Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Định

Mục tiêu của đề tài "Nghiên cứu chất lượng dịch vụ bán lẻ - trường hợp siêu thị Co.opmart Đà Nẵng" là tổng hợp cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ bán lẻ; xây dựng mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ tại siêu thị Co.opMart Đà Nẵng; xem xét mức độ tác động của mỗi nhân tố đến chất lượng dịch vụ tại siêu thị và sự khác biệt giữa việc đánh giá chất lượng dịch vụ với các biến nhân khẩu là độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Định BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ MINH PHƯƠNG NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60.34.20TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNgười hướng dẫn khoa học: PGS. TS. Trần Đình Khôi Nguyên Phản biện 1: PGS. TS. Lê Văn Huy Phản biện 2: TS. Trần Ngọc Sơn Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luậnvăn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại họcĐà Nẵng vào ngày 10 tháng 4 năm 2014. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Tại Việt Nam, từ đầu những năm 90 các hình thức thanh toánbằng thẻ bắt đầu xuất hiện theo nhu cầu phát triển của xã hội. Ngườidân có tài khoản trong ngân hàng và muốn việc sử dụng tiền trong tàikhoản được tiện lợi hơn, loại thẻ ghi nợ nội địa (thẻ ATM) đã ra đờivà phát triển nhanh chóng cùng với các máy rút tiền tự động, cácđiểm chấp nhận thẻ. Trong tương lai, việc sử dụng các dịch vụ thanhtoán không dùng tiền mặt sẽ trở nên phổ biến và gần gũi với ngườidân Việt Nam, đặc biệt phải kể đến dịch vụ thẻ. Có một điều khôngthể phủ nhận là dù hoạt động ở doanh nghiệp sản xuất hay là doanhnghiệp thương mại thì vấn đề dịch vụ luôn là một vấn đề hết sứcquan trọng cũng như rất quyết định đến vị thế của doanh nghiệp đốivới khách hàng. Do đó mà mỗi Ngân hàng khác nhau, trong đó cóNgân hàng TMCP Công thương Việt Nam cần có những chiến lượcriêng để chiếm lĩnh thị trường và phát triển dịch vụ thẻ của mình. Tại Vietinbank Bình Định, chưa có một nghiên cứu chính thứcnào liên quan đến chất lượng các dịch vụ thẻ ATM được cung cấp.Do đó, với mong muốn tìm ra các giải pháp hữu hiệu góp phần nângcao chất lượng dịch vụ thẻ ATM nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càngcao của khách hàng, tôi đã chọn đề tài: “Nghiên cứu chất lượng dịchvụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chinhánh Bình Định” để làm đề tài luận văn Thạc sỹ của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻATM tại Viettinbank Bình Định, qua đó đưa ra giải pháp nâng caochất lượng dịch vụ thẻ tại đơn vị. 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ thẻ ATM tạiVietinbank Bình Định. - Phạm vi nghiên cứu: üVề đối tượng điều tra: là các khách hàng đang sử dụng thẻATM của Vietinbank. üVề thời gian: nghiên cứu được thực hiện từ tháng 3/2013đến tháng 12/2013 4. Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu định tính và thăm dò: Bảng câu hỏi được thực hiện thử nghiệm với số lượng gồm 20khách hàng nhằm phát hiện những sai sót trong thiết kế bảng câu hỏi. - Nghiên cứu chính thức: Nghiên cứu chính thức được thực hiện với kích thước mẫuđược chọn là 200 khách hàng đang sử dụng thẻ ATM Vietinbank. Sử dụng phần mềm SPSS để kiểm định mô hình nghiên cứu. 5. Bố cục luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ thẻ ATM củaNgân hàng thương mại. Chương 2: Tổng quan dịch vụ thẻ ATM tại Vietinbank chinhánh Bình Định. Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Chương 4: Kết quả nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATMtại Vietinbank chi nhánh Bình Định. Chương 5: Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịchvụ thẻ ATM tại Vietinbank chi nhánh Bình Định. 6. Tổng quan tài liệu 3 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NHTM1.1.TỔNG QUAN VỀ THẺ VÀ DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG 1.1.1. Khái niệm thẻ thanh toán Thẻ là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặtđược phát hành bởi các ngân hàng, các định chế tài chính hoặc cáccông ty. Thẻ được dùng để thanh toán tiền hàng hoá, dịch vụ màkhông dùng tiền mặt. Thẻ còn được dùng để rút tiền mặt tại các ngânhàng đại lý hoặc các máy rút tiền tự động. Số tiền thanh toán hay rútra phải nằm trong phạm vi số dư trong tài khoản tiền gửi hoặc hạnmức tín dụng được cấp theo hợp đồng đã ký kết. Bên cạnh đó, thẻcòn dùng để thực hiện các dịch vụ tiện ích tại các máy ATM. 1.1.2. Phân loại thẻ thanh toán -Phân theo đặc tính kỹ thuật có 03 loại: Thẻ khắc chữ nổi(Embossing Card); Thẻ băng từ (Magnetic stripe); Thẻ chip theochuẩn EMV (CHIP-thẻ thông minh). - Phân theo chủ thể phát hành thẻ có 02 loại: Thẻ do ngân ...