Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ kiều hối của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng

Đề tài "Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ kiều hối của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng" nghiên cứu các vấn đề lý thuyết và thực tiễn liên quan đến việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ kiều hối của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ kiều hối của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ THU HÀ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ KIỀU HỐI CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCPCÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNGTÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834 01 01 ĐÀ NẴNG – NĂM 2022 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS.Đào Hữu Hòa Phản biện 1: PGS.TS.Bùi Dũng Thể Phản biện 2: TS. Nguyễn Quốc Tuấn Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế,Đại học Đà Nẵng vào ngày 12 tháng 03 năm 2022.Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm gần đây, các Ngân hàng thương mại đã bắtđầu đẩy mạnh phát triển các dịch vụ, sản phẩm đa dạng. Một trongnhững mảng dịch vụ ngân hàng đó là dịch vụ Kiều hối, mảng dịch vụnày không chỉ đem lại phí dịch vụ mà còn là nguồn ngoại tệ đáng kể,nguồn tiền gửi ổn định cho ngân hàng. Tính đến nay có hơn 5,3 triệu người Việt Nam đang ở nướcngoài sinh sống và làm việc trên 130 quốc gia và vùng lãnh thổ.Trong đó, hơn 80% là tại các nước phát triển. Trong 5 năm gần đây,tổng kiều hối đat hơn 71 tỷ USD, tăng trưởng trung bình 6%/năm.Lượng kiều hối chuyển về nước trong năm 2020 tương đương 5%GDP, giúp Việt Nam tiếp tục trong nhóm 10 nước nhận kiều hối lớnnhất về giá trị tuyệt đối và xếp thứ ba trong khu vực Đông Á - TháiBình Dương, bất chấp ảnh hưởng tiêu cực bởi đại dịch Covid-19. Nắm bắt cơ hội đó, trong những năm qua Ngân hàng thươngmại Cổ phần Công thương Việt Nam (sau đây gọi tắt là VietinBank)đã đẩy mạnh phát triển dịch vụ kiều hối với việc ký kết quan hệ đạilý với hơn 1000 ngân hàng và các công ty chuyển tiền trên thế giớiđể tạo lập các kênh chuyển tiền an toàn và hiệu quả. Công ty Chuyểntiền toàn cầu của VietinBank được thành lập là đầu mối chính đãphối hợp chặt chẽ với các chi nhánh để triển khai hiệu quả chiến lượcphát triển dịch vụ kiều hối của VietinBank. Chính nhờ vậy,VietinBank nói chung và VietinBank - CN Đà Nẵng nói riêng đã đạtđược những kết quả đánh khích lệ như thị phần tại các thị trường lớn, 2tiềm năng như Mỹ, Nhật Bản, Australia tăng do công ty đã trực tiếpký kết hợp đồng hợp tác và triển khai thành công một số sản phẩmchuyển tiền với công nghệ. Các hợp đồng sản phẩm, dịch vụ (SPDV)này đã đem lại nguồn thu phí lớn, nguồn ngoại tệ, nguồn vốn giá rẻphục vụ tích cực cho hoạt động kinh doanh của Chi nhánh nói riêngvà toàn hệ thống nói chung. Tuy nhiên, trước sức ép cạnh tranh giữa các ngân hàng thươngmại khác trên địa bàn Đà Nẵng, mặc dù đã nỗ lực song thị phần dịchvụ kiều hối của VietinBank – CN Đà Nẵng chỉ mới chiếm khoảng15%, đứng sau Vietcombank và NH Đông Á. Kết quả này khôngtương xứng sức mạnh và lợi thế có sẵn của Chi nhánh. Có nhiềunguyên nhân dẫn đến thức trạng này, trong đó phải kể đến việc hoạtđộng marketing của VietinBank – CN Đà Nẵng còn đơn giản, chưanhạy bén, chưa sát với yêu cầu và mong muốn của khách hàng. Vìvậy, việc nghiên cứu để hiểu được động cơ và các yếu tố ảnh hưởngđến quyết định lựa chọn dịch vụ kiều hối của khách hàng sẽ có ýnghĩa lớn đối với việc xây dựng chiến lược kinh doanh, chính sáchphát triển dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, ngân hàngcó thể thành công trong việc thu hút các khách hàng sử dụng dịch vụnày cũng như gia tăng lợi nhuận trong tương lai. Xuất phát từ thực tế trên, được sự đồng ý của giáo viên hướngdẫn, sự ủng hộ của lãnh đạo Chi nhánh, tác giả đã chọn vấn đề:“Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụkiều hối của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương ViệtNam – Chi nhánh Đà Nẵng” làm đề tài cho Luận văn cao học chuyên 3ngành Quản trị kinh doanh của mình. Việc nghiên cứu này, sẽ cungcấp các thông tin hữu ích giúp lãnh đạo Chi nhánh xem xét ban hànhcác giải pháp phù hợp nhằm phát triển dịch vụ Kiều hối tạiVietinBank – CN Đà Nẵng trong tương lai. 2. Mục tiêu nghiên cứu 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý thuyết và thực tiễnliên quan đến việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết địnhlựa chọn sử dụng dịch vụ kiều hối của khách hàng. - Phạm vi nghiên cứu + Về không gian: Tại VietinBank – CN Đà Nẵng. + Về thời gian: Các dữ liệu thứ cấp sử dụng cho việc phân tíchthực trạng trong luận văn được thu thập trong khoảng thời gian 2018– 2020; các dữ liệu sơ cấp phục vụ cho phân tích định lượng đượctiến hành thu thập trong khoảng thời gian từ tháng 10 - 12/2021; tầmxa của các hàm ý chính sách đến năm 2025. 4. Phương pháp nghiên cứu 5. Tổng quan tài liệu 6. Bố cục đề tài Luận văn được chia thành ba chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Chương 2: Mô tả địa bàn nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết quả nghiên cứu Chương 4: Các kết luận rút ra từ nghiên cứu và hàm ý quản trị. 4 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU1.1. TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1.1. Khái niệm hành vi tiêu dùng và nghiên cứu hành vitiêu dùng 1.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêudùng 1.1.3. Tiến trình quyết định mua của người tiêu dùng 1.1.4. Kiều hối ...