Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) tại thị trường Hà Nội

Mục tiêu của luận văn là làm rõ bản chất và vai trò của phát triển hoạt động cho vay KHCN trong hiệu quả hoạt động của ngân hàng thương mại; Phân tích thực trạng tình hình hoạt động cho vay KHCN của ACB tại thị trường Hà Nội thông qua khảo sát mức độ hài lòng của các khách hàng hiện tại về dịch vụ cho vay KHCN của ACB tại Hà Nội, từ đó đề xuất một số kiến nghị nhằm phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của ACB tại khu vực Hà Nội trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) tại thị trường Hà NộiTÓM TẮT LUẬN VĂN1. Giới thiệuTrong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, các ngân hàng nước ngoài đượcphép mở chi nhánh, phòng giao dịch tại Việt Nam. Vì thế, Ngân hàng Thương mạicổ phần Á Châu (ACB) không chỉ cạnh tranh với ngân hàng thương mại trongnước mà còn có các chi nhánh ngân hàng nước ngoài, các công ty tài chính cùnghướng tới cung cấp dịch vụ cho phân khúc khách hàng cá nhân trên địa bàn HàNội. Trong đó trọng điểm là dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân do nguồnthu nhập từ hoạt động tín dụng vẫn chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu thu nhập củahầu hết các ngân hàng thương mại ở Việt Nam hiện nay.Ngay từ khi thành lập, Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu (ACB) đãxác định khách hàng cá nhân là khách hàng mục tiêu trong định hướng phát triểncủa ngân hàng (ACB – Ngân hàng của mọi nhà). Hiện nay, ACB là ngân hàngnhóm một của hệ thống ngân hàng ở Việt Nam. Để đạt mục tiêu tăng trưởng đếnnăm 2015, ACB trở thành một trong 4 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam vềquy mô, hiệu quả và an toàn, ACB cần thúc đẩy nâng cao chất lượng và hiệu quảhoạt động tín dụng cá nhân nhằm giữ chân khách hàng hiện hữu và thu hút kháchhàng mới, góp phần cho sự phát triển bền vững của ngân hàng.Xuất phát từ nhu cầu phát triển nhanh và bền vững, nắm chắc thị phần kháchhàng mục tiêu trước sức ép cạnh tranh từ các ngân hàng cạnh tranh trong nước vànước ngoài trên thị trường Việt Nam nói chung và thị trường Hà Nội nói riêng,cũng như với tư cách là một thành viên của ACB, đề tài “Phát triển hoạt độngcho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) tại thịtrường Hà Nội” được chọn làm đề tài nghiên cứu cho luận văn này.Mục tiêu của luận văn là làm rõ bản chất và vai trò của phát triển hoạt độngcho vay KHCN trong hiệu quả hoạt động của ngân hàng thương mại; Phân tíchthực trạng tình hình hoạt động cho vay KHCN của ACB tại thị trường Hà Nộithông qua khảo sát mức độ hài lòng của các khách hàng hiện tại về dịch vụ chovay KHCN của ACB tại Hà Nội, từ đó đề xuất một số kiến nghị nhằm phát triểnhoạt động cho vay khách hàng cá nhân của ACB tại khu vực Hà Nội trong thờigian tới.Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động cho vay khách hàng cá nhân củaNgân hàng ACB.Phạm vi nghiên cứu của luận văn bao gồm các nội dung liên quan đến hoạt độngcho vay khách hàng cá nhân tại một số chi nhánh/ phòng giao dịch điển hình củaACB khu vực Hà Nội.Luận văn sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính, phương pháp nghiêncứu định lượng, phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh về dịch vụ cho vayKHCN của Ngân hàng ACB tại thị trường Hà Nội.2. Tổng quan về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân trong ngân hàngthương mạiHệ thống hóa các khái niệm, đặc điểm và phân loại hoạt động cho vaykhách hàng cá nhân trong ngân hàng thương mại, giới thiệu về quy trình cho vay,đặc điểm của khách hàng cá nhân.Mô hình các yếu tố ảnh hưởng tới sự phát triển hoạt động cho vay KHCNtrong ngân hàng thương mại:Môi trường kinh doanhHoạt động cho vaykhách hàng cá nhânYếu tố nội tạicủa Ngân hàngKhách hàngHiệu quả của việc phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân đượcđo lường thông qua lợi nhuận mà hoạt động này mang lại, thể hiện qua thu nhậplãi ròng so với kỳ trước và tỷ lệ gia tăng thu nhập từ lãi vay ròng so với thu nhậptừ các hoạt động khác của ngân hàng. Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá việc pháttriển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân trong ngân hàng thương mại bao gồmnhóm các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển về quy mô hoạt động cho vay và nhómcác chỉ tiêu đánh giá về chất lượng dịch vụ cho vay của Ngân hàng, bao gồm sựđánh giá của khách hàng đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng.Chất lượng dịch vụ (việc ngân hàng thực hiện dịch vụ như thế nào), yếu tốlãi suất, mối quan hệ của khách hàng với ngân hàng là những yếu tố tác độngnhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Tác giả tiến hành đo lường dịch vụcủa Ngân hàng thông qua đánh giá các yếu tố tác động tới sự hài lòng của kháchhàng:Sự thuậntiệnSự tínnhiệmDanh mụcdịch vụTiếp xúckháchhàngYếu tốhữu hìnhSự hài lòngcủa kháchhàngTính cạnhtranh vềgiáPhongcách phụcvụHình ảnhdoanhnghiệpCho vay là hoạt động đem lại nguồn thu nhập chính cho các ngân hàngthương mại. Để gia tăng dư nợ cho vay, ngân hàng cần tập trung đáp ứng mongđợi của khách hàng một cách vượt trội thông qua nâng cao chất lượng dịch vụ, cảithiện hình ảnh doanh nghiệp và điều chỉnh yếu tố giá cả sao cho phù hợp.3. Ngân hàng ACB và hoạt động cho vay khách hàng cá nhânTác giả tiến hành giới thiệu về lịch sử hình thành, quy mô và cơ cấu hoạtđộng, định hướng chiến lược của ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) nói chung vàtrình bày về thực trạng kết quả hoạt động cho vay của ngân hàng tại thị trường HàNội, điển hình là tại ACB - chi nhánh Hà Nội từ năm 2009 đến năm 2011.- Về quy mô, ...