Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn thành phố Đà Nẵng

Mục tiêu của đề tài "Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn thành phố Đà Nẵng" là phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thành phố Đà Nẵng ( NHNo & PTNT TP Đà Nẵng) nhằm có những giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn thành phố Đà Nẵng 1 M Đ U1. Tính c p thi t của đ tài Phát triển các dịch vụ của ngân hàng điện tử (NHĐT) là xuhướng tất yếu, mang tính khách quan trong nền kinh tế hiện đại,trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế. Lợi ích đem lại của dịch vụNHĐT là rất lớn cho khách hàng, ngân hàng và cho nền kinh tế nhờvào tính tiện ích, tiện lợi, nhanh chóng, chính xác và bảo mật. Xét về mặt kinh doanh tiền tệ, phát triển các dịch vụ NHĐTgiúp các ngân hàng nâng cao hiệu quả sử dụng vốn. Về mặt xã hội -kinh tế, dịch vụ NHĐT sẽ góp phần thúc đẩy các hoạt động kinh tếthương mại, dịch vụ và du lịch phát triển, tạo điều kiện mở rộng quanhệ kinh tế thương mại với khu vực và thế giới, đặc biệt góp phần thúcđẩy các hoạt động thương mại điện tử phát triển. Ngoài sự kết hợp hài hoà trong quá trình phát triển các hoạtđộng dịch vụ ngân hàng truyền thống và hiện đại thì việc phát triểndịch vụ NHĐT giúp cho các các tổ chức tín dụng (TCTD) tiếp cậnnhanh với các phương pháp quản lý hiện đại, đa dạng hoá sản phẩm,tăng doanh thu, nâng cao hiệu quả hoạt động và đặc biệt là nâng caokhả năng cạnh tranh trong nền kinh tế hội nhập. Vì vậy, để tồn tại và phát triển trong thời kỳ hội nhập ngânhàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam ( NHNo &PTNT Việt Nam) đang dần hoàn thiện mình để tăng cường khả năngcạnh tranh, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Chính vì vậy, đứng ởgiác độ NHNo & PTNT TP Đà Nẵng (Agribank Đà Nẵng) em đãchọn đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nôngnghiệp và phát triển nông thôn thành phố Đà Nẵng“ làm đề tài nghiêncứu của mình. 22. M c tiêu nghiên cứu Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tạiNgân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thành phố Đà Nẵng( NHNo & PTNT TP Đà Nẵng) nhằm có những giải pháp phát triểndịch vụ NHĐT3. Đ i t ng và ph m vi nghiên cứu- Một số khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ NHĐT của NHNo& PTNT TP Đà Nẵng.- Không gian: tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thànhphố Đà Nẵng và tham khảo thêm các chi nhánh ngân hàng thương mại cổphần trên địa bàn đã triển khai dịch vụ NHĐT.- Nội dung: những sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử.4. Ph ng pháp nghiên cứu Để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu, luận văn sử dụng cácphương pháp: duy vật biện chứng, phân tích mô tả, khảo sát thực tế,thiết kế bảng câu hỏi, dùng các thang đo để đánh giá và phân tích dữliệu bằng phần mềm SPSS.5. Ý nghĩa khoa học và th c ti n của đ tài Kể từ khi gia nhập WTO, tỷ trọng dịch vụ đóng góp vàoGDP được xem là một chỉ tiêu quan trọng mà nhiều nước đang pháttriển cố gắng đạt được để được công nhận là một nước phát triển. Vìvậy từ Chính phủ đến các doanh nghiệp cũng như các tổ chức tàichính đều chú trọng phát triển dịch vụ. NHNo & PTNT Việt Namcũng bắt đầu phát triển mạnh các dịch vụ NHĐT từ năm 2007, và đếnnay cũng đạt được một số kết quả nhất định, tuy nhiên vẫn còn mộtsố sản phẩm dịch vụ NHĐT triển khai còn yếu do đó vẫn chưa đượckhách hàng chấp nhận. 36. C u trúc của lu n văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục các chữ viếttắt, danh mục bảng, hình vẽ, biểu đồ, tài liệu tham khảo, luận văn đượcchia thành 3 chương: - Chương 1: Tổng quan về phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử - Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tửtại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Thành phố ĐàNẵng - Chương 3: Một số giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàngđiện tử tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Thành phốĐà Nẵng. CH NG 1 TỔNG QUAN V PHÁT TRI N D CH V NGÂN HÀNG ĐI N T1.1. B n ch t d ch v ngân hàng đi n t NHĐT là kết quả tất yếu của quá trình phát triển công nghệthông tin (CNTT) được ứng dụng trong hoạt động kinh doanh ngânhàng để giúp các Ngân hàng phát triển mạnh các hoạt động dịch vụcủa NHĐT.Dịch vụ ngân hàng điện tử (e-banking) được hiểu là các nghiệp vụ,các sản phẩm dịch vụ ngân hàng được phân phối trên các kênh điệntử như Internet, điện thoại, mạng không dây, … Hiểu theo nghĩa hẹpđó là loại dịch vụ ngân hàng được khách hàng thực hiện nhưng khôngphải đến quầy giao dịch gặp nhân viên ngân hàng. Hiểu theo nghĩarộng đây là sự kết hợp giữa một số hoạt động dịch vụ ngân hàngtruyền thống với công nghệ thông tin và điện tử viễn thông.Vì vậy, dịch vụ NHĐT chính là một dạng của thương mại điện tử ứngdụng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, là kênh giao dịch điện 4tử được sử dụng để cung ứng các dịch vụ ngân hàng tới khách hàngmọi lúc, mọi nơi.1.2. Phân lo i d ch v ngân hàng đi n t 1.2.1. Theo nội dung dịch vụ: gồm dịch vụ cung cấp thông tinvề tài khoản cho khách hàng (Account Information), dịch vụ ngânhàng điện toán (Computer banking), thẻ ghi nợ (Debit Card), thanhtoán trực tiếp (Direct payment), gửi và thanh toán hoá đơn điện tử(Electronic bill presentment and payment – EBPP), thẻ lương(Payroll card), ghi nợ được uỷ quyền trước (Preauthorized debit),dịch vụ đầu tư (Investment Services), dịch vụ cho vay tự động, dịchvụ ngân hàng tự phục vụ 1.2.2. Theo phương thức tiếp cận: gồm call centre, phonebanking, mobile banking, home banking: (P/C), thẻ thông minh,internet banking.1.3. N i dung phát tri n d ch v Ngân hàng đi n t 1.3.1 Phát triển qui mô dịch vụ Phát triển qui mô dịch vụ NHĐT bằng cách mở rộng qui môdịch vụ tức là làm gia tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, gia tăngsố lượng dịch vụ cung cấp, gia tăng các kênh phân phối,... nhằm gia tăngvề lượng giá trị từ dịch vụ NHĐT mà ngân hàng đang cung cấ ...