Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng TMCP Á Châu –Chi nhánh Quảng Nam

Mục đích nghiên cứu của luận văn là đề tài được nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tạiACB - CN Quảng Nam ai qua đó tác giả đưa ra các gợi ý chính sách giúp cho ngân hàng ACB tại địa bàn tỉnh Quảng Nam kiểm soát các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng TMCP Á Châu –Chi nhánh Quảng Nam ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN LAI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH QUẢNG NAMTÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.02 Đà Nẵng - 2021 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: GS.TS. LÊ THẾ GIỚI Phản biện 1: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm. Phản biện 2: TS. Nguyễn Quốc Nghi Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpThạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đạihọc Đà Nẵng vào ngày 20 tháng 3năm 2021Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong tình hình kinh tế hiện nay sự tồn tại vững chắc của doanhnghiệp được đảm bảo chính là chất lượng dịch vụ của doanh nghiệpđó mang lại cho người tiêu dùng. Trong quá trình phát triển ACB - CNQuảng Nam đã có nhiều nổ lực và cố gắng để cải tiến chất lượng dịchvụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của đối tượng khách hàng. Tuynhiên theo đánh giá của khách hàng thì chất lượng dịch vụ về tín dụngcá nhân của ACB - CN Quảng Nam thực sự chưa đáp ứng được yêucầu của khách hàng. Xuất phát từ những vấn đề trên luận văn của tác giả lựa chọn đềtài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chovay cá nhân tại ngân hàng TMCP Á Châu –Chi nhánh Quảng Nam”để đóng góp một phần nhỏ cho ngân hàng thương mại cổ phần Á ChâuCN Quảng Nam tìm được những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đếnlượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng. Những đề xuất trong quá trìnhnghiên cứu, khảo sát khách hàng vay, những ý kiến quý báu của kháchhàng trong quá trình khảo sát thu thập thông tin từ bảng câu hỏi điềutra, góp phần định hướng việc làm thế nào để nâng cao chất lượng chovay cá nhân tại ngân hàng ACB -CN Quảng Nam nói riêng và của tấtcả các ngân hàng thương mại nói chung. 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu chung Đề tài được nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố tác động đếnchất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tạiACB - CN Quảng Nam ai quađó tác giả đưa ra các gợi ý chính sách giúp cho ngân hàng ACB tại địabàn tỉnh Quảng Nam kiểm soát các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượngdịch vụ cho vay cá nhân. 2.2. Mục tiêu chi tiết 2 (1) Hệ thống hoá cơ sở lý thuyết (2) Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay cánhân tại ACB - CN Quảng Nam (3) Các hàm ý quản trị để tăng chất lượng cho vay cá nhân tạiACB - CN Quảng Nam. Câu hỏi nghiên cứu (1) Thực trạng về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại ACB- CN Quảng Nam? (2) Các yếu tố nào tác động đến chất lượng dịch vụ cho vay cánhân tạiACB - CN Quảng Nam, trong đóthì nhóm yếu tố nào ảnhhưởng quan trọng nhất? (3) Các gợi ý có khả năng vận dụng để nâng cao chất lượng dịchvụ tín cho vay cá nhân tại ACB - CN Quảng Nam? 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là: Chất lượng dịch vụ cho vaycá nhân và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cánhân tại ACB - CN Quảng Nam. Đối tượng khảo sát: là các khách hàng đang vay cá nhân tạiACB trên địa bàn tỉnh Quảng Nam được chia thành 5 nhóm đối tượng:khách hàng vay là cá nhân, hộ gia đình, hộ kinh doanh cá thể, cán bộcông nhân viên,. 3.2. Phạm vi thực hiện nghiên cứu Không gian nghiên cứu: Đề tài được thực hiện trên phạm vi toàn- CN Quảng Nam của ngân hàng ACB. Thời gian nghiên cứu: Số liệu sử dụng trong phân tích được tácgiả thu thập từ nguồn số liệu thứ cấp báo cáo tài chính hoặc báo cáohoạt động kinh doanh qua các năm 2018, 2019, 2020 4. Phương pháp nghiên cứu - Đối với dữ liệu sơ cấp: Mục đích là nhằm xác định mức độ 3ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng lên chất lượng dịch vụ tín dụngcá nhân tại ngân hàng ACB Quảng Nam. Việc thu thập, xử lý dữ liệusơ cấp và phân tích kết quả nghiên cứu được thực hiện qua 2 giai đoạn:(1)Nghiên cứu sơ bộ (nghiên cứu khám phá): sử dụng phương phápđịnh tính (tham khảo ý kiến chuyên gia, trao đổi với KH có sử dụngdịch vụ tín dụng cá nhân,…) nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởngđến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân; (2) Nghiên cứu chính thức(nghiên cứu định lượng): làm rõ (a) Các khái niệm về các nhân tố ảnhhưởng đến chất lượng dịch vụ (biến độc lập) và sự hài lòng của kháchhàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân và, đồng thời xác định các thànhphần của chúng (các biến quan sát); (b) Đặt các giả thuyết chiều hướngtác động của các nhân tố ảnh hưởng (biến độc lập) đến chất lượng dịchvụ tín dụng cá nhân a(biến phụ thuộc); (c) Thiết lập mô hình nghiêncứu đề xuất; (d) Xây dựng thang đo chính thức, (e) Bảng câu hỏi; (g)Xác định hương pháp chọn mẫu, kích thước mẫu và tổ chức thu thậpdữ liệu sơ cấp; (h) Xử lý dữ liệu bằng các phần mềm SPSS 16.0,,…(i) Phân tích kết quả nghiên cứu; (k) Kiến nghị và hàm ý chính sách.(xem “Chương 2: Thiết kế nghiên cứu, mục 2.3. Phương pháp nghiêncứu”). - Đối với dữ liệu thứ cấp: Nhằm phục vụ cho quá trình nghiêncứu, tác giả đã tiến hành thu thập các dữ liệu thứ cấp từ các nguồnnhư: Thu thập được do Ngân hàng ACB - CN Quảng Nam cung cấpvề các nội dung như: kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàngtrong giai đoạn 2018 – 2020. Ngoài ra đề tài còn sử dụng một số tàiliệu cũng như thông tin về ngân hàng từ một số sách báo, tạp chí,Internet để làm nguồn thông tin th ...