Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu ý định thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng cá nhân tại Ngân Hàng TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến ý định thanh toán không dùng tiền mặt của Khách hàng cá nhân đang giao dịch tại Ngân Hàng TMCP Đông Nam Á – Chi Nhánh Đà Nẵng (SeABank ĐN), từ đó giúp đưa ra một số giải pháp ở góc độ vĩ mô và vi mô nhằm giúp đẩy mạnh hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt của người dân (khách hàng cá nhân) tại địa bàn Đà Nẵng nói chung.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu ý định thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng cá nhân tại Ngân Hàng TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRƯƠNG QUANG DUY NHÂNNGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.02 Đà Nẵng - 2021 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: TS. LÊ THỊ MINH HẰNG Phản biện 1: TS. Nguyễn Thị Bích Thủy Phản biện 2: PGS.TS. Hồ Huy Tựu Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpThạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đạihọc Đà Nẵng vào ngày 20 tháng 3 năm 2021 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài: Hiện nay, tại Thành Phố Đà Nẵng, lãnh đạo Thành Phố rấtquan tâm đến thanh toán không dùng tiền mặt của người dân. Đếnnăm 2020, Đà Nẵng sẽ có khoảng 8.000 thiết bị chấp nhận thanhtoán bằng thẻ, nâng tỷ trọng bình quân trong thanh toán không sửdụng tiền mặt chiếm 90%. Đây là mục tiêu mà UBND TP Đà Nẵngđặt ra trong Đề án “Nâng cao nhận thức và phát triển hệ thống hạtầng kỹ thuật phục vụ các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặttrên địa bàn TP Đà Nẵng”, nhằm giảm khối lượng tiền mặt trong lưuthông, tiết kiệm giá vận chuyển in ấn, nâng cao tốc độ luân chuyển,đảm bảo an ninh tiền tệ, hạn chế hành vi trốn thuế, tham nhũng vàrửa tiền. Trong thời đại công nghệ 4.0, thời đại Ngân hàng số, hình thứcdịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt là mảng nghiệp vụ mang lạinhiều lợi ích cho kinh tế - xã hội mà các Ngân hàng Thương mại cầnthực hiện. Ngân hàng TMCP Đông Nam Á đang phấn đấu, nổ lực hếtmình để bắt kịp tiến trình hiện đại hóa Ngân hàng, không nhữnghoàn thiện những nghiệp vụ truyền thống, mà còn tập trung pháttriển các ứng dụng Ngân hàng hiện đại trong đó chú trọng dịch vụthanh toán không dùng tiền mặt, đáp ứng yêu cầu nâng cao năng lựccạnh tranh, hội nhập và phát triển. Việc tìm ra các biện pháp nhằmtriển khai, phát triển thành công dịch vụ thanh toán không dùng tiềnmặt giúp Ngân Hàng TMCP Đông Nam Á khẳng định vị thế, thươnghiệu của mình vẫn là vấn đề đã và đang được đặt ra khá bức thiết vàquan trọng. 2 Qua các kỳ đánh giá, báo cáo tình hình kết quả hoạt kinhdoanh tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng,hiện nay đã triển khai áp dụng các hình thức dịch vụ thanh toánkhông dùng tiền mặt cho khách hàng tại chi nhánh theo qui định,định hướng phát triển dịch vụ của Hội sở chính và chi nhánh banhành. Tuy nhiên tỷ lệ đạt được còn thấp so với kế hoạch. Hình thứcdịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt hiện đại mới được triển khaiđẩy mạnh hơn 3 năm trở lại đây và chưa được ứng dụng rộng rãi tớikhách hàng . Với đặc thù tại TP. Đà Nẵng, thuộc khu vực Miền Trung, tỷ lệdân số có trình độ tri thức cao, dễ tiếp cận sản phẩm ngân hàng, tiếpcận công nghệ còn hạn chế. Do đó, việc nghiên cứu để đưa ra cácgiải pháp marketing, tạo sự đồng thuận từ dư luận nhằm mở rộngdịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, thu hút được sự quan tâmcủa khách hàng và nhằm đem đến một dịch vụ thanh toán khôngdùng tiền mặt có giá trị lợi ích tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên,thực trạng trên toàn TP. Đà Nẵng không được như kỳ vọng, do đặcthù văn hóa và tâm lý của khách hàng tại Đà Nẵng nói chung vẫn cònmang hơi hướng truyền thống, thói quen dùng tiền mặt trong thanhtoán trao đổi hàng hóa, dịch vụ vẫn chưa thể hoàn toàn thay đổi, việcáp dụng hình thức này còn nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp trênđịa bàn Đà Nẵng nói chung và tại Ngân Hàng TMCP Đông Nam Á(SeABank) nói riêng. Xuất phát từ thực tiễn trên, với mong muốn tìm hiểu các yếutố nào ảnh hưởng đến ý định thanh toán không dùng tiền mặt củakhách hàng cá nhân tại Đà Nẵng, đồng thời liên hệ trực tiếp với 3phạm vi giới hạn nghiên cứu là các khách hàng cá nhân đang sử dụngdịch vụ của SeABank tại Đà Nẵng nhằm phù hợp với khả năng thựchiện, em chọn đề tài: “Nghiên cứu ý định thanh toán không dùng tiềnmặt của khách hàng cá nhân tại Ngân Hàng TMCP Đông Nam Á –Chi nhánh Đà Nẵng” làm đề tài luận văn Thạc sĩ. 2.Mục tiêu nghiên cứu: 2.1. Mục tiêu tổng quát: Tập trung nghiên cứu, đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến ý địnhthanh toán không dùng tiền mặt của Khách hàng cá nhân đang giaodịch tại Ngân Hàng TMCP Đông Nam Á – Chi Nhánh Đà Nẵng(SeABank ĐN), từ đó giúp đưa ra một số giải pháp ở góc độ vĩ môvà vi mô nhằm giúp đẩy mạnh hoạt động ...