Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu chất lượng vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP Á Châu tại Thành phố Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về thẻ ATM của ngân hàng thương mại và chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại. Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP Á Châu tại Thành phố Buôn Ma Thuột, Đăk lăk. Đề xuất một số gợi ý và giải pháp rút ra từ kết quả nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Á Châu tại Thành phố Buôn Ma Thuột, Đắk lắk.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu chất lượng vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP Á Châu tại Thành phố Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LẠI TẤN VŨNGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ ATMNGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂUTẠI THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT, ĐẮK LẮK Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2016 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Lê Văn Huy Phản biện 1: GS.TS VÕ XUÂN TIẾN Phản biện 2: TS. NGUYỄN THÀNH HIẾU Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đăk Lăk vào ngày 16tháng 7 năm 2016.Có thể tìm hiểu Luận văn tại:- Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 M ĐẦU 1.T nh cấp thi t c a tài Đ tài Nghiên cứu chất lượng vụ thẻ ATMNgân hàng TMCPÁ Châu tại Thành phố Buôn Ma Thuột, Đ k L k được hình thànhtrên c s mong muốn tìm hi u, khảo s t và c định th c tế mức độcảm nhận c a kh ch hàng v chất lượng dịch vụ thẻ ATM và phư ngthức cung cấp dịch vụ đến kh ch hàng c a ACB trên địa bàn thànhphố Buôn Ma Thuột. Nghiên cứu s hài l ng c a kh ch hàng sdụng dịch vụ thẻ ATM ACB là một êu c u c n thiết đ ACB nângcao chất lượng dịch vụ thẻ ATM, đồng thời việc nghiên cứu c n gi pChi nh nh Ngân hàng TMCP Á Châu Đ k l k đ nh gi được nh ngtồn tại, kh khăn trong qu trình tri n khai th c hiện dịch vụ thẻ trênđịa bàn. 2. M c tiêu nghien c u -Hệ thống h a c s lý thu ết v thẻ ATM c a ngân hàngthư ng mạivà chất lượng dịch vụ thẻ c a ngân hàng thư ng mại. -Đ nh gi chất lượng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP ÁChâu tại Thành phố Buôn Ma Thuột,Đ k l k. -Đ uất một số gợi ý v giải ph p r t ra từ kết quả nghiên cứunhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP ÁChâu tại Thành phố Buôn Ma Thuột, Đ k l k 3. Đối tư ng và ph m vi nghiên c u Đối tượng nghiên cứu:chất lượng dịch vụ thẻ ATM c a Ngânhàng TMCP Á Châu tại Thành phố Buôn Ma Thuột,Đ k l k Phạm vi nghiên cứu: c c kh ch hàng s h u và s dụng dịch vụthẻ thanh to n c a Ngân hàng TMCP Á Châu tại Thành phố Buôn MaThuột Đ k L k. 2 4. Phương pháp nghiên c u Nghiên cứu được th c hiện thông qua hai bước chính: Nghiên cứu s bộ được th c hiện bằng phư ng ph p nghiêncứu định tính với kỹ thuật nhằm kh m ph c c nhân tố tạo nên chấtlượng dịch vụ thanh to n qua tài khoản đ s dụng cho việc âd ng mô hình nghiên cứu và thang đo. Nghiên cứu chính thức được th c hiện bằng phư ng ph pnghiên cứu định lượng với kỹ thuật phỏng vấn tr c diện đ thu thậpthông tin từ kh ch hàng. Thông tin sẽ được thu thập và lý bằngph n m m SPSS 16. 5. K t cấu c a tài Chư ng 1. C s lý luận. Chư ng 2. Thiết kế nghiên cứu Chư ng 3. Kết quả nghiên cứu Chư ng 4. Hàm ý chính s ch 6. Tổng quan tài liệu nghiên c u Nguồn d liệu s cấp: D liệu s cấp là d liệu mà nhà nghiêncứu thị trường thu thập tr c tiếp tại nguồn d liệu và lý n đphục vụ cho việc nghiên cứu c a mình. Nguồn tài liệu s cấp đượcs dụng bao gồm: c c b o thường niên, b o c o tài chính, b o c oc a ph ng dịch vụ kh ch hàng, ph ng kế to n, khối ph t tri n c aACB Đ kL k cũng như c c số liệu từ đi u tra từ kh ch hàng. Nguồn tài liệu thứ cấp: D liệu thứ cấp c nguồn gốc từ nhứngtài liệu s cấp đã được phân tích, giải thích, thảo luận là nguồn dliệu được thu thập và lý cho mục tiêu nào đ , được c c nhànghiên cứu thị trường s dụng lại cho việc nghiên cứu c a mình. Dliệu thứ cấp c a luận văn được lấ là c c công trình nghiên cứu khoahọc liên quan đến quản trị quan hệ kh ch hàng như c c luận n Tiến 3sĩ, luận văn, bài b o, b o c o khoa học: S dụng chỉ số hài l ng c akhách hàng (customer satisfaction index – CSI) trong hoạch địnhchiến lược kinh doanh ngân hàng: C ch tiếp cận mô hình lý thu ếtLê Văn Hu . C c nhân tố làm nên s hài l ng c a kh ch hàng cnhân đối với c c sản phẩm dịch vụ Ngân hàng c a Ths Đặng ThịThu Hằng đăng trong Tạp chí Ngân hàng số 11 th ng 6.2013. Đ nhgi chất lượng dịch vụ tín dụng đối với kh ch hàng c nhân tại Ngânhàng TMCP Ngoại Thư ng, Chi nh nh Đà Nẵng theo mô hìnhSERVQUAL c a Tr n Tuấn Mạnh (2010). Nghiên cứu s hài l ngc a kh ch hàng s dụng dịch vụ trả lư ng qua tài khoản tại c c Ngânhàng trên địa bàn thành phố Kon Tum c a Đinh Quang Tuấn (2011). CHƢƠNG 1 CƠ S L LUẬN1.1. KHÁI NIỆM VỀ THẺ ATM 1.1.1. Khái niệm v thẻ Theo Qu ết định số 20/2007/QĐ-NHNN ngà 15/05 ...