Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng thẻ thanh toán của người tiêu dùng tại Ngân hàng ACB Đà Nẵng

Mục tiêu của đề tài "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng thẻ thanh toán của người tiêu dùng tại Ngân hàng ACB Đà Nẵng" là xác định những nhân tố tác động đến việc chấp nhận sử dụng thẻ ngân hàng như một phương tiện thanh toán; từ đó có những đề xuất giúp ngân hàng ACB hoàn thiện phát triển hệ thống thẻ thanh toán của mình cả về lượng và về chất.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng thẻ thanh toán của người tiêu dùng tại Ngân hàng ACB Đà Nẵng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ THỊ THANH NGHINGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG ACB ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 TÓM TẮTLUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2012 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNgười hướng dẫn khoa học: GS.TS. TRƯƠNG BÁ THANHPhản biện 1: TS. LÊ VĂN HUYPhản biện 2: TS. NGUYỄN VĂN HÙNG Luận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học ĐàNẵng vào ngày 30 tháng 11 năm 2012.Có thể tìm hiểu luận văn tại:Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà NẵngThư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong thời đại ngày nay, công nghệ thông tin ngày càng đượcứng dụng rộng rãi trong cuộc sống, sản phẩm thông minh xuất hiệntrên thị trường ngày càng nhiều. Con người có xu hướng hiện đại hóacuộc sống của mình. Xu hướng sử dụng thẻ thanh toán qua thẻ thaycho tiền mặt nhằm có thể giúp quản lý tốt chi tiêu của mình, hạn chếcầm tiền mặt khi đi ra ngoài và hạn chế dòng chảy của tiền mặt trênthị trường…ngày càng được quan tâm. Nhiều ngân hàng đã mở rộng,phát triển mạng lưới thẻ thanh toán của mình bằng nhiều hình thứcnhư thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ…Tuy nhiên việc sử dụng thẻ thanh toánhiện cũng chưa được phát triển rộng. Ở nước ta, mặc dù hoạt động thanh toán đã có nhiều chuyểnbiến tích cực, nhưng vẫn chưa đáp ứng kịp yêu cầu phát triển kinh tếtrong tình hình mới, tỉ lệ thanh toán bằng tiền mặt vẫn còn khá cao. Dịchvụ thẻ ngân hàng mới chỉ gia tăng về số lượng mà chưa có chuyển biếnvề chất, chưa làm thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt trong xã hội. Hầuhết các giao dịch trên hệ thống ATM là rút tiền để chi tiêu hay nói cáchkhác thẻ thanh toán chưa phát huy hết tính năng của nó. Đứng trước thực tế đó, song song với việc Ngân hàng Nhànước và các ngân hàng thương mại cổ phần hoàn thiện hệ thốngthanh toán không dùng tiền mặt. Xuất phát từ ý đó và với niềm tinrằng sử dụng thẻ thanh toán thay cho tiền mặt là xu hướng của tươnglai. Vì vậy, em phát triển đề tài của mình “Nghiên cứu các nhân tốảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng thẻ thanh toán của ngườitiêu dùng tại ngân hàng ACB Đà Nẵng”. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Xác định những nhân tố tác động đến việc chấp nhận sử dụngthẻ ngân hàng như một phương tiện thanh toán. 2 - Từ đó có những đề xuất giúp ngân hàng ACB hoàn thiện pháttriển hệ thống thẻ thanh toán của mình cả về lượng và về chất. 3. Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và p hươngpháp nghiên cứu định lượng 4. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: là nhóm khách hàng cá nhân chỉ cầnbiết đến hoặc đã từng nghe qua thẻ thanh toán ngân hàng. - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đếnnhóm khách hàng cá nhân trong việc sử dụng thẻ thanh toán 5. Bố cục của luận vănCấu trúc của luận văn bao gồm phần mở đầu và 5 chương 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NGHIÊN CỨU CÁCNHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN CÔNG NGHỆ1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ THANH TOÁN 1.1.1. Khái niệm về thẻ thanh toán Thẻ thanh toán là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt,do ngân hàng phát hành thẻ cấp cho khách hàng sử dụng để thanhtoán tiền hàng hoá dịch vụ hoặc để rút tiền mặt 1.1.2. Đặc điểmThẻ thanh toán có các đặc điểm đặc trưng tính linh hoạt, tính tiện lợi,tính an toàn và nhanh chóng. 1.1.3. Phân loạiĐược phân theo nhiều tiêu thức khác nhau1.2. MỘT SỐ MÔ HÌNH CHẤP NHẬN SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ 3 1.2.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of ReasonedAction) Thuyết hành động hợp lý (TRA) được Ajzen và Fishbein xâydựng từ năm 1967 và được hiệu chỉnh mở rộng theo thời gian. Môhình TRA gồm 2 thành phần tác động đến xu hướng hành vi là tháiđộ và chuẩn chủ quan. 1.2.2. Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of PlannedBehaviour) Thuyết hành vi dự định (TPB) được Ajzen (1985) xây dựngbằng cách bổ sung thêm yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi vào môhình TRA. Thành phần nhận thức kiểm soát hành vi phản ánh việc dễdàng hay khó khăn khi thực hiện hành vi. 1.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TechnologyAcceptance Model) Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) do Davis (1989) đề xuất,mô hình TAM đã được công nhận rộng rãi là mô hình tin cậy vàmạnh ...