Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM của Ngân Hàng Đông Á

Mục đích nghiên cứu: Thứ nhất là nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ của khách hàng đối với ngân hàng Đông Á. Thứ hai là dựa trên những yếu tố ảnh hưởng đó để đề xuất những giải pháp cơ bản nhằm gia tăng quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ của khách hàng đối với ngân hàng Đông Á.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM của Ngân Hàng Đông ÁBỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠOðẠI HỌC ðÀ NẴNGTÔ MINH TUẤNNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾNÝ ðỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM CỦANGÂN HÀNG ðÔNG ÁChuyên ngành: Quản trị kinh doanhMã số: 60.34.01.02TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨQUẢN TRỊ KINH DOANHðà Nẵng – Năm 2016Công trình ñược hoàn thành tạiðẠI HỌC ðÀ NẴNGNgười hướng dẫn khoa học: TS. LÊ DÂNPhản biện 1: TS. NGUYỄN XUÂN LÃNPhản biện 2: TS. NGUYỄN THÀNH HIẾULuận văn ñã ñược bảo vệ trước Hội ñồng chấm Luận văn tốtnghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Kon Tum vào ngày 18tháng 9 năm 2016Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, ðại học ðà Nẵng- Thư viện trường ðại học Kinh tế, ðại học ðà Nẵng1MỞ ðẦU1. Tính cấp thiết của ñề tàiVới quá nhiều ñối thủ cạnh tranh, các công ty cần chi tiêunhiều nổ lực trong việc dành ñược khách hàng cũng như duy trìhọ.Với sự phát triển của công nghệ thông tin, và xã hội ngày nay,ATM là một giải pháp của nền văn minh hiện ñại, giải pháp khôngdùng tiền mặt. Thị trường ATM dự báo sẽ rất lớn trong tương lai, cácngân hàng ñang rất chú trọng vào việc thu hút những khách hànghàng mới cho mình mà quên mất một ñiều rất quan trọng là giữ họluôn sử dụng thẻ ngân hàng mình, khiến những người sử dụng ATMrất dễ thay ñổi ngân hàng và thường sử dụng nhiều thẻ của các ngânhàng khác nhau. Mà chi phí bỏ ra ñể thu hút khách hàng mới luônlớn duy trì một khách hàng cũ. Mà ñể có Khách hàng cũ thì việc ñầutiên là phải có ñược một số lượng khách hàng mới nhất ñịnh. Vấn ñềnghiên cứu ở ñây là “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng ñến ýñịnh sử dụng thẻ ATM của Ngân Hàng ðông Á”. Phạm vi nghiêncứu chủ yếu là ở thị trường Kon Tum.2. Mục ñích nghiên cứuThứ nhất là nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh sửdụng thẻ của khách hàng ñối với ngân hàng ðông Á. Thứ hai là dựatrên những yếu tố ảnh hưởng ñó ñể ñề xuất những giải pháp cơ bảnnhằm gia tăng quyết ñịnh lựa chọn sử dụng dịch vụ của khách hàngñối với ngân hàng ðông Á.3. Câu hỏi nghiên cứu- Dịch vụ thẻ ngân hàng là gì? Ý ñịnh sử dụng dịch vụ thẻngân hàng của khách hàng là gì?- Những yếu tố nào ảnh hưởng ñến ý ñịnh sử dụng dịch vụ thẻngân hàng? Áp dụng cho trường hợp ngân hàng ðông Á gồm những2nhân tố nào?- Mức ñộ ảnh hưởng của các yếu tố ñến ý ñịnh của khách hàngsử dụng thẻ ATM của ngân hàng ðông Á?- Mức ñộ ảnh hưởng và giá trị thực trạng của các yếu tố này ởthời ñiểm hiện tại ñược khách hàng ñánh giá như thế nào?4. ðối tượng và phạm vi nghiên cứu- Lý thuyết về ý ñịnh hành vi, các mô hình nghiên cứu về ýñịnh hành vi và các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng ñến ý ñịnhhành vi áp dụng ñối với dịch vụ thương mại ñiện tử.- ðặc ñiểm của dịch vụ thẻ ngân hàng và thị trường thẻ ngânhàng ðông Á tại Kon Tum, cùng những vấn ñề khác liên quan ñếnquá trình xây dựng, kiểm ñịnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyếtnghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh sử dụng thẻ ATMcủa khách hàng – Áp dụng cho trường hợp ngân hàng ðông Á – CNKon Tumðối tượng khảo sát bao gồm những khách hàng có ý ñịnh sửdụng hoặc ñang sử dụng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng ðông ÁThời gian thực hiện nghiên cứu ñược tiến hành từ tháng07/2016 ñến tháng 09/20165. Phương pháp nghiên cứu.a. Phương pháp thu thập dữ liệu.b. Phương pháp chọn mẫu.c. Phương pháp xử lý dữ liệu.6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của ñề tàiKết quả nghiên cứu này mang ñến một số ý nghĩa sau:Dịch vụ khó ño lường, nhận ra các yếu tố chất lượng ñặc trưngcủa một dịch vụ do khách hàng ñánh giá. Việc hiểu kỳ vọng và cảmnhận của khách hàng trong việc sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng3ðông Á giúp nhà quản lý hiểu rõ hơn, ñáp ứng tốt hơn nhu cầu ñốitượng phục vụ của mình ñể thu hút khách hàngMức ñộ chất lượng của dịch vụ cung cấp và mức ñộ ảnhhưởng của nó ñến sự hài lòng của khách hàng giúp ngân hàng ðôngÁ có cơ hội nhìn lại mình từ góc ñộ khách hàng. ðây là cơ sở ñểDongA bank nhận ra ñiểm mạnh yếu, các chức năng cần tập trungtrong việc cung ứng sản phẩm thẻ ATM từ ñó ñưa ra chính sách quảnlý, biện pháp ñiều chỉnh thích hợp ñể nâng cao sự hài lòng của kháchhàng.7. Tổng quan các tài liệu nghiên cứu ...