Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định mức độ ảnh hưởng của mỗi nhân tố đến ý định sử dụng dịch NHĐT của KHCN. Dựa trên kết quả nghiên cứu, phân tích thực trạng sử dụng dịch vụ NHĐT của KHCN ở VCB Đà Nẵng. Kiến nghị một số giải pháp trong việc quản lý, triển khai và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank – chi nhánh Đà Nẵng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng1.1. ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  NGUYỄN THỊ THU BA NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - Năm 2019 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. LÊ VĂN HUY Phản biện 1: PGS.TS. Nguyễn Phúc Nguyên Phản biện 2: PGS.TS. Trần Văn Hòa Luận văn đã được bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpThạc sĩ Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học ĐàNẵng vào ngày 17 tháng 08 năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin – học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay, cuộc sống của con người gắn liền với công nghệ.Dịch vụ ngân hàng điện tử từ chỗ xa lạ dần trở nên quen thuộc vàđược nhiều người ưa chuộng. Các ngân hàng vì thế không ngừng cảitiến công nghệ để nâng cấp dịch vụ ngân hàng điện tử của mình,nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Vietcombank là một trong những ngân hàng tiên phong trongviệc triển khai dịch vụ NHĐT. Tuy nhiên, với môi trường cạnh tranhkhốc liệt giữa các ngân hàng hiện nay, nhất là ở lĩnh vực NHĐT thìcác ngân hàng nước ngoài đang tỏ ra là những ngân hàng chiếm ưuthế hơn do có lợi thế về vốn và công nghệ. Đối với Vietcombank – chi nhánh Đà Nẵng, qua số liệu thốngkê lượng khách hàng tiềm năng cho dịch vụ NHĐT vẫn còn khá lớn.Việc nghiên cứu và xác định các nhân tố tác động đến ý định sử dụngdịch vụ NHĐT ở chi nhánh ngân hàng này là điều cần thiết để có kếhoạch phát triển phù hợp. Có nhiều nghiên cứu trong và ngoài nước về những nhân tốảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng. Kếthừa kết quả của những nghiên cứu đi trước, tác giả muốn xây dựngmô hình phù hợp để xác định những nhân tố tác động đến ý định sửdụng dịch vụ NHĐT của KHCN ở Vietcombank-chi nhánh Đà Nẵng.Từ đó đề xuất những giải pháp tối ưu cho chi nhánh để đẩy mạnh vàphát triển hơn nữa dịch vụ NHĐT cho KHCN. Dựa trên những lí do đó, tác giả lựa chọn đề tài “Nghiên cứucác nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điệntử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thươngViệt Nam – chi nhánh Đà Nẵng” làm đề tài luận văn tốt nghiệp. 2 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng thể của nghiên cứu là phân tích các nhân tố ảnhhưởng đến ý định sử dụng dịch vụ NHĐT của KHCN tại VCB ĐàNẵng. Trên cơ sở đó, tác giả đưa ra một số mục tiêu cụ thể như sau: - Khái quát lý thuyết về các mô hình nghiên cứu ý định sửdụng dịch vụ NHĐT của khách hàng. - Khám phá các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụNHĐT của KHCN. - Xây dựng mô hình nghiên cứu gồm các nhân tố ảnh hưởngđến ý định sử dụng dịch vụ NHĐT của KHCN phù hợp với phạm viđịa điểm nghiên cứu. - Xác định mức độ ảnh hưởng của mỗi nhân tố đến ý định sửdụng dịch NHĐT của KHCN. - Dựa trên kết quả nghiên cứu, phân tích thực trạng sử dụngdịch vụ NHĐT của KHCN ở VCB Đà Nẵng. - Kiến nghị một số giải pháp trong việc quản lý, triển khai vàphát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank – chi nhánh ĐàNẵng. 3. Đối tượng và giới hạn nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: khách hàng cá nhân chưa sử dụngdịch vụ NHĐT tại Vietcombank – chi nhánh Đà Nẵng Giới hạn nghiên cứu: Về nội dung: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định sửdụng dịch vụ NHĐT của KHCN tại Vietcombank Đà Nẵng Về thời gian: Khảo sát được thực hiện từ tháng 3 - 6/2019 Về không gian: Thực hiện ở Vietcombank Đà Nẵng 4. Phương pháp nghiên cứu Tác giả sử dụng 2 phương pháp nghiên cứu: 3 Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng 5. Bố cục đề tài Ngoài phần Mở đầu và các danh mục bảng biểu, các chữ viếttắt, tài liệu tham khảo và phụ lục, luận văn gồm 4 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về ý định sử dụng dịch vụ NHĐT củakhách hàng cá nhân Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu Chương 4: Kết luận và kiến nghị 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu 4 2 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LU ...