Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của du khách với website khách sạn - Ứng dụng tại Đà Nẵng

Dựa trên cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của du khách và website, nhằm nghiên cứu những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi họ sử dụng website của khách sạn. Từ kết quả nghiên cứu đó, luận văn "Nghiên cứu sự hài lòng của du khách với website khách sạn - Ứng dụng tại Đà Nẵng" muốn đóng góp một số thông tin và đề xuất những giải pháp cho khách sạn tại Đà Nẵng đối với website.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của du khách với website khách sạn - Ứng dụng tại Đà Nẵng ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN KHÁNH CHI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỚI WEBSITE KHÁCH SẠN - ỨNG DỤNG TẠI ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng – Năm 2021 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Thị Lan Hương Phản biện 1: PGS.TS. Lê Văn Huy Phản biện 2: PGS.TSKH. Phạm Đức Chính Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng 3 năm 2021 Có thể tìm hiểu luận văn tại: − Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng − Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Bắt đầu từ những năm 1990 cho đến nay, khi Việt Nam mở cửa kinh tế, hội nhập với thế giới, thì ngành du lịch Việt Nam cũng bắt đầu phát triển và có một vị trí đặc biệt trong nền kinh tế của Việt Nam. Hiện nay, 100% doanh nghiệp trong ngành du lịch Việt Nam sử dụng máy tính và đường truyền internet, ứng dụng những phần mềm chuyên dụng, như: quản trị văn phòng, tài chính, mua bán tour, thông tin điểm đến..., mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp du lịch, nhất là sự liên thông mang tính toàn cầu trên internet hiện nay đã giải quyết nhiều khó khăn tồn tại đối với doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh và tìm kiếm thị trường. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, thì việc chuyển đổi hoạt động kinh doanh từ môi trường truyền thống lên môi trường trực tuyến càng quan trọng trong du lịch. Website được coi là cửa hàng trực tuyến hữu hiệu giúp khách sạn có thể triển khai việc giới thiệu sản phẩm và bán hàng đến khách du lịch ở bất kỳ đâu với bất kỳ thời gian nào trên thế giới. Vì vậy, website sẽ là công cụ hữu hiệu phục vụ ba nhóm đối tượng chính là người quản lý, nhà cung cấp dịch vụ và khách du lịch. Như đã nói ở trên, hiện nay 100% các khách sạn đều quan tâm sử dụng website vào trong hoạt động quảng cáo và kinh doanh. Theo khảo sát của Hiệp hội Du lịch Việt Nam, đặc biệt là khách sạn cao cấp, thương hiệu quốc tế sử dụng website rất thành công. Bên cạnh website của khách sạn, khách hàng có thể tìm kiếm thông tin và đặt phòng qua các trang trung gian như booking.com, 2 agoda.com.... Tuy nhiên, Theo thống kê của bộ phận sale - marketing của những khách sạn lớn 4-5 sao trên địa bàn Đà Nẵng, website khách sạn có đến 20% - 30% khách đặt phòng trực tiếp và đến 70% - 80% khách tham khảo, tìm kiếm thông tin tại website của khách sạn. Do vậy, việc sử dụng website khách sạn đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối và sử dụng dịch vụ của khách hàng. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là website tại các khách sạn Đà Nẵng đã mang lại sự hài lòng cho khách du lịch hay không? Mức độ hài lòng như thế nào? Chính vì điều này, nên tác giả đã thực hiện: “Nghiên cứu sự hài lòng của du khách với website khách sạn - ứng dụng tại Đà Nẵng” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn của mình. Từ nghiên cứu này, là cơ sở sẽ giúp khách sạn có những hoạt động thiết kế và duy trì website đáp ứng được các cuộc giao dịch trực tuyến cho khách hàng đảm bảo chất lượng và mang lại sự hài lòng. 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi 1: Nhân tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách với website của khách sạn tại Đà Nẵng? Câu hỏi 2: Mức độ hài lòng của du khách với website của khách sạn tại Đà Nẵng là bao nhiêu? 2.2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Dựa trên cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của du khách và website, nhằm nghiên cứu những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi họ sử dụng website của khách sạn. Từ kết quả nghiên cứu đó, tác giả muốn đóng góp một số thông tin và đề xuất những giải pháp cho khách sạn tại Đà Nẵng đối với website. Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên quan đến sự hài lòng 3 của du khách đối với website. - Phát hiện và đo lường ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng với website khách sạn. - Đề xuất một số gợi ý để cải thiện mức độ hài lòng của du khách đối với webiste của khách sạn tại Đà Nẵng. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Sự hài lòng với website khách sạn và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng với website của khách sạn 4 -5 sao tại Đà Nẵng. Việc tác giả lựa chọn những khách sạn 4 -5 sao là do những khách sạn này có sự đầu tư về hệ thống website, có đội ngũ bao gồm nhân viên lập trình website và bộ phận sale – marketing phối hợp với nhau để đảm nhiệm hệ thống này để duy trì và cải thiện hệ thố ...