Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Đăk Hà, tỉnh Kon Tum

Đề tài nghiên cứu nhằm tìm hiểu và xác định các nhân tố ảnh hưởng, tác động đến sự hài lòng của người dân nói chung và sự hài lòng của người dân sử dụng các dịch vụ hành chính công nói riêng; hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về sự hài lòng người dân và đưa ra các mô hình lý thuyết; xây dựng các thang đo để lượng hóa các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng người dân đối với dịch vụ hành chính công.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Đăk Hà, tỉnh Kon TumBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG-------------NGUYỄN THANH MÂNNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI DÂNĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠIUBND HUYỆN ĐĂK HÀ, TỈNH KON TUMChuyên ngành: Quản trị kinh doanhMã số: 60.34.05TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANHĐà Nẵng – Năm 2014Công trình được hoàn thành tạiĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNgười hướng dẫn khoa học: TS. Đoàn Gia DũngPhản biện 1: TS. Đặng Văn MỹPhản biện 2: PGS.TS Nguyễn Phúc KhanhLuận văn đã được bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp Thạc sĩ Quản Trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵngvào ngày 21 tháng 07 năm 2014Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm thông tin – học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng1MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tàiCải cách thủ tục hành chính, các dịch vụ hành chính công ngàycàng được cung cấp với chất lượng cao hơn, cơ bản đáp ứng nhu cầucủa các tổ chức, cá nhân, phục vụ tích cực cho sự phát triển kinh tếxã hội của đất nước nói chung và từng địa phương nói riêng.Việc nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hànhchính công tại ủy ban nhân dân (UBND) huyện Đăk Hà, tỉnh KonTum có ý nghĩa thực tiễn nhằm cung cấp một số thông tin cần thiết,giúp cho chính quyền địa phương nâng cao chất lượng cung cấp cácdịch vụ hành chính công, góp phần vào việc thực hiện thắng lợi mụctiêu chung của huyện Đăk Hà. Luận văn Nghiên cứu sự hài lòngcủa người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND huyệnĐăk Hà, tỉnh Kon Tum là điểm cần lưu ý trong quá trình triển khaithực hiện cải cách hành chính tại địa phương. Từ những căn cứ trên,bản thân tôi chọn đề tài nghiên cứu này để hoàn thành chương trìnhcao học của mình.2. Mục đích nghiên cứu- Tìm hiểu và xác định các nhân tố ảnh hưởng, tác động đến sựhài lòng của người dân nói chung và sự hài lòng của người dân sửdụng các dịch vụ hành chính công nói riêng.- Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về sự hài lòng người dân và đưara các mô hình lý thuyết. Xây dựng các thang đo để lượng hoá cácnhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng người dân đối với dịch vụ hànhchính công.- Xây dựng mô hình nghiên cứu sự hài lòng của người dân đốivới dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Đăk Hà.2- Khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịchvụ hành chính công của UBND huyện Đăk Hà, qua đó kiểm địnhthực nghiệm mô hình nghiên cứu sự hài lòng người dân.- Bình luận, đánh giá sự hài lòng và đề xuất một số giải pháp đểnâng cao mức độ hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hànhchính công tại UBND huyện Đăk Hà.3. Câu hỏi nghiên cứuVới nghiên cứu này phải trả lời được các câu hỏi:- Nội hàm của dịch dịch vụ hành chính công là gì?- Những nhân tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dânđối với dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Đăk Hà?- Mô hình đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng củangười dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Đăk Hànhư thế nào?- Trong thời gian sắp đến nhằm nâng cao mức độ hài lòng củangười dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Đăk Hàcần quan tâm đến những vấn đề gì?4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu- Đối tượng nghiên cứu: là người dân đã và đang sử dụng dịchvụ hành chính công tại UBND huyện Đăk Hà.- Phạm vi nghiên cứu: tập trung vào việc làm rõ những nhân tốảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đã và đang sử dụng dịch vụhành chính công tại UBND huyện Đăk Hà trong các tháng đầu năm2014.5. Phương pháp nghiên cứuNghiên cứu này được thực hiện thông qua hai bước chính:nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định tính và nghiên cứuchính thức sử dụng phương pháp định lượng.3Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứuđịnh tính với kỹ thuật thảo luận nhóm và phỏng vấn thử. Mục đíchcủa nghiên cứu này dùng để điều chỉnh và bổ sung thang đo đánh giáchất lượng dịch vụ điểm đến.Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương phápnghiên cứu định lượng.6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài- Xác định được mô hình đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ hànhchính công phù hợp với đặc thù hành chính Việt Nam;- Hệ thốhài lòng về dịch vụ hành chính công;- Phương án điều tra mức độ hài lòng về dịch vụ hành chínhcông;- Từ kết quả đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ hành chính tạiUBND huyện ĐăkHà, các cấp lãnh đạo địa phương đưa ra các giảipháp cải cách hành chính phù hợp.7. Bố cục luận vănNgoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo,luận văn được trình bày với kết cấu gồm các chương sau:Chương 1: Cơ sở lý thuyếtChương 2: Mô hình đề xuất và thiết kế nghiên cứuChương 3: Kết quả nghiên cứuChương 4: Kết luận và hàm ý chính sách8. Tổng quan tài liệu nghiên cứuQua nghiên cứu, có thể nêu tổng quan một số công trình nghiêncứu liên quan đến lĩnh vực cải cách dịch vụ hành chính, nâng caomức độ hài lòng của công dân và tổ chức về chất lượng dịch vụ hànhchính trong và ngoài nước. Cụ thể như sau: ...