Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Tỉnh ĐăkLăk
Số trang: 26
Loại file: pdf
Dung lượng: 333.57 KB
Lượt xem: 8
Lượt tải: 0
Xem trước 3 trang đầu tiên của tài liệu này:
Thông tin tài liệu:
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là về quản trị quan hệ khách hàng cá nhân, tiến trình xây dựng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng. Đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Tỉnh ĐăkLăk, từ đó nâng cao năng lực phục vụ khách hàng của ngân hàng, duy trì lòng trung thành của khách hàng, góp phần nâng cao vị thế và uy tín của ngân hàng trên thị trường nhằm cạnh tranh với các ngân hàng trên địa bàn. Đề xuất xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh ĐăkLăk trong tương lai hoàn chỉnh hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Tỉnh ĐăkLăk BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN TIẾN ĐẠO QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN, CHI NHÁNH ĐẮK LẮK Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60.34.20TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2015 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. LÊ VĂN HUY Phản biện 1: PGS.TS. VÕ XUÂN TIẾN Phản biện 2: PGS.TS. PHAN THỊ BÍCH NGUYỆT Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp thạc sĩ quản trị kinh doanh, họp tại Đại học Đà Nẵng vàongày 11 tháng 04 năm 2015 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm gần đây liên tục là những năm khó khănđối với hoạt động ngân hàng. Trong môi trường cạnh tranh gay gắtnhư vậy, khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của ngân hàng.Ngày nay nhu cầu của khách hàng ngày càng nâng cao và có tínhchuyên biệt bắt buộc ngân hàng phải đưa ra những sản phẩm, dịch vụphù hợp, đáp ứng được những nhu cầu nhằm gia tăng giá trị dànhcho khách hàng,duy trì được lòng trung thành của khách hàng, từ đóđạt được mục tiêu lợi nhuận. Bên cạnh đó, khách hàng cá nhân là nguồn khách hàng cónhiều tiềm năng, cũng như sự ổn định về số lượng.Chính vì vậy việcxây dựng một hệ thống quản trị quan hệ khách hàng giúp tạo ra vàduy trì các mối quan hệ bền vững với các nhóm khách hàng hiện cócũng như các nhóm khách hàng tiềm năng. Thông qua đó thỏa mãntốt nhất các nhu cầu của các nhóm khách hàng từ đó luôn gia tănggiá trị cho khách hàng đồng thời gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng. Xuất phát từ thực tế trên, tôi quyết định chọn đề tài : “Quảntrị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp vàphát triển nông thôn chi nhánh Tỉnh ĐăkLăk”.2. Mục tiêu nghiên cứu Làm rõ lý luận về quản trị quan hệ khách hàng cá nhân, tiếntrình xây dựng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng. Đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tạingân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TỉnhĐăkLăk, từ đó nâng cao năng lực phục vụ khách hàng của ngânhàng, duy trì lòng trung thành của khách hàng, góp phần nâng cao vịthế và uy tín của ngân hàng trên thị trường nhằm cạnh tranh với cácngân hàng trên địa bàn. 2 Đề xuất xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng cánhân tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánhĐăkLăk trong tương lai hoàn chỉnh hơn.♦ Câu hỏi nghiên cứu: Để giải quyết mục tiêu nghiên cứu của đề tài, đề tài phải trảlời được những câu hỏi nghiên cứu sau: - Quản trị quan hệ khách hàng và quản trị quan hệ KHCN làgì? Quản trị quan hệ khách hàng gồm những nội dung gì? Các tiêuchí đánh giá hoạt động quản trị quan hệ khách hàng trong ngânhàng? - Quản trị quan hệ KHCN trong ngân hàng AgribankĐăkLăk được áp dụng như thế nào, có những thành công và hạn chếgì? Do những nguyên nhân nào? - Những giải pháp để tăng cường quản trị quan hệ KHCN tạingân hàng Agribank ĐăkLăk là gì?3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Tập trung nghiên cứunhững vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến quản trị quan hệkhách hàng cá nhân của ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nôngthôn chi nhánh Tỉnh ĐăkLăk, mức độ thỏa mãn nhu cầu của kháchhàng đối với sản phẩm. Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu nhữngvấn đề thuộc lĩnh vực quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của ngânhàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh ĐăkLăk.4. Phương pháp nghiên cứu Luận văn kế thừa các nghiên cứu liên quan và tổng hợp cáclý luận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng. Trong quá trìnhnghiên cứu, luận văn vận dụng kết hợp các phương pháp cụ thể như:thống kê, so sánh, tổng hợp để phân tích thực tế, thực trạng quan hệ 3khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nôngthôn chi nhánh ĐăkLăk.5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài Phân tích khách hàng để có một bức tranh tổng thể về kháchhàng cá nhân và hiểu rõ hơn các yêu cầu của họ. Từ việc phân tích, đánh giá để rút ra những nhận xét, kếtluận về thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàngNông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Tỉnh ĐăkLăk. Nêu rađược những nguyên nhân và những vấn đề cần giải quyết. Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng đề ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Tỉnh ĐăkLăk BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN TIẾN ĐẠO QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN, CHI NHÁNH ĐẮK LẮK Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60.34.20TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2015 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. LÊ VĂN HUY Phản biện 1: PGS.TS. VÕ XUÂN TIẾN Phản biện 2: PGS.TS. PHAN THỊ BÍCH NGUYỆT Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp thạc sĩ quản trị kinh doanh, họp tại Đại học Đà Nẵng vàongày 11 tháng 04 năm 2015 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm gần đây liên tục là những năm khó khănđối với hoạt động ngân hàng. Trong môi trường cạnh tranh gay gắtnhư vậy, khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của ngân hàng.Ngày nay nhu cầu của khách hàng ngày càng nâng cao và có tínhchuyên biệt bắt buộc ngân hàng phải đưa ra những sản phẩm, dịch vụphù hợp, đáp ứng được những nhu cầu nhằm gia tăng giá trị dànhcho khách hàng,duy trì được lòng trung thành của khách hàng, từ đóđạt được mục tiêu lợi nhuận. Bên cạnh đó, khách hàng cá nhân là nguồn khách hàng cónhiều tiềm năng, cũng như sự ổn định về số lượng.Chính vì vậy việcxây dựng một hệ thống quản trị quan hệ khách hàng giúp tạo ra vàduy trì các mối quan hệ bền vững với các nhóm khách hàng hiện cócũng như các nhóm khách hàng tiềm năng. Thông qua đó thỏa mãntốt nhất các nhu cầu của các nhóm khách hàng từ đó luôn gia tănggiá trị cho khách hàng đồng thời gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng. Xuất phát từ thực tế trên, tôi quyết định chọn đề tài : “Quảntrị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp vàphát triển nông thôn chi nhánh Tỉnh ĐăkLăk”.2. Mục tiêu nghiên cứu Làm rõ lý luận về quản trị quan hệ khách hàng cá nhân, tiếntrình xây dựng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng. Đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tạingân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TỉnhĐăkLăk, từ đó nâng cao năng lực phục vụ khách hàng của ngânhàng, duy trì lòng trung thành của khách hàng, góp phần nâng cao vịthế và uy tín của ngân hàng trên thị trường nhằm cạnh tranh với cácngân hàng trên địa bàn. 2 Đề xuất xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng cánhân tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánhĐăkLăk trong tương lai hoàn chỉnh hơn.♦ Câu hỏi nghiên cứu: Để giải quyết mục tiêu nghiên cứu của đề tài, đề tài phải trảlời được những câu hỏi nghiên cứu sau: - Quản trị quan hệ khách hàng và quản trị quan hệ KHCN làgì? Quản trị quan hệ khách hàng gồm những nội dung gì? Các tiêuchí đánh giá hoạt động quản trị quan hệ khách hàng trong ngânhàng? - Quản trị quan hệ KHCN trong ngân hàng AgribankĐăkLăk được áp dụng như thế nào, có những thành công và hạn chếgì? Do những nguyên nhân nào? - Những giải pháp để tăng cường quản trị quan hệ KHCN tạingân hàng Agribank ĐăkLăk là gì?3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Tập trung nghiên cứunhững vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến quản trị quan hệkhách hàng cá nhân của ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nôngthôn chi nhánh Tỉnh ĐăkLăk, mức độ thỏa mãn nhu cầu của kháchhàng đối với sản phẩm. Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu nhữngvấn đề thuộc lĩnh vực quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của ngânhàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh ĐăkLăk.4. Phương pháp nghiên cứu Luận văn kế thừa các nghiên cứu liên quan và tổng hợp cáclý luận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng. Trong quá trìnhnghiên cứu, luận văn vận dụng kết hợp các phương pháp cụ thể như:thống kê, so sánh, tổng hợp để phân tích thực tế, thực trạng quan hệ 3khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nôngthôn chi nhánh ĐăkLăk.5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài Phân tích khách hàng để có một bức tranh tổng thể về kháchhàng cá nhân và hiểu rõ hơn các yêu cầu của họ. Từ việc phân tích, đánh giá để rút ra những nhận xét, kếtluận về thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàngNông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Tỉnh ĐăkLăk. Nêu rađược những nguyên nhân và những vấn đề cần giải quyết. Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng đề ...
Tìm kiếm theo từ khóa liên quan:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Phát triển nông thôn Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân Định dạng khách hàng mục tiêuGợi ý tài liệu liên quan:
-
30 trang 507 0 0
-
99 trang 389 0 0
-
Những mẹo mực để trở thành người bán hàng xuất sắc
6 trang 335 0 0 -
Báo cáo Phân tích thiết kế hệ thống - Quản lý khách sạn
26 trang 334 0 0 -
115 trang 318 0 0
-
146 trang 314 0 0
-
98 trang 308 0 0
-
Chương 2 : Các công việc chuẩn bị
30 trang 293 0 0 -
26 trang 266 0 0
-
26 trang 252 0 0