Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công tại bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ của Uỷ ban nhân dân phường Mỹ An, quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng

Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu này nhằm xác định mức độ hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công của Phường, đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của công dân.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công tại bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ của Uỷ ban nhân dân phường Mỹ An, quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà NẵngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGHỒ HỒNG MINHNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG DÂNĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠIBỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ HỒ SƠ CỦAUỶ BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG MỸ AN,QUẬN NGŨ HÀNH SƠN, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNGChuyên nghành: Quản trị Kinh doanhMã số: 60.34.05TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANHĐà Nẵng - Năm 2013Công trình được hoàn thành tạiĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNgười hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Lê Văn HuyPhản biện 1: TS. Trương Hồng TrìnhPhản biện 2: TS. Hồ Kỳ Minh.Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vàongày 11 tháng 6 năm 2013.Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng;- Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng.1MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tàiCải cách hành chính là một trong những vấn đề then chốt tạo đàphát triển kinh tế - xã hội, khẳng định năng lực quản lý, điều hành cũngnhư tham mưu giúp việc của đội ngũ cán bộ, công chức các cấp, cácngành. Từ thực tiễn trên địa bàn thành phố Đà Nẵng cho thấy ở đâu côngtác cải cách hành chính được đẩy mạnh là ở đó niềm tin của nhân dânđối với sự vận hành của bộ máy Nhà nước được sâu sắc hơn, tạo đượcsự đồng thuận cao trong nhân dân, qua đó các chủ trương, chính sáchcủa Đảng và pháp luật của Nhà nước được triển khai thực hiện thuận lợihơn, góp phần thúc đẩy sự phát triển vượt bậc về kinh tế- xã hội và thựchiện thắng lợi mọi nhiệm vụ chính trị tại địa phương.Trong những năm qua, công tác cải cách hành chính tại quận NgũHành Sơn nói chung và phường Mỹ An nói riêng được triển khai đồngbộ trên tất cả 4 lĩnh vực: cải cách thể chế, cải cách bộ máy hành chính,đổi mới nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức và cải cách tàichính công. Công tác cải cách hành chính và tiếp nhận giải quyết hồ sơcho công dân theo cơ chế “Một cửa”, “Một cửa liên thông” đã được tổchức thực hiện rất nghiêm túc, từng bước cải cách lề lối làm việc của cánbộ công chức, sửa đổi và nâng cao hoạt động dịch vụ hành chính côngtại bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ. Người dân được cung cấp các dịch vụmột cách toàn diện, đảm bảo an toàn pháp lý và thuận tiện.Mặc dù hằng năm UBND phường Mỹ An đã thực hiện khảo sát vềsự hài lòng của công dân nhưng kết quả khảo sát chưa phản ánh đượcđầy đủ các yếu tố tác động đến sự hài lòng của công dân, cũng như chấtlượng dịch vụ hành chính công do UBND phường Mỹ An cung cấp. Vìvậy, việc tìm ra những thành phần của chất lượng dịch vụ, các nhân tốhạn chế cũng như những nhân tố tác động vào sự hài lòng của công dânlà tiền đề để nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhận thức được tầm quan2trọng sự hài lòng của công dân đối với sự tồn tại và phát triển dịch vụhành chính công tại bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ của UBND PhườngMỹ An, nên tôi chọn nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng củacông dân đối với dịch vụ hành chính công tại bộ phận tiếp nhận và trảhồ sơ của Uỷ ban nhân dân phường Mỹ An, quận Ngũ Hành Sơn, thànhphố Đà Nẵng”.2. Mục đích nghiên cứuNghiên cứu này nhằm xác định mức độ hài lòng của công dân đốivới dịch vụ hành chính công của Phường, đưa ra các kiến nghị nhằmnâng cao sự hài lòng của công dân.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứuĐối tượng nghiên cứu là các công dân đã và đang sử dụng dịch vụhành chính công do UBND Phường Mỹ An cung cấp. Nghiên cứu tậptrung vào khía cạnh hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chínhcông tại Phường.Phạm vi nghiên cứu Phường Mỹ An, quận Ngũ Hành Sơn, thànhphố Đà Nẵng, thời gian thực hiện cuộc khảo sát là từ tháng 01 năm 2013đến tháng 4 năm 2013.4. Phương pháp nghiên cứuTrên cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng và dựa vào kếtquả các nghiên cứu trước có liên quan, đề tài xây dựng mô hình nghiêncứu cùng các giả thuyết. Nghiên cứu được thực hiện qua hai bước:nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Tiến hành phân tích nhân tốkhám phá EFA (Exploratory Factor Analysis), kiểm định độ tin cậy củathang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha, phân tích hồi qui tuyến tính…Diễn giải số liệu thông qua một số công cụ thống kê mô tả và thống kêsuy luận và được thực hiện nhờ vào phần mềm xử lý số liệu thống kêSPSS 16.0. Dữ liệu được thu thập trên cơ sở hỏi ý kiến công dân quabảng câu hỏi.35. Bố cục đề tài gồm 4 chươngChương 1 Cơ sở lý luận;Chương 2 Thiết kế nghiên cứu;Chương 3 Kết quả nghiên cứu;Chương 4 Hàm ý chính sách.6. Tổng quan các vấn đề nghiên cứuVề mặt lý thuyết: hệ thống hoá các vấn đề lý thuyết về dịch vụ, chấtlượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng củakhách hàng đối với dịch vụ hành chính công của các nghiên cứu đi trước.Về mặt thực tiễn: với những kết luận rút ra từ việc nghiên cứu, đềtài đưa ra một số giải pháp thực tiễn ...