Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh Huyện EaH'leo-Bắc Đăk Lăk

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện EaH’leo – Bắc Đăk Lăk, từ đó nâng cao năng lực phục vụ khách hàng của ngân hàng, duy trì lòng trung thành của khách hàng, góp phần nâng cao vị thế và uy tín của ngân hàng trên thị trường nhằm cạnh tranh với các ngân hàng trên địa bàn. Đề xuất xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện EaH’leo – Bắc Đăk Lăk trong tương lai hoàn chỉnh hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh Huyện EaH’leo-Bắc Đăk Lăk ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TẤN HIỆUQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH HUYỆN EAH’LEO – BẮC ĐĂK LĂK TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - 2019 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: PGS.TS. Nguyễn Phúc Nguyên Phản biện 1: PGS.TS. NGUYỄN THANH LIÊM Phản biện 2: PGS.TS. ĐỖ THỊ THANH VINH Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpThạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đạihọc Đà Nẵng vào ngày 25 tháng 8 năm 2019Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Với mong muốn tạo sợi dây gắn kết giữa khách hàng cá nhânvà ngân hàng, coi khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạtđộng của mình, thì rất cần đến việc xây dựng hệ thống quản trị quanhệ khách hàng. Nhưng nhìn chung công tác quản trị quan hệ kháchhàng của ngân hàng hiện nay chưa được triển khai một cách có hệthống, đồng bộ, các chính sách về khách hàng mang tính tự phát vẫnchưa đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của tất cả các nhómkhách hàng của ngân hàng. Cho đến thời điểm hiện tại thì chưa cótác giả nào viết về CRM tại Ngân hàng AgriBank EaH’leo, nên đề tàivẫn được xem là mới tại ngân hàng, với tư cách là nhân viên củangân hàng, tác giả muốn góp thêm ý tưởng hoàn thiện hoạt độngCRM tại ngân hàng, một mặt nó giúp ích cho công việc hiện tại củatôi, mặt khác góp phần cho AgriBank EaH’leo sẽ phát triển bền vữnghơn nữa trong thời gian tới. Ngoài ra, tất cả các luận văn nêu trongphần tổng quan tình hình nghiên cứu đều có những ưu điểm vànhược điểm nhất định, trong đề tài nghiên cứu của mình tôi sẽ thamkhảo các ưu điểm và khắc phục các nhược điểm trên. Luận văn sẽ đisâu vào nghiên cứu, đánh giá và đề xuất các giải pháp một cách cụthể, phù hợp với hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Xuất phát từthực tế trên, tôi quyết định chọn đề tài : “Quản trị quan hệ kháchhàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thônViệt Nam, chi nhánh Huyện EaH’leo-Bắc Đăk Lăk” làm đề tàinghiên cứu với mong muốn góp phần hoàn thiện hơn nữa hoạt độngCRM cá nhân trong hoạt động kinh doanh của CN trong thời gianđến, qua đó giúp ngân hàng phát triển ổn định hơn trong tương lai. 2 2. Mục tiêu nghiên cứu Làm rõ lý luận về quản trị quan hệ khách hàng cá nhân, tiếntrình xây dựng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng. Đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tạingân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyệnEaH’leo – Bắc Đăk Lăk, từ đó nâng cao năng lực phục vụ kháchhàng của ngân hàng, duy trì lòng trung thành của khách hàng, gópphần nâng cao vị thế và uy tín của ngân hàng trên thị trường nhằmcạnh tranh với các ngân hàng trên địa bàn. Đề xuất xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng cánhân tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánhhuyện EaH’leo – Bắc Đăk Lăk trong tương lai hoàn chỉnh hơn. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: + Đề tài nghiên cứu những vấn đề lý luận và thực tiễn của hoạtđộng Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nôngnghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện EaH’leo – Bắc ĐăkLăk. + Tổng thể những quan hệ giữa ngân hàng Nông nghiệp vàphát triển nông thôn chi nhánh huyện EaH’leo – Bắc Đăk Lăk vàKHCN trong quá trình xây dựng, duy trì, củng cố và khai thác chúngnhằm tạo giá trị cho khách hàng và nhận lại giá trị từ khách hàng. - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian nghiên cứu: Tại ngân hàng Nông nghiệp và pháttriển nông thôn chi nhánh huyện EaH’leo – Bắc Đăk Lăk. + Thời gian nghiên cứu: Sử dụng số liệu giai đoạn từ 2016-2018, số liệu nghiên cứu gần nhất với thời gian nghiên cứu của luậnvăn để phản ánh chính xác hơn hình hình hiện tại của ngân hàng. 3 4. Phương pháp nghiên cứu Luận văn kế thừa các nghiên cứu liên quan và tổng hợp các lýluận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng. Trong quá trình nghiêncứu, luận văn vận dụng kết hợp các phương pháp cụ thể như: thốngkê, so sánh, tổng hợp để phân tích thực tế, thực trạng quan hệ kháchhàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chinhánh huyện EaH’leo – Bắc ĐăkLăk. 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài P ...