Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị lực lượng bán dịch vụ Internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đắk Lắk

Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận quản trị lực lượng bán để vận dụng nghiên cứu làm rõ về thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị lực lượng bán tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Đắk Lắk trong tương lai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị lực lượng bán dịch vụ Internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đắk Lắk ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ ĐỨC TUÂNQUẢN TRỊ LỰC LƢỢNG BÁN DỊCH VỤ INTERNETTẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ĐẮK LẮK TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - 2019 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: PGS.TS. Đào Hữu Hòa Phản biện 1: TS. NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY Phản biện 2: PGS.TS. ĐỖ THỊ THANH VINH Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpThạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đạihọc Đà Nẵng vào ngày 25 tháng 8 năm 2019Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Sự phát triển mạnh mẽ của thị trường Smartphone và xuhướng công nghệ IoT (Internet of Things), khi mà mọi vật có thể liênkết với nhau thông qua mạng Internet đã làm cho thế giới ngày càngxích lại gần nhau hơn và chưa bao giờ kiến thức dễ tìm như hiện nay. Nắm bắt được xu hướng phát triển đó, các nhà cung cấp dịchvụ viễn thông, công nghệ thông tin đã tăng cường đầu tư đẩy mạnhphát triển dịch vụ Internet. Trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk, sự cạnh tranhgiữa các nhà cung cấp dịch vụ Internet diễn ra vô cùng gay gắt, cóthể kể đến các nhà cung cấp sau: VNPT, Viettel, FPT và mới đây làsự tham gia của Công ty truyền hình cáp Saigontourist (SCTV). Sựcạnh tranh ngoài việc thể hiện ở việc chạy đua đầu tư mạnh mẽ về cơsở hạ tầng cáp quang, chạy đua về chính sách giá cước cũng như làcác hoạt động quảng cáo khuyến mại, chăm sóc khách hàng, còn thểhiện rõ rệt ở việc triển khai lực lượng bán để trực tiếp thực hiện cácgiao dịch với khách hàng, đáp ứng và thỏa mãn các yêu cầu củakhách hàng. Trong bối cảnh thị trường khi mà sự cạnh tranh ngày càngkhốc liệt hơn và chất lượng sản phẩm dịch vụ ít có sự khác biệt thìlực lượng bán đóng một vai trò mang tính quyết định. Chính vì vậy,việc nghiên cứu về quản trị lực lượng bán cần được sự quan tâm vàchú trọng của hầu hết doanh nghiệp. Là một doanh nghiệp đi đầu và chiếm phần lớn thị phần tronglĩnh vực Internet băng rộng trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk, Trung tâmKinh doanh VNPT - Đắk Lắk có những lợi thế và kinh nghiệm nhấtđịnh trong việc triển khai phát triển dịch vụ Internet đảm bảo ổnđịnh, bền vững. Thực tế trong thời gian qua, Trung tâm Kinh doanh 2VNPT - Đắk Lắk đã đạt được những kết quả cao trong kinh doanh,trong đó có sự đóng góp rất lớn của lực lượng bán. Tuy nhiên với sốlượng thuê bao Internet hiện có chiếm thị phần lớn (trên 50% thịphần), Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đắk Lắk đang trở thành mụctiêu tấn công của các nhà cung cấp khác. Trước thực trạng đó, mộtvấn đề đặt ra cho Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đắk Lắk là phải cónhững chiến lược kinh doanh thích hợp để giữ khách hàng hiện có vàphát triển khách hàng mới. Trong đó, sự thay đổi trong công tác quảntrị lực lượng bán dịch vụ Internet cần được đặt ra để hoàn thành tốtkế hoạch doanh thu, phát triển thị trường của Trung tâm. Với các lý do trên, tôi đã chọn đề tài “Quản trị lực lượng bándịch vụ Internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đắk Lắk” làmluận văn tốt nghiệp thạc sĩ của mình, từ đó tìm ra hạn chế trong hoạtđộng quản trị lực lượng bán để làm cơ sở cho việc đưa ra các giảipháp hoàn thiện công tác quản trị lực lượng bán tại Trung tâm Kinhdoanh VNPT - Đắk Lắk. 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu chung Hệ thống hóa cơ sở lý luận quản trị lực lượng bán để vận dụngnghiên cứu làm rõ về thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm hoànthiện công tác quản trị lực lượng bán tại Trung tâm kinh doanhVNPT - Đắk Lắk trong tương lai. 2.2. Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về công tác quản trị lực lượngbán hàng trong các doanh nghiệp. - Làm rõ thực trạng công tác quản trị lực lượng bán hàng đốivới dịch vụ Internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Đắk Lắk. 3 - Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị lực lượng bánhàng đối với dịch vụ Internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – ĐắkLắk. 3. Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng một số phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp hệ thống hóa; phân tích và tổng hợp; quy nạpvà diễn dịch được sử dụng trong xây dựng cơ sở lý luận và đề xuấtgiải pháp. - Phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp. - Phương pháp điều tra, khảo sát, phỏng vấn. 4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4.1. Đối tượng nghiên cứu Tổ chức hoạt động bán hàng, nhân viên bán hàng của Trung ...