Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng về chất lượng dịch vụ chi trả lương hưu và trợ cấp bảo hiểm xã hội trên địa bàn Thành phố Hà Nội

Mục đích nghiên cứu của Luận văn nhằm nâng cao mức độ hài lòng của các đối tượng nhận lương hưu và trợ cấp bảo hiểm xã hội trên địa bàn thành phố Hà Nội. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của Luận văn này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng về chất lượng dịch vụ chi trả lương hưu và trợ cấp bảo hiểm xã hội trên địa bàn Thành phố Hà Nội HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG PHẠM THỊ NGỌC LANNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHITRẢ LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BẢO HIỂM XÃ HỘI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – 2020 Luận văn được hoàn thành tại: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNGNgười hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THỊ VIỆT LÊPhản biện 1:…………………………………………………………………………..Phản biện 2:…………………………………………………………………………..Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Họcviện Công nghệ Bưu chính Viễn thôngVào lúc: ....... giờ ....... ngày ....... tháng ....... .. năm ...............Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông 1 MỞ ĐẦU1. Lý do chọn đề tài Trong những năm qua, BHXH thành phố Hà Nội luôn chú trọng đến việc nâng cao chấtlượng phục vụ đối với các đối tượng hưởng BHXH, trong đó đặc biệt chú trọng nâng cao chấtlượng dịch vụ chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH, đảm bảo đem đến sự an tâm, tin tưởng củangười lao động vào chính sách BHXH, từ đó đưa chính sách BHXH vào cuộc sống có hiệuquả hơn. Để hoàn thành nhiệm vụ mục tiêu đề ra trong tình hình mới, góp phần đưa chính sáchBHXH vào cuộc sống, BHXH thành phố Hà Nội cần phải có những đổi mới toàn diện, nhưngtrước hết là đổi mới xây dựng nguồn nhân lực có chất lượng cao có đủ năng lực chuyên môn,ứng dụng tin học vào nghiệp vụ và quản lý đối tượng tham gia BHXH, đổi mới trong cáchnghĩ, cách làm, về phong cách phục vụ nhằm đảm bảo tốt nhất quyền lợi của người lao động,nâng cao niềm tin của người lao động vào chính sách an sinh xã hội của Đảng, Nhà nước.Muốn vậy, BHXH Hà Nội cần phải giải quyết nhiều vấn đề, nhưng việc quan trọng trướctiên là cần nghiên cứu xác định rõ thực trạng chất lượng dịch vụ hiện nay và những nhân tốtác động đến nó, đề từ đó đề ra những giải pháp hữu hiệu trong tổ chức thực hiện là rất cầnthiết. Từ yêu cầu thực tế trên, là công chức làm việc tại cơ quan BHXH, tác giả rất quan tâmvà chọn nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng về chất lượng dịch vụ chi trả lương hưuvà trợ cấp bảo hiểm xã hội trên địa bàn Thành phố Hà Nội”.2. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Đã có nhiều công trình nghiên cứu trong và ngoài nước về sự hài lòng của khách hàngđối với sản phẩm và dịch vụ trên nhiều đối tượng khách hàng, ở nhiều lĩnh vực và khác nhau. Từ năm 1980, nhiều nhà nghiên cứu trên thế giới đã tập trung nghiên cứu về chất lượngdịch vụ, chỉ số đo mức độ hài lòng nhằm thiết lập chỉ số hài lòng của khách hàng đối với việcmua và tiêu dùng sản phẩn – dịch vụ. Theo đó Parasuraman và cộng sự (1985)[14] khẳngđịnh rằng SERVQUAL là một dụng cụ đo lường chất lượng dịch vụ tin cậy, chính xác vàthang đo này đã được sử dụng rộng rãi. Ngoài ra, cũng có một số nghiên cứu khác đánh giá tác động của giá cả sản phẩm/dịchvụ đến sự hài lòng của khách hàng như Wang và cộng sự (2018) và Low, Lee, Cheng,(2013)[22]. Các tác giả đã chỉ ra rằng, mức độ ảnh hưởng của giá cả tác động đến sự hài lòngcủa khách hàng phụ thuộc vào đặc điểm và mong đợi của khách hàng đối với sản phẩm. Nghiên cứu của Võ Nguyên Khanh (2011), [4] tiến hành đo lường sự hài lòng về dịch 2vujhanhf chính công tại Quận 1 – xác định 4 nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến đến chấtlưởng dịch vụ là: Quy trình thủ tục, khả năng phục vụ, sự tin cậy, cơ sở vật chất. Nghiên cứu của Phạm Hùng Cường cùng tập thể PGS, TS Đại học Ngoại thương (2019)[1]: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lương sản phẩm dịch vụ của doanhnghiệp. Nhóm tác giả đã nghiên cứu đề xuất mô hình nghiên cứu, trong đó gồm có biến phụthuộc được xác định là sự hài lòng của khách hàng và các biến độc lập là các yếu tố ảnh hưởngđến sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu3.1 Mục đích nghiên cứu: Nâng cao mức độ hài lòng của các đối tượng nhận lương hưu và trợ cấp BHXH trên địabàn thành phố Hà Nội.3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu: - Nghiên cứu cơ sở lý luận về sự hài lòng và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng củangười sử dụng dịch vụ chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH. - Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ chi trả lương hưu và trợ cấp BHXHtrên địa bàn thành phố Hà Nội. - Đề xuất một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ chi trả lươnghưu và trợ cấp BHXH trên địa bàn thành phố Hà Nội.4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu4.1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ chi trả lương hưu và trợcấp BHXH Đối tượng khảo sát: Người đang hưởng các chế độ lương hưu và trợ cấp BHXH.4.2. Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi về nội dung: Luận văn nghiên cứu những vấn đề liên quan đến sự hài lòngvà những giải pháp để nâng cao sự hài lòng của những người nhận lương hưu và trợ cấpBHXH. - Phạm vi về không gian: Đề tài được nghiên cứu trên địa bàn thành phố Hà Nội - Phạm vi về thời gian: Đề tài thực hiện nghiên cứu từ năm 2017 - 2019.5. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính: Nghiên cứu các tài liệu về sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ công đã được nghiêncứu. Trên cơ sở đó tác giả đánh giá, phân tích khám phá những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài 3lòng về chất lượng dịch vụ chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH củ ...