng khảo sát.  Phương pháp xử lý số liệu Khi đã thu lại tất cả bản hỏi, loại bỏ những bản hỏi không đạtyêu cầu. Nhập thông tin bản hỏi đã thu lại vào phần mềm SPSS 26 đểchuẩn bị tiến hành các bước phân tích. Các nội dung phân tích số liệubao gồm: Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach‟s Alpha,thực hiện phân tích nhân tố khám phá bằng EFA, phân tích mô hìnhhồi quy tuyến tính bội và cuối cùng là thống kê mô tả dựa trên kếtquả phân tích mô hình hồi quy tuyến tính bội.  Mẫu nghiên cứu Cỡ mẫu: Để có thể phân tích nhân tố khám phá EFA cần thuthập dữ liệu với kích thước mẫu rất lớn, tối thiểu là 50, tốt hơn là100; cũng cần đảm bảo theo tỉ lệ quan sát/số biến đo lường là 5:1(Hair, 1998). Trong mô hình nghiên cứu có 39 biến quan sát độc lập,theo tiêu chuẩn trên thì kích thước mẫu cần thiết là n = 195, tác giảlấy tròn n = 200. Để đạt cỡ mẫu là 200 thì lượng phiếu phỏng vấnphát ra phải trên 200 nhằm dự trù cho quá trình sàng lọc dữ liệu cónhững bảng trả lời không hợp lệ. Tác giả dự trù số lượng phiếu trảlời không hợp lệ là 10%, vậy số phiếu phát ra là: 200+200*10% =220 bảng hỏi. 5. Bố cục đề tài Căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu, đề tài được đặt tên như sau: 4 “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trongcông việc của nhân viên đối với Công ty DV MobiFone KV3”  Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài: Kết quả nghiên cứu đề tài ...